信息通信服务“十件实事”行动成效 - 工业和信息化部推动“信息通信暖心服务十件实事”行动，在数字适老、二次号码安全和用户权益保障方面取得积极成效，下一步将着力增强数字服务供给 [1] 电信业务办理便捷化 - 电信业务“线上办”基本覆盖各类业务，办理量占比超过91% [1] - 视频客服服务用户超过6000万人次 [1] 数字适老服务进展 - 基础电信企业自有营业厅实现爱心专席全覆盖，为老年人提供优先绿色通道、辅助器具及“上门办理”、“一对一教学”等服务 [1] - “一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超过6.5亿人次 [1] - 3092家与老年人生活密切相关的网站和App已完成适老化及无障碍改造 [1] 二次号码安全管理 - 基础电信企业在放号前批量焕新二次号码超过2.5亿个，并解绑互联网应用超过10亿件次 [1] - 在官方App和小程序上线“主动焕新”服务入口，支持解除与239款常用互联网应用的历史绑定 [1] - 该服务已为超过580万用户处理解绑申请超过3.6亿件次 [1] 未来工作方向 - 工业和信息化部下一步将扩大“二次号码焕新”覆盖范围，推动接入更多与民生密切相关的互联网应用 [2] - 将完善App个人信息保护常态长效治理机制 [2]