**公司 SoundHound AI (SOUN) 财报电话会议纪要关键要点** **1 公司核心技术与产品** * 公司拥有自研基础模型Polaris 在语音AI全栈技术上实现差异化 包括语音识别、自然语言理解、生成和文本转语音[3] * Polaris模型在语音识别准确率上相比OpenAI Whisper和谷歌等对手有30%至40%的提升 同时具备更快的速度和更低的成本[3] * 技术优势源于独特的算法架构、多年生产环境数据积累以及在不同声学环境中的优化能力[4][5] * 解决方案能部署于多种环境 包括无需网络连接的汽车边缘计算和云端服务 覆盖汽车、餐厅和企业级市场[5] **2 财务表现与增长前景** * 公司预订积压订单金额超过10亿美元 显示出巨大的未开发市场潜力[41] * 公司认为自身处于早期颠覆者地位 有能力在很长时期内保持强劲的两位数增长[43] * 增长动力源于现有客户的深度渗透、庞大的后期合格销售管道以及并购带来的新机会[42] * 企业客户规模远大于公司 单个合同就能对季度业绩产生重大影响 导致增长呈现波动性[41] **3 并购与整合战略** * 公司近期以6000万美元前期对价加潜在获利能力付款收购了Interactions[12] * Interactions是意图识别领域的先驱 拥有深厚的企业客户基础和强大的专利组合 其工作流优化能力与公司技术形成互补[10][11] * 收购带来的价值提升机会包括通过投资重新加速其增长、进行交叉销售和提升销售（例如提供全渠道解决方案）以及成本协同效应[12][13] * 公司对Amelia的整合进展顺利 通过投入市场功能和客户成功部门已看到回报 并宣布了相当规模交易[15] **4 汽车业务发展** * 汽车市场年产量约在8500万至9000万辆轻型汽车 公司认为这是一个稳定的个位数增长市场[27] * 电动汽车客户（如Lucid）部署速度更快 因其软件中心化的开发模式 而传统车企的部署周期可能长达数年[24] * 合同通常包含最低承诺量 以确保公司的前期投资获得回报 收入模式结合了边缘计算的预付款和云服务的经常性收入[25] * 公司通过增加边缘计算、生成式AI（如与Stellantis合作）和语音商务等功能 实现了每单位平均售价（ASP）的扩张[26] **5 餐厅业务发展** * 公司目前约有14000个餐厅部署点 其中电话订餐是主体 因其部署更易通过渠道合作伙伴（如Square, Toast）快速推广[28][29] * 得来速（Drive-thru）部署需要额外的硬件集成 但通过与三星等合作伙伴及渠道商（如Acrelec）合作 机会巨大[30] * 餐厅市场的渗透率极低 仅在美国就有100万家餐饮场所或30万个快速服务得来速 当前部署量非常小[32] * 公司还提供非订购类产品Voice Insights 用于分析得来速运营情况 作为增量收入机会[31] **6 市场机会与竞争格局** * 公司认为语音AI是 conversational AI 的杀手级应用 正处在指数增长阶段 将彻底改变人机交互方式[8][9] * 在各个垂直领域（汽车、餐厅、企业）的渗透率都非常低 市场总规模（TAM）巨大[32][41] * 竞争格局中 要么是缺乏技术竞争力的传统供应商 要么是拥有众多其他优先事项的大型科技公司 公司认为自身拥有独特的护城河[32] **7 商业模式与单位经济** * 业务模式正从传统的云端许可转向更多基于使用量和消费的模式 例如按交互次数收费[21][22] * 在餐厅场景 如果技术带来更多预订量 公司就能获得增量经济收益 单位经济随着用例增长而增长[22] * 语音商务（Voice Commerce）作为连接汽车和餐厅的新机会 其经济模型仍在验证 可能包含便利费分成和广告元素[37][38] * 与Amelia相关的业务包含软件（许可和SaaS）、专业服务和升级支持三部分 软件采用许可还是SaaS模式取决于客户特性[19][20] **8 客户价值主张** * 为客户带来的价值是综合性的 包括成本节约（劳动力套利）、收入提升（向上销售）、服务速度提升和订单准确性提高[34] * 价值主张会根据客户自身情况演变 例如在劳动力紧张或商品成本上升时 成本节约更为重要[34] * 语音商务为汽车制造商创造了新的收入流 为餐厅带来了新的潜在客户 最终使消费者受益[38][39] **9 运营与部署** * 餐厅部署量已连续多个季度创下纪录 每季度约增加1000个点 公司认为远未达到S曲线的垂直增长部分 未来数字应会大得多[32][33] * 将全部解决方案迁移至Polaris平台的时间框架预计是按季度计算 而非按年计算[4] * 公司通过渠道合作伙伴生态系统加速市场扩张 特别是在需要满足特定监管要求的政府等环境中[15]

