信息通信服务“十件实事”行动成效 - 工业和信息化部推动“信息通信暖心服务十件实事”行动，在数字适老、二次号码安全和用户权益保障方面取得积极成效，下一步将着力增强数字服务供给 [1] 电信业务办理便捷化 - 电信业务“线上办”基本覆盖各类业务，办理量占比超过91% [1] - 视频客服服务用户超过6000万人次 [1] 数字适老服务进展 - 基础电信企业自有营业厅实现爱心专席全覆盖，为老年人提供优先绿色通道、辅助器具及“上门办理”、“一对一教学”等服务 [1] - “一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超过6.5亿人次 [1] - 3092家与老年人生活密切相关的网站和App已完成适老化及无障碍改造 [1] 二次号码安全管理 - 基础电信企业在放号前批量焕新二次号码超过2.5亿个，并解绑互联网应用超过10亿件次 [1] - 在官方App和小程序上线“主动焕新”服务入口，支持解除与239款常用互联网应用的历史绑定 [1] - 该服务已为超过580万用户处理解绑申请超过3.6亿件次 [1] 未来工作方向 - 工业和信息化部下一步将扩大“二次号码焕新”覆盖范围，推动接入更多与民生密切相关的互联网应用 [2] - 将完善App个人信息保护常态长效治理机制 [2]

数字适老服务发展成效 - 基础电信企业已在自有营业厅实现爱心专席全覆盖 为老年人提供业务办理优先绿色通道和配套辅助器具 [1] - 行业加速推广"上门办理"和"一对一教学"等助老服务模式 [1] - "一键呼入人工客服"尊老专线累计服务量已超过6.5亿人次 [1] 互联网应用适老化改造进展 - 与老年人生活密切相关的3092家网站和APP已完成适老化及无障碍改造 [1] - 通过改造 相关服务的便捷性和可及性得到不断增强 [1]

信息通信民生服务改善成效 - 电信业务线上办理量占比超91%，视频客服服务用户超6000万人次，并升级了流量超套封顶、宽带退订预约及自动续订提醒等服务[3] - 基础电信企业营业厅实现爱心专席全覆盖，尊老专线累计服务超6.5亿人次，3092家相关网站和APP完成适老化及无障碍改造[3] - 基础电信企业已批量焕新二次号码超2.5亿个，解绑互联网应用超10亿件次，通过官方入口支持解除239款应用绑定，为580多万用户处理申请超3.6亿件次[3] 用户权益与个人信息保护措施 - 推动终端企业增设麦克风、摄像头、定位等敏感权限调用记录功能，以方便用户查看和关闭，保护个人信息安全[4] - 促进算法推荐公开透明，向用户提供便捷关闭个性化推荐的选项[4] - 推广“来电来信免打扰服务”，并提供智能接听、来电验证提醒、国际来话防护等个性化功能[4] 行业未来工作方向 - 工信部将继续推进“信息通信暖心服务十件实事”，增强数字服务供给，推进明白放心消费[5] - 强化数字适老发展成果宣传推广，为老年人、残疾人提供更优质便捷的数字产品和服务[5] - 扩大“二次号码换新”覆盖范围，推动接入更多民生相关互联网应用，并完善APP个人信息保护常态长效治理机制[5]

数字技术应用进展 - 互联网医院年服务量超过1亿人次 全国医保码用户超12亿人 跨省异地就医直接结算惠及5.6亿人次[1] - 电子社保卡领用人数达10.7亿人 覆盖75%以上人口 长三角及成渝城市群实现区域服务互联互通[1] - 建成全球规模最大资源最丰富的国家智慧教育平台 慕课建设数量和应用规模居世界第一[1] 数字基础设施建设 - 全国5A级景区数字化改造完成率达100% 社区智能服务实现"一键式"老人求助指尖可达[2] - 数字适老服务水平提升 互联网应用改造和"一键呼入人工客服"取得成效 全国养老服务信息平台上线[1] - 即时零售 智能网联汽车 微短剧等数字消费新业态持续涌现 释放新型消费潜力[2] 未来发展方向 - 国家数据局将发挥数据要素放大叠加倍增作用 以增进人民福祉为出发点[2] - 着力推动公共服务 数字生活 社会治理数字化转型和智能化升级[2] - 形成更多数字社会建设成果[2]