核心观点 - 威达信集团旗下韦莱发布的《2026年声誉风险准备度调查报告》显示，全球不稳定性和ESG等问题政治化加剧，导致企业决策者对声誉风险的认知不确定性增加，同时其承担额外声誉风险的意愿急剧下降[1][2] - 尽管不确定性增加，但这也促使企业采取更多行动来加强风险控制，包括增加与利益相关方的互动、将声誉更牢固地嵌入企业风险管理，并更关注模拟负面声誉事件的财务影响[3] 调查核心发现 - 仅有37%的受访者了解其品牌负面情绪的关键热点区域，较2024年的56%显著下降，表明当前认知存在令人担忧的差距[7] - 56%的受访者表示对声誉风险的偏好较低，而上一轮调查中这一比例为36%，表明企业对高风险活动和关联的兴趣降低[7] - 67%的受访者将网络攻击列为最重大的声誉担忧之一，因为人工智能助长的网络犯罪所带来的声誉损害持续增长[7] - 57%的受访者将供应链中的劳动剥削等社会危害列为顶级声誉风险，这可能反映了公司供应链转移过程中对劳工标准的监督有所减弱[7] - 82%的受访者将声誉风险列为其风险登记册中的前三大或前五大风险，表明企业严肃对待对其品牌和声誉的威胁[7] - 超过30%的企业表示其具备模拟声誉损害财务影响的强大能力，较2024年的11%大幅提升，表明公司越来越将声誉视为可量化的财务风险[7] 行业应对与趋势 - 作为回应，保险行业正在开发更先进的工具，使用精算方法来评估声誉风险发生的频率和影响的严重程度，类似于用于自然灾害的模型[7] - 企业正从仅将声誉视为沟通和公关职能的表面方法，转向将其整合到业务流程中，并通过日常与利益相关方和客户建立信任来投资，从而更好地为危机到来时避免信誉危机奠定基础[3] - 企业应通过情绪跟踪和风险情报来加深对这些根本性风险的理解，同时发展危机准备能力并加强广泛层面的问责制[4] 调查方法与样本 - 受访者包括500名负责全公司风险战略的全球高级管理人员，涵盖首席执行官、财务、风险、营销、人力资源和传播总监[8] - 行业覆盖：零售、制造、休闲与酒店、运输以及非政府组织和慈善机构各100家公司[8] - 地域覆盖：来自欧洲、中东、亚太、北美、南美和非洲的20个国家[8] - 公司营收规模：37%的公司营收在10亿至25亿美元之间，26%在25亿至50亿美元之间，36%超过50亿美元[8]