核心观点 - SoundHound AI正将语音商务作为下一代增长引擎 在汽车和餐饮客户中推进试点和高级试验 商业化落地"即将到来" [1] - 公司2025年第二季度营收达4270万美元 同比增长217% 查询量近30亿次 同比增长超一倍 餐饮场所覆盖超1.4万个地点 [2][8] - 语音商务通过整合Polaris引擎和代理AI平台 为汽车制造商和商户创造增量收入机会 形成生态系统效应 [3] 财务表现 - 2025年第二季度营收4270万美元 同比增长217% [2][8] - 季度查询量达30亿次 较去年同期翻倍 [2][8] - 远期市销率为27.21倍 显著高于行业平均的16.99倍 [10] - 2025年每股收益共识预期同比增长87.5% 2026年预期增长57.7% [11] 业务进展 - 语音商务进入全球汽车制造商和主要快餐连锁店的试点和高级试验阶段 [1] - 餐饮行业采用规模超过1.4万个场所 [2][8] - 汽车业务获得中国主要新 OEM 客户 扩大全球足迹 [2] - 早期采用已提高客户获胜率和续约活动 [1] 竞争格局 - C3.ai作为广泛的企业AI平台 在能源、国防和制造领域部署 推出战略集成商计划将代理AI平台授权给OEM和服务提供商 [4] - BigBear.ai专注于政府和国防市场 将生物识别解决方案扩展到25个机场 推进ConductorOS自主平台 在阿联酋和巴拿马达成新协议 [5] - BigBear.ai季度末持有3.91亿美元现金 净现金头寸为正 [5] 市场表现 - 过去三个月股价上涨31.5% 同期行业下跌10.2% [6] - 当前Zacks评级为3级(持有) [14]

AI industry leaders join forces to unlock intelligent, low-power voice interaction for automotive applications SUMMARY AND KEY POINTS: Cerence AI and SiMa.ai partner to run CaLLM Edge on SiMa’s Modalix MLSoC, bringing advanced, low-power conversational AI to vehicles.This partnership allows OEMs to deliver an improved user experience with real-time, multi-modal interaction.The solution will debut at IAA Mobility 2025, with a live demo of CaLLM Edge running on SiMa.ai hardware. MUNICH and BURLINGTON, Mass., ...

公司专利动态 - 公司提交三项新的非临时实用新型专利申请 进一步巩固在对话式AI和销售自动化领域不断增长的知识产权组合 这些申请标志着扩展知识产权组合和推进SalesCloser AI平台的重要一步 [1] - 新专利申请包括对话式AI工作流程构建 自适应语音邮件/IVR检测和实时预约调度技术 使专利总申请数达到七项 [7] - 最新三项申请扩展平台实际能力 包括通过聊天式工作流程构建器简化代理创建的对话式AI助手 通过更一致连接真人提高外呼效率的自适应语音邮件/IVR检测 以及在实时通话中实现实时预订的对话式预约调度 [8] 技术突破与创新 - 对话式AI助手实现动态代理序列构建 通过简单对话界面替代复杂工作流程 允许实时设计编辑优化代理序列 上传文档生成上下文流程 并自动呈现可视化布局 已集成至SalesCloser平台 [3] - 自适应语音邮件和IVR检测技术 通过实时分析音频信号识别真人 语音邮件或IVR菜单 决定留下预设消息 断开连接或导航菜单寻找真人 语音邮件检测已上线 IVR处理即将推出 [4] - AI驱动对话式预约调度系统 直接连接日历系统 在自然对话流中提议时间 确认预约和处理重新安排 已部署于SalesCloser 消除来回协调 缩短销售周期并直接提升转化率 [5] 战略定位与竞争优势 - 公司开发战略专利组合 使AI销售代理更类人化同时提供可衡量业务成果 包括利用高级语言模型和深度学习实现自然语音合成的虚拟AI代表专利 确保处理复杂对话和管理中断的增强状态管理器 以及实现无缝AI到人工转换的人工接管技术 [6] - 七项专利申请形成战略组合 推进自然对话 可靠性 效率和行为 支持公司在AI驱动销售自动化领域的能力提升战略 [9] - 公司提供全栈营销套件 集成AI网站构建器 AI邮件自动化和基于对话式AI的虚拟销售代理SalesCloser 利用生成式AI进行个性化销售通话和产品演示 提高效率 降低成本和增强客户满意度 [10] 商业模式与市场定位 - 公司采用软件即服务商业模式 大部分收入来自基于订阅的经常性收入 确保强劲收入可预测性和现金流可见性 同时持续扩展AI能力 [10] - 专注于服务各行业中小型企业 提供强大且成本效益高的碎片化营销解决方案替代方案 [10] - 公司总部位于温哥华 在多伦多证券交易所创业板交易代码WISH 在OTCQX最佳市场交易代码WPNDF [10]

