行业趋势与消费者行为转变 - 消费者日益倾向于在线购买杂货而非亲自到店 这一转变正引发零售业重大变革[1] - 美国在线杂货销售额在疫情期间增长104% 预计到2029年将保持12.3%的年增长率[2] - 预计到2025年 超过1.48亿美国人（近52%的人口）将在网上购买杂货[2] 克罗格公司业务重组与关闭计划 - 克罗格旗下Harris Teeter将于2026年2月1日前永久关闭位于弗吉尼亚州弗兰科尼亚和马里兰州弗雷德里克的两个履约中心 分别影响91名和80名员工[3][4] - 公司计划于2026年1月关闭位于威斯康星州普莱森特普雷里、马里兰州弗雷德里克、佛罗里达州格罗夫兰、田纳西州纳什维尔和俄克拉荷马城俄克拉荷马城的五个履约设施[5] - 关闭计划将导致大量岗位削减 例如格罗夫兰设施影响935个岗位 坦帕设施影响234个岗位[8] - 公司还计划在2026年底前关闭60家表现不佳的门店[15] 重组战略与财务影响 - 此次重组旨在提升电子商务盈利能力 预计到2026年将增加4亿美元的电子商务营业利润[9] - 公司预计在2025财年第三季度将因关闭及自动化履约网络表现不佳而产生约26亿美元的减值费用[10] - 公司表示可比销售额预计不会受到影响 并已连续五个季度实现电子商务销售额两位数增长及盈利能力提升[10] 对客户服务的影响 - 佛罗里达州的履约中心关闭后 该州将完全失去克罗格的杂货配送服务[11][12] - 俄克拉荷马城、纳什维尔、芝加哥和普莱森特普雷里等市场的客户将仅失去本地配送服务[12] - 佛罗里达州客户被告知最后订单需在1月31日前提交 配送服务于2月1日结束 之后剩余配送选项将直接来自门店而非自动化中心[13] - 弗吉尼亚州和马里兰州的Harris Teeter客户将通过第三方配送合作伙伴继续获得包含全部产品的配送服务[14] 履约模式与合作伙伴战略演变 - 克罗格正严重依赖第三方合作伙伴来扩大配送覆盖范围并加强其零售媒体业务[17] - 公司扩大了与Instacart的合作关系 Instacart将成为其主要配送履约提供商 克罗格将成为首批在其应用中集成Instacart人工智能工具“购物车助手”的零售商之一[17] - 公司也扩大了与DoorDash和Uber Eats的合作关系[17] - 公司将在高需求市场继续使用自动化客户履约中心 并在繁忙地区试点基于门店的履约模式以增强履约能力并改善店内体验[18] 公司近期业绩与裁员情况 - 2025财年第二季度总销售额增长0.08% 同店销售额增长3.4% 部分由电子商务销售额增长16%所驱动[19] - 公司近期进行了多轮裁员 包括2月在辛辛那提三个办公点裁减200个岗位 3月在其零售数据科学分析子公司84.51°裁员 以及8月在其技术与数字部门裁减约1000个公司岗位[21]

行业趋势：线上杂货购物增长 - 美国线上杂货销售额在疫情期间增长104% 并预计到2029年将保持每年123%的增速 [2] - 到2025年预计超过148亿美国人口（近52%）将在线购买杂货 [2] - 消费者偏好转向线上购物和预约取货或配送 这持续重塑零售行业和消费习惯 [2] 公司战略调整：关闭履约中心 - 为精简运营和提高配送效率 公司计划于2026年1月关闭位于五个城市的履约中心 [3] - 在佛罗里达州 除Groveland中心外 还将关闭另外三个相连的履约中心 [4] - 此次重组预计将为电商营业利润贡献4亿美元增长 资金将用于降低价格、改善门店条件和提升利润率 [6] 财务与运营影响 - 因关闭和自动化履约网络表现不佳 公司预计2025财年第三季度将产生26亿美元减值费用 [8] - 2025财年第二季度总销售额微增008% 同店销售额增长34% 其中电商销售额增长16%推动了增长 [16] - 公司计划到2026年底关闭60家表现不佳的门店 并在2025年进行了多轮裁员 [12] 对客户的影响 - 佛罗里达州将完全失去公司的杂货配送服务 而其他受影响市场的客户将仅失去本地配送服务 [10] - 佛罗里达客户被告知最后订单截止日期为1月31日 配送服务于2月1日结束 [11] - 自1月7日起 所有剩余配送选项将直接从门店发出 而非自动化中心 [11] 新的配送策略与合作 - 公司正扩大与Instacart的合作 使其成为主要配送服务提供商 并将在应用中集成其AI工具Cart Assistant [14] - 公司与DoorDash和Uber Ets的合作关系也已拓展 以更好地适应不断变化的消费习惯 [14] - 公司将结合门店邻近优势和高容量自动化 在需求高的市场继续使用自动化客户履约 并在高流量市场试点基于门店的履约 [15] 行业对比：零售商的履约能力转变 - 塔吉特新开六家大型门店 同时作为购物目的地和在线订单履约中心 [19] - 沃尔玛开始测试“暗店”以加快订单处理速度 梅西百货开设140万平方英尺的自动化仓库以满足全渠道业务需求 [19] - 亚马逊开始与美国邮政合作推出门口取件服务 用于处理特定客户退货 [19]

公司战略调整 - 克罗格宣布将于1月关闭位于威斯康星州普莱森特普雷里、马里兰州弗雷德里克和佛罗里达州格罗夫兰的三座自动化履约中心[1] - 此次关闭是公司为使配送运营更快、更盈利而采取的努力的一部分[1] - 公司将对剩余的五座自动化履约中心的绩效进行监控[1] 财务影响与市场反应 - 公司将在第三财季计入与运营关闭相关的26亿美元费用[3] - 预计此次关闭将使2026年的电子商务营业利润增加4亿美元[3] - 消息公布后，合作伙伴奥卡多集团在伦敦证券交易所的股价下跌16%[3] - 克罗格公司在纽约证券交易所的股价上涨1%[3] 配送模式转变 - 公司认为在大多数地点利用门店而非中心化仓库来完成配送订单更具意义[4] - 门店更靠近客户能实现更快、更便宜的订单配送[4] - 公司有能力从其全美2700家门店中的97%在不到两小时内完成订单配送[4] - 公司强调门店是其最重要的资产[4] 履约中心策略与第三方合作 - 在配送需求旺盛的高密度区域自动化履约设施仍能带来更好的结果[5] - 公司正更深入地发展与第三方提供商的合作伙伴关系[5] - 公司与DoorDash的合作已从2022年配送寿司、鲜花和熟食扩展到如今的全品类产品配送[5] - 上月公司与Uber Eats宣布了类似的扩大合作伙伴关系[6] - 本月公司与Instacart合作扩展门店快速配送并将成为首批使用Instacart AI助手的零售商之一[6] 合作背景与目标 - 克罗格于2018年与英国杂货技术公司奥卡多集团合作建设机器人拣选和包装杂货的仓库[2] - 最初计划建设20个地点但目前仅建成8个[2] - 公司采取果断行动旨在使购物更便捷、提供更快的配送时间和更多客户选择并期望由此带来可盈利的销售增长[2]