公司评级与市场定位 - 公司获得4星评级（满分5星）[1] - 公司是少数为定制零件和售后升级（如轮辋、信息娱乐系统、灯条）提供保险的保险公司之一[1] - 公司费率接近全国平均水平[1] 产品覆盖范围 - 提供多种保险类型 包括事故免除、新车置换和递减免赔额[1] - 提供17种不同的保险类型[4] - 提供所有标准汽车保险类型以及多种附加险[8] - 具体险种包括责任险、碰撞险、综合险、无保险/保险不足驾驶人险、医疗支付、人身伤害保护、差额保险、新车置换、事故免除、递减免赔额、原厂零件险、共享出行和送货险、定制零件和设备险、玻璃免赔额回购、租车报销、使用损失险和路边援助[10] - 为优步、Lyft和送货司机提供共享出行和送货险 填补个人和公司保险之间的空白[10] - 提供两种路边援助选项：标准版（拖车20英里）和增强版（拖车100英里）[11] - 个人汽车保单可为在美国、波多黎各和加拿大用于个人旅行的租赁汽车提供保障[21] 定价与成本 - 平均每月全险费用约为182美元 略低于190美元的全美平均水平[12] - 仅责任险的平均每月费用约为108美元 低于113美元的全美平均水平[13] - 费率略低于平均水平[6] 客户满意度与投诉 - 在多个地区的J D Power客户满意度调查中达到或高于平均水平[7] - J D Power汽车理赔满意度得分高于行业平均水平[7] - 客户满意度因地区而异[6] - 收到的NAIC投诉数量高于平均水平[6] 折扣与优惠 - 提供18种折扣[1][5] - 主要折扣包括捆绑节省、忠诚折扣、电子保单折扣、良好付款人折扣、年轻司机折扣、独立生活折扣、Signal应用折扣、亲和力折扣、自动支付/电子转账折扣、安全司机折扣、好学生折扣、远距离学生折扣、五年无事故折扣、共享家庭汽车折扣、成熟司机折扣、房主折扣、全额支付折扣和防盗设备折扣[14][17] 理赔流程 - 可通过在线账户、移动应用、致电理赔部门或联系当地代理提交理赔[17] - 理赔支付时间取决于情况的复杂性和提供所需文件的速度[16] - 支付方式可选择直接支付给维修承包商、通过直接存款到银行账户或借记卡 或邮寄支票[23] - 提供“服务提供商定位器”工具以寻找合作维修店[17] 移动应用功能 - 移动应用提供24/7服务 可查看身份证件、支付账单、提交理赔、联系代理、获取路边援助和访问聊天支持[20][23] - 应用在苹果App Store评分为4.8星（满分5星） 在Google Play Store评分为4.7星[23] 购买与服务便捷性 - 通常可在当天在线、通过电话或通过当地代理获取报价并购买保单[24] - 事故免除福利为每三年无事故可免除一次过错事故 不会导致保费增加[9]

市场覆盖与产品特点 - 业务覆盖美国全部50个州及华盛顿特区，提供广泛的汽车保险选择 [1] - 提供特色保险产品，包括墨西哥汽车保险和教师汽车保险等专业定制化保单 [1] - 提供多达17种不同类型的保险覆盖选项 [3] 成本与客户满意度 - 全险平均月费为216美元，高于190美元的全国平均水平 [6][13] - 基本险平均月费为128美元，高于113美元的全国平均水平 [14] - 在J D Power地区客户满意度调查中，所有区域得分均低于平均水平 [6] - 在J D Power汽车理赔满意度调查中，得分高于平均水平 [6] 折扣与节省计划 - 提供12种折扣计划，包括RightTrack安全驾驶奖励计划、军人折扣和优等生折扣等 [2][4] - RightTrack计划注册即可享受折扣，符合资格的驾驶者最高可节省30%保费 [15] - 其他折扣包括多保单折扣、多车折扣、无索赔折扣、无违规折扣等 [15] 附加服务与理赔流程 - 提供事故豁免附加险，5年无事故记录的驾驶者有资格获得更大折扣 [7] - 提供24小时路边援助服务，包括拖车、紧急送油、开锁和电池搭电等 [8] - 理赔提交期限最长为事故发生后90天，但建议立即报告以避免拒赔风险 [18] - 理赔提交后，理赔代表会在1-2个工作日内联系客户 [19] - 提供终身维修保证，使用其担保维修网络可享受终身质保 [22] 数字化服务与移动应用 - 移动应用功能全面，支持账单支付、保单访问、理赔提交和路边援助请求等 [20] - 移动应用在苹果App Store评分为4 8分（满分5分） [20] - 移动应用在Google Play Store评分为4 6分（满分5分） [23] 公司财务实力与市场定位 - 获得A M Best“A”（优秀）财务实力评级 [24] - 费率高于State Farm、GEICO和Progressive等主要竞争对手 [13][14] - 客户满意度评价因地区而异，表现不一 [24]