产品技术整合 - Voca对话交互中心获得微软Teams认证 实现Teams Unify集成 原生扩展Teams Phone能力至联络中心解决方案[2][6] - 产品基于Azure通信服务构建 提供标准化Azure AI Foundry访问权限 支持交互摘要 情感分析和可操作的客户体验洞察[2][4] - 采用Teams Unify模型实现99.999%服务可用性目标 与Teams Phone保持相同架构可靠性标准[3][6] 市场认可与奖项 - 在两年内获得三项行业大奖：UC Today 2025最佳微软Teams联络中心奖 CX Today 2024最佳Teams联络中心奖和2025年最佳客户体验部署奖[5][6] - 连续获奖表明公司在微软Teams客户体验领域的创新能力和以客户为中心的卓越承诺[5][6] 客户价值主张 - 提供30天免费试用 可通过公司官网 Microsoft AppSource或Teams商店获取 包含AI和全渠道功能及免费电话号码[7] - 支持快速客户上线 为使用Teams Phone的客户提供原生集成体验 缩短部署时间[2][5] - 解决方案专为满足实际联络中心需求设计 提供类似原生Teams客户端的单一熟悉界面[3][4] 合作伙伴关系 - 作为微软深度合作伙伴 公司对实际客户体验和联络中心需求有深刻理解[4] - 微软高层认可该集成方案为现有Teams Phone部署客户提供重大优势[5] - 集成方案释放了Azure AI Foundry和Azure通信服务的潜力 提供先进AI功能[5] 公司背景 - 音频编码公司是全球统一通信 语音 联络中心和对话AI服务解决方案领导者[9] - 服务全球企业包括65家财富100强公司 专注于提升客户体验和员工体验[9] - 通过全球销售支持团队及认证经销商 集成商和服务提供商网络实现业务覆盖[9]

核心合作与平台整合 - LivePerson与亚马逊云服务(AWS)合作 将Amazon Connect与其数字联络中心平台集成 打造统一的AI原生客户体验解决方案[1] - 集成结合LivePerson全新AI能力及会话智能与Amazon Connect 提供统一客户服务解决方案[1] - 该整合是LivePerson战略组成部分 使客户能以LivePerson为核心构建定制化CX技术栈[2] 技术能力与功能特性 - 联络中心座席可通过单一界面管理所有交互 支持AI辅助对话及自动化与人工服务间无缝切换[2] - 提供跨平台无缝连接能力 包括统一工作空间、集成分析及跨通信渠道的协调层 且不破坏现有定制化工作流或基础设施投资[7] - 支持全渠道数字工具包 涵盖网页、应用内消息、SMS、WhatsApp、Google RCS、Apple商务短信等十余种通信渠道[7] - 集成第三方机器人及大型语言模型 兼容微软、亚马逊和谷歌等主流供应商的AI模型[7] - 构建完全统一的会话智能平台 整合语音与数字交互数据 统一分析客户情绪与座席绩效[7] 运营效益与业务影响 - 企业可显著降低运营复杂度与成本 同时更高效扩展客户服务运营规模[2] - 消除独立电话系统需求 减少运营冗余[2] - 每月处理近10亿次会话交互 提供独特丰富的数据分析及安全工具[5] - 企业级生成式AI功能包括对话摘要、座席辅助工具、专用路由AI代理及全渠道智能驱动的LLM洞察[7] 市场地位与行业认可 - LivePerson被Fast Company评为全球最具创新力AI企业榜首[5] - 公司为全球领先品牌提供获奖的Conversational Cloud平台 连接数百万消费者[5] - 该集成使客户能利用Amazon Connect的AI原生云联络中心能力与LivePerson先进会话AI技术[3]

