公司核心困境与业绩表现 - 公司正面临客户流失和消费者情绪转变 许多曾经的忠实顾客如今对品牌持负面态度 原因包括乏善可陈的商品、门店管理混乱以及经济压力 [2] - 2025年第三季度 公司净销售额为253亿美元 同比下降1.5% 可比门店销售额下降3.8% 营业利润同比下降18.9% [5] - 2025年第三季度门店客流量同比下降2.7% [7] - 公司面临来自大型零售商的激烈竞争以及领导层变动 这给其股价带来了压力 [6] 消费者环境与公司战略失误 - 宏观经济环境严峻 2025年12月消费者价格指数显示年通胀率为2.7% 一项调查显示49%的美国人认为其2025年财务状况恶化 [4] - 公司此前吸引了教育程度更高、更年轻、更具社会意识的客群 但其在多元化、公平与包容倡议上的退缩引发了这部分消费者的不满 [3] - 当前消费者普遍收紧开支 公司未能有效应对以赢得消费者青睐 [4] 公司应对措施与战略转向 - 公司首席执行官承诺将专注于三大关键优先事项：巩固商品销售优势、提升购物体验、以及利用技术提升运营速度和一致性 [8] - 2026年初 公司宣布计划开设七家新店 其中五家预计将超过其12.5万平方英尺的平均门店面积 [9] - 新店不仅提供线下购物机会 更是提升配送速度战略的关键 公司95%的线上订单由门店履行 其当日达服务已覆盖80%的美国人口 [10] - 公司利用库存和人员配置等实时信号来决定线上订单的最佳履行地点 以优化成本和速度 [11] 行业竞争与对标 - 利用门店网络实现快速订单履行的策略并非公司独有 沃尔玛超过一半的线上订单由本地门店履行 亚马逊正将部分全食超市门店改造为自动化微履约中心 迪克体育用品80%的线上订单直接从货架履行 [15][12] - 若公司能妥善处理其社会立场、改善门店管理并加快订单履行速度 将有望利用消费者的怀旧情绪重获信任 [13]