公司评级与核心特点 - 公司评级为31星（满分5星）[1] - 公司定位为最适合寻求折扣的客户 [1] - 公司提供多种保险类型但缺少新车置换和递减免赔额计划等选项 [1] - 公司在用户评论网站收到相当数量的负面评价且在部分J.D. Power满意度调查中得分低于平均水平 [1] - 公司在美国保险监督官协会的投诉率低于平均水平 [1] - 公司拥有顶级移动应用程序和表明财务实力的高信用评级 [2] 成本与客户满意度 - 公司全险平均月保费为202美元而19家主要保险公司的平均成本为190美元 [8][15] - 公司基本险平均月保费为120美元比行业平均113美元高出62% [16] - 公司在J.D. Power地区客户满意度调查中11个区域有7个得分低于平均水平 [8] - 公司在J.D. Power汽车理赔满意度调查中得分比平均水平低5分 [8] - 公司年度汽车保险成本范围从基本险的1,440美元到全险的2,424美元 [13] 保险覆盖范围 - 公司提供11种不同的保险类型 [5][12] - 保险选项包括身体伤害和责任险、伞式责任险、医疗支付险、人身伤害保护险、未投保/保险不足驾驶人险、碰撞险、综合险、紧急道路服务、租车补偿、机械故障险和理赔宽恕 [12] - 理赔宽恕保护在某些州可供购买或通过良好驾驶记录获得每份保单限使用一次 [9][10] - 公司提供紧急路边援助服务包括有限拖吊、电池充电、换胎（需自备备胎）、有限开锁服务和燃料输送 [10] 折扣计划 - 公司提供23种折扣 [6] - 具体折扣包括：约束装置折扣（最高23%）、防抱死刹车折扣（最高5%）、防盗系统折扣（最高23%）、日间行车灯折扣（最高3%）、新车折扣（最高15%）、清洁驾驶记录折扣（最高22%）、Drive Easy远程信息处理计划折扣（5%-15%）、防御性驾驶课程折扣、驾驶员培训课程折扣、好学生折扣（最高15%）、在校学生折扣、部署驾驶员折扣（最高25%）、联邦雇员折扣（最高12%）、会员和员工折扣、军人折扣（最高15%）、多车辆折扣（最高25%）、多保单折扣、房屋所有权折扣、提前购买折扣、在线报价折扣、无纸化折扣、全额支付折扣和自动支付折扣 [17][19] 理赔流程 - 客户可通过电话、在线或移动应用程序提交理赔 [18] - 理赔流程步骤包括：了解保险范围和免赔额、收集文件和证据、联系保险公司、回应信息请求以及进行车辆维修或获得赔款 [20] - 公司允许客户选择自己的维修店或使用其合作店并对Auto Repair Xpress地点的维修工作提供终身保修 [21] - 公司支付部分简单理赔最快可在48小时内完成但复杂情况可能需要更长时间 [22] - 公司建议及时提交理赔具体截止日期可能受州法律和情况因素影响 [21] 移动应用程序 - 公司移动应用程序评级在苹果App Store为48星（满分5星）在Google Play Store为45星（满分5星） [28] - 应用程序功能包括支付保费、提交和管理理赔、请求路边援助、获取新保险报价和访问数字身份证 [23] - 应用程序配备虚拟助手可全天候回答保单和账单问题 [23] 财务实力与市场反馈 - 公司拥有高信用评级表明其财务稳健理赔因资源不足而无法支付的风险极低 [23] - 客户在TrustPilot和Consumer Affairs等网站上负面体验报告多于正面体验部分负面评论提到电话联系客服困难及理赔体验不佳 [25] - 与State Farm相比公司在J.D. Power 2024年美国汽车理赔满意度调查中得分低于平均水平而State Farm得分高于平均水平 [26]