业绩总结 - 2025年第二季度，Agora的总收入为3430万美元，同比增长11.0%[27] - 2025年第二季度，Agora的毛利为2290万美元，毛利率为66.8%[40] - 2025年第二季度，Agora的净收入亏损为310万美元，净收入亏损率为9.1%[47] - 2025年第二季度，Shengwang的收入为115.5百万人民币，折合约16.1百万美元[33] - 2025年第二季度，Agora的运营费用为2650万美元，占总收入的77.4%[43] - 2025年第二季度，Agora的研发费用为1820万美元，占总收入的53.0%[43] 用户数据 - 2025年第二季度，Agora的活跃客户数为1997，较2024年同期增长了9.8%[22] - 2025年第二季度，Agora的美元基础净留存率为97%[36] 财务状况 - 2025年第二季度，Agora的现金及现金等价物为566百万美元[49] - 2025年第二季度，Agora的总资产为377百万美元[50] - 每股ADS的现金余额为4.15美元，显示出强劲的财务状况[56] - 截至2023年9月，流通的ADS总数为93.5百万[56] - 公司总共回购了价值127.2百万美元的股份[54] - 公司在2024年第一季度的现金及现金等价物、银行存款和金融产品总额持续增长[57] 市场展望与技术研发 - 公司在全球范围内的收入来源均衡，来自美国、中国及其他地区[81] - 公司在实时技术领域被OpenAI推荐，显示出其市场领导地位[79] - 公司致力于为语音基础的AI代理提供关键基础设施，展现出独特的市场定位[81] - 公司预计2025年全年将保持GAAP盈利[81] - 公司在2024年第一季度实现GAAP盈利[81] 其他信息 - 截至2024年9月，全球独特应用程序中安装了实时音频和视频SDK的数量显著领先于竞争对手[73] - 公司拥有超过4美元的现金每股，表明其强大的资产负债表[81]

财务表现 - 2025年第二季度总收入3430万美元 同比微增01% 其中Agora收入1820万美元同比增长167% Shengwang收入1155亿人民币(1610万美元)同比下降124% [4] - 毛利率提升至668% 同比上升48个百分点 主要因低毛利产品线终止销售 [6] - 营业费用2650万美元 同比下降187% 研发费用降幅达230% [7][19] - 实现净利润150万美元 去年同期净亏损920万美元 [12] - 每股ADS基本收益002美元 去年同期亏损010美元 [13] 业务进展 - 连续三个季度实现GAAP盈利 主要受益于收入增长和运营效率提升 [2] - 3月推出的对话式AI引擎已应用于呼叫中心和智能陪伴玩具等领域 [2] - Agora活跃客户达1880家 同比增长124% 美元净留存率97% [8] - Shengwang活跃客户1997家 同比增长14% 人民币净留存率87% [8] 资本运作 - 二季度回购1310万股A类普通股(约330万ADS) 耗资1090万美元 累计完成2亿美元回购计划的636% [15][16] - 截至6月30日 公司现金及等价物达3773亿美元 [8] - 通过修订全球股权激励计划 新增5000万股A类普通股授权额度 [23] 管理层变动 - CTO兼首席科学家Sheng Zhong辞职 职责由CEO Tony Zhao接管 [18] - 任命首席营收官Tony Wang和CFO Jingbo Wang为新任董事 [20][22] 未来展望 - 预计2025年第三季度收入3400-3600万美元 同比增长76%-139% [25]

公司荣誉与行业地位 - LivePerson首次被纳入2025年Gartner对话式AI平台魔力象限并获评"利基玩家"称号[1] - 公司CEO认为该认可强化了其作为企业对话式AI战略供应商的长期地位和可信度[2] - 魔力象限被行业视为企业选择复杂自动化和多模态交互平台的关键参考资源[3] 技术平台与业务规模 - Connected Experience平台支持跨数字和语音渠道的AI驱动交互 重点覆盖客户服务与数字商务领域[2] - 平台每月处理近10亿次对话交互 为超过100个国家/地区的1,000多家企业品牌提供服务[4][2] - 平台通过负责任AI方法将对话转化为增长引擎 并拥有独特丰富数据集和AI驱动解决方案[2][4] 市场认可与行业影响 - Fast Company将LivePerson评为全球最具创新力AI公司第一名[4] - 公司被定义为数字优先客户对话领域的企业级领导者 服务全球头部品牌[4] - Gartner强调其研究报告不构成事实陈述 且不对任何供应商表示认可[7][8] *注：文档[5]为前瞻性声明，[6]为版权信息，[8]包含免责声明，均按指令要求跳过*

