公司荣誉与认可 - Mercy连续第四年获得NRC Health颁发的卓越患者体验奖，被评为全美顶级大型医疗系统[1] - 2025年全美仅有三个医疗系统获得此奖项，Mercy是其中之一[2] - 该奖项评选基于患者实时评分，Mercy在2024年4月1日至2025年3月31日期间作为大型医疗系统类别获奖者[3] 患者反馈与参与 - 公司每年从超过125万名患者处收集关于其护理服务的反馈[4] - Mercy与NRC Health合作，通过透明化项目在Mercy网站上分享患者对医生的调查信息[4] - 奖项评选标准直接取决于患者是否愿意推荐Mercy[3] 公司运营规模与能力 - Mercy是美国15大医疗系统之一，拥有55家急症护理和专科医院[5] - 公司运营超过1000个医生执业点和门诊设施，拥有5000多名医生和高级执业医师以及50000名护理人员[5] - 仅在2025财年，公司就提供了超过5亿美元的自由护理和其他社区福利[5] 行业合作伙伴 - NRC Health拥有超过40年经验，致力于人性化医疗保健并帮助机构理解患者[6] - NRC Health获得了2025年KLAS最佳医疗体验管理奖，验证了其在医疗创新方面的追求[6] - 合作伙伴关系旨在通过数据驱动的洞察力改善患者护理体验[1][4]

文章核心观点 - 行业领先的全渠道患者关系管理平台提供商TeleVox推出云分析解决方案Insights360，可记录和分析患者通话体验各方面，助力医疗保健组织优化呼叫中心 [1] 产品介绍 - Insights360是唯一基于云的分析解决方案，能记录和分析患者从拨号到挂断的通话体验，包括等待时间、自助服务操作、转接人工坐席和第三方服务等 [1] - 该方案在电信网络内记录通话，并通过托管Web应用程序进行分析，其专利技术直接从音频生成元数据，无需从其他系统导入录音或日志，以患者为中心分析通话体验 [3] - 提供定制化分析，可根据业务问题识别特定挑战，还可与数据分析师合作获取更深入见解，能提供基于数据的可操作患者体验洞察，如识别网络连接故障点、分析转接原因、分析重复呼叫和响应、观察通话处理和“不满意因素”等 [4] 活动信息 - 将于4月28 - 5月1日在芝加哥举行的Becker's Healthcare年度会议上首次展示Insights360，TeleVox展位号为613 [1] - 会议期间TeleVox专家将在现场交流，参观者可了解Insights360，参与AI解决方案现场演示、独家患者旅程研讨会，还有机会赢取Bose耳机 [5] 公司介绍 - TeleVox是领先的全渠道数字患者关系管理技术提供商，其解决方案被超7000家医疗保健组织使用，包括医院、卫生系统和社区卫生中心等 [6] - 患者关系管理平台与电子健康记录集成，支持与患者进行自动化、个性化双向互动，制药团队与生命科学公司合作，通过定制化沟通触达更多患者，沟通方式包括短信、虚拟助理、交互式语音响应、电子邮件和明信片等 [6] - 30年来，TeleVox帮助维护护理连续性、减轻员工运营负担、推动收入增长，使医疗沟通过程更便捷，该公司是West Technology Group, LLC的一部分，由Apollo Global Management, Inc.旗下基金关联方控制 [6][7]