文章核心观点 新任或候任CEO面临前所未有的挑战，包括更短的任期、更复杂的利益相关方网络以及更陡峭的学习曲线，成功的关键在于心态、沟通与行动是否到位[3][4]。文章旨在为新任CEO提供一份管理相关方关系的“实战手册”，并介绍了“EDGE框架”以指导沟通实践[5]。 拓展视野：从内部管理者走向对外沟通平台 - 新任CEO需从内部决策者转变为聚光灯下的公共角色，与投资者、监管者、媒体、员工、董事会及公众等更广泛的利益相关方建立稳固关系是推动议程落地的关键[4][5] - 调研显示，30%的受访CEO认为，若能在任期前两年强化与外部相关方的关系，掌管企业的成功率会大幅提升[5][6] - 上任伊始应审慎评估沟通策略，借职位交接之机重新梳理关系，并通过主动沟通将战略串联成清晰主线，这是展示优先事项的绝佳窗口[6] - 可将相关方系统分类（如抵制者、拥护者、盟友、特立独行者），并针对不同群体采取差异化沟通方式，以凝聚团队并识别外部传播大使[6] - 履新初期可通过确保平稳交接、开启“倾听之旅”、进行相关方剖析以及整合新人脉网络来迅速厘清优先事项[6] 平稳交接：内部晋升与外部空降的差异化策略 - 交接期是化解质疑、重建关系的窗口期，应主动拜访持保留意见的投资人或态度尖锐的媒体记者，在其舒适场域坦诚交流以搭建桥梁[7] - 内部晋升的CEO需以“外来者眼光”审视组织，既要尊重过往，也要传递“既往经验不足以开创未来”的信号，可通过倾听异议、研究行业标杆等方式识别盲区[8] - 外部空降的CEO应先做“好学生”，系统梳理企业档案以理解其发展逻辑与精神内核，同时珍视客观性优势以迅速确立节奏并果断出手[8] - 当前竞争节奏迅猛，新任CEO不存在所谓的“蜜月期”，从上任第一天起组织就期待其准备充分、步伐稳健[8] - 交接是两段交汇的旅程，唯有新任与前任双方都保持谦逊、彼此成全，企业才能平稳完成权力过渡[7][9] 倾听之旅：对话核心相关方 - “倾听之旅”是一扇了解核心相关方真实想法的窗口，应花时间进行一对一交流，以识别愿景中的优势与潜在风险，并看清需马上处理的问题[10] - 履新之初是人们最愿意畅所欲言的时刻，角色稳固后反而会有所顾虑，因此越早启动倾听之旅越好[10] - 面对不确定的问题，坦诚回应“这个我还不太清楚”不会削弱权威，反而更容易获得坦诚反馈与支持[10] - 倾听之旅不仅是“听见”，更是“学到”，并能向组织传递CEO真正关注的重点，CEO提出或刻意避开的问题本身就是一种明确的管理信号[10] - 精准的问题能成为推动转型的强大引擎，例如询问员工“最近在尝试什么新东西”可激活创新氛围，追问“最近哪条客户反馈促使你改变了做法”则强调客户中心[11][12] 相关方剖析：结构化评估与洞察 - “相关方剖析”是一套系统性的分析方法，用于从外部视角审核公司的战略与表现，对于外部空降的CEO尤为关键[13] - 开展剖析时需与传播、投资者关系、市场等团队紧密协同，系统搜集关键数据并深入分析，厘清各类相关方的利益诉求、影响范围和关键期待[13] - 可借助生成式AI提升分析效率，评估重点在于兼顾内外视角，既要全面诊断问题，也要制定可落地的解决方案，并与行业标杆进行对照[13] - 最终目标是真正理解相关方的动机与逻辑，确保CEO的愿景既能回应短期期待，也能契合长期诉求[13] 整合新人脉：激活CEO专属关系网络 - CEO角色常伴随孤独感，构建一个强大的同行网络至关重要，新任CEO应主动与其他CEO接触，那些面临相似挑战的同行或前辈能提供宝贵参考[20] - 不少新任CEO已将这样的同行圈视为自己的“私人董事会”[20] 独特叙事：打造个人叙事，精准触达相关方 - 从第一天起就要开始积累“信任储蓄”，用真实、鲜明、个性化的叙事激发相关方的共鸣，这种叙事需在情感上触达听众、凝聚人心[21] - 高效的叙事能让CEO坚定、从容地传递核心信息，并在实践中迭代完善，需围绕身份、初心、蓝图、节奏四大维度搭建叙事框架[22][27] 掌握四大叙事维度 - **身份定位**：需坦诚表达身份认同、性格特质与价值观，明确行事准则并让大家看到在掌舵大局，人们愿意追随真实而立体的领袖[26] - **履职初心**：需清晰阐述使命、目标与信念，在个人追求与组织目标之间建立连结，让相关方理解为何而来[26] - **蓝图规划**：需以清晰的议程展现责任与担当，通过“讲述+示范”的方式让未来计划变得具体可信，例如派拉蒙CEO上任不到一周便敲定一份金额高达77亿美元的媒体版权协议[27] - **执行节奏**：需向相关方说明当前准备采取的行动，同时为未来关键节点设定预期[27] 锤炼讲故事的能力 - 讲故事的能力可通过持续练习与打磨不断强化，奥的斯电梯CEO通过持续练习成长为企业的“首席故事官”，并认为讲好企业故事是其工作核心[27] - 卓越领导者遵循多项原则：在矛盾（如短期业绩与长期发展）中找到平衡，接受叙事需不断迭代；用属于自身的语言与主题（如比喻与类比）打造记忆点；追求简单凝练，将核心信息压缩在六个词以内；通过千百遍的重复加深认知；让故事在质疑与挑战中经受考验；构建适配受众、独具风格的传播平台[28] - 研究显示，增长型领导者在对内对外沟通中反复重申核心理念的概率高出80%[28]