公司：Adapt Health **管理层与组织架构调整** - 新任CEO Suzanne Foster已任职一年 来自Danaher 核心成就是简化了运营模式并组建了A+管理团队[3] - 管理层架构简化 CEO有6位直接下属 包括新任命的首席商务官Russ Schuster（来自Cardinal）和首席运营官Scott Barnhart（来自Curate/QVC）[4][5][6] - 运营区域从6个减少到4个 并在每个区域设立了专注于患者接收和客户服务的区域办公室 客户服务功能已集中化[7][8] **技术投资与数字化进展** - 公司持续投资技术 包括其专有应用MyApp 该应用在过去12个月增加了许多功能[8] - 糖尿病患者和家庭护理用品用户可通过MyApp重新订购用品 无需人工干预 睡眠用品再供应功能即将推出 用户还可安排氧气罐的交付和取件[9] - 应用提供24/7与客服代理短信沟通的功能 这些功能在DME行业内属于领先能力[10][11] - AgenTik AI对话式人工智能已结束试点阶段 开始规模化应用 目前超过10%的呼叫量进入AI队列 能提供更好的患者体验并节省人力[12] **第二季度财务与运营表现** - 第二季度业绩符合预期 包括收入 调整后EBITDA和自由现金流[15] - 完成了两项医院系统DME公司的收购（6月1日完成）[16] - 完成了资产剥离计划 包括去年第三季度出售Custom Rehab（电动轮椅业务） 5月1日出售ActiveStyle（成人失禁直接面向消费者业务）以及6月9日出售家庭输液业务[17][18][19] - 利用自由现金流在第二季度偿还了1.5亿美元债务[19] - 睡眠业务新患者起始量接近历史记录水平 呼吸业务患者数量达到历史最高水平 糖尿病业务患者数量连续第二个季度恢复增长[19] **重大新合同** - 公司与一家全国性医院和支付方签订了转型合同 合同细节未公开[19] - 该合同预计在2026年完全实施后 每年将产生至少2亿美元收入 持续五年 总价值为10亿美元[20] - 赢得合同的关键因素包括：成功运营Humana合同的经验（覆盖33个州） 以及MyApp等技术能力带来的患者参与度优势[23][25][26][27] - 与此前Humana合同不同 此合同带来的是100%的新患者量[30] - 预计将开设几十个新网点 投入数百辆车辆 并且这些网点的容量将设计为当前需求的两倍 以支持未来在新增市场的扩张[31] - 除了合同内业务 还有两个重要的增量收入流：通过接入其EMR系统获取该医疗系统内拥有其他保险（如United）的患者转诊 以及在新市场部署销售团队赢得额外业务[32] **糖尿病业务进展** - 胰岛素泵业务恢复增长 获得了Insulet Omnipod Beta Bionics Tandem和Medtronic的公平份额[39][40] - 去年9月更换了糖尿病业务领导层 新的总经理和销售负责人已使连续血糖监测（CGM）新患者起始量连续三个季度实现环比增长[42] - 将再供应运营转移至纳什维尔后 糖尿病患者留存率连续三个季度创下记录[42] - 第二季度糖尿病收入下降了4.1% 主要受支付方结构变化影响 但预计销量增长将很快超越支付方结构变化的影响 预计下半年将恢复增长 2026年将恢复为增长型业务[44] **睡眠业务进展** - 第一季度睡眠新患者起始量为11.3万 低于预期的11.5-12万及去年同期的11.7万[45] - 问题主要源于少数特定市场的设置流程效率低下[46] - 通过延长服务时间（至晚上7点） 开放周末设置时间 增加团体设置以及重新启用虚拟设置等措施进行改进[46] - 第二季度睡眠新患者起始量达到12.8万 接近公司记录 对未来的增长持乐观态度[47] **竞争性投标计划** - 关于竞争性投标的拟议规则已发布 目前处于评论期 预计最终规则将在今年年底前发布[49] - 投标过程很可能于明年开始 合同授予预计针对2027年启动（可能推迟至2028年）[49] - CMS明确意图减少供应商数量 Adapt Health作为行业最大公司 认为自身处于最有利地位 能够赢得想要的合同 并从行业整合中获益（获得更多业务或收购机会）[50][51] 行业：数字医疗与技术赋能健康（Digital and Tech-Enabled Health）及DME（耐用医疗设备） **行业趋势与竞争格局** - 技术是解决医疗保健低效率和成本挑战的关键答案[26] - DME行业内的技术应用（如患者参与App AI）仍落后于零售等其他行业 Adapt Health的能力在行业内属于领先水平[10][11] - 竞争性投标计划预计将继续减少行业内的供应商数量 推动行业整合[50][51] **监管环境** - CMS（医疗保险和医疗补助服务中心）正在推进竞争性投标计划 预计将对行业费率（根据最终规则细节可能上调或下调）和竞争格局产生重大影响[50]