财务数据和关键指标变化 - 第三季度净销售额同比下降3.1%，同店销售额下降2.2% [17] - 第三季度毛利率扩大约75个基点至38.9% [18] - 第三季度SG&A费用同比下降3200万美元，杠杆率提升97个基点 [18] - 第三季度营业利润率扩大超过170个基点 [19] - 第三季度调整后EBITDA增长21%至9900万美元，调整后EBITDA利润率扩大近140个基点至6.7% [19] - 第三季度自由现金流为6100万美元，年初至今为7100万美元，均显著高于去年同期 [19] - 第三季度末库存下降10.5%，同时实现了更高的商品现货率 [19] - 年初至今运营现金流几乎翻倍，达到1.61亿美元 [20] - 第三季度末现金余额为2.37亿美元，总流动性为7.33亿美元 [21] - 公司上调2025年全年调整后EBITDA指引至3.95亿-3.97亿美元，较中点同比增长约18% [21] - 预计2025年全年净销售额下降2.5%-2.8%，第四季度净销售额预计同比下降低个位数 [21] - 预计第四季度调整后EBITDA为9300万-9500万美元 [21] - 预计2025年全年折旧约为2亿美元，净利息支出约为1.25亿美元，资本支出为1.25亿-1.3亿美元 [22] 各条业务线数据和关键指标变化 - 服务业务是全国范围内增长最快的品类 [10] - 公司正在改善兽医人员配置，医生招聘目标超额完成，医生保留率创历史新高 [11] - 公司正在改进美容学徒模式，以释放预约可用性并增加服务量 [12] - 公司正在增强在线预约安排功能 [12] - 会员计划正在第四季度进行小范围试点测试，预计2026年全面推广 [15][64] - 服务与商品业务的整合是重点，例如兽医将能查看客户购买历史以提供更明智的饮食建议 [14] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度末在美国拥有1389家门店 [17] - 2024年净关闭25家门店，2025年年初至今净关闭9家门店 [17] - 预计2025年全年净关闭约20家门店 [22] - 预计2026年门店净关闭数量将少于2025年 [102] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司转型处于第二阶段，重点是提高盈利能力和加强基础，并开始战略性地将资源转向第三阶段，即恢复增长 [7] - 增长回归的四大支柱包括：提供有吸引力的产品和商品差异化、提供可信赖的门店体验、规模化赢得综合服务、为客户提供无缝的全渠道体验 [7][8] - 在商品差异化方面，重点是从单纯的需求型业务转变为兼顾需求型和欲望型业务，例如成功试点并扩展至200多家门店的MyHuman产品线 [8][9] - 在门店体验方面，重点从简化运营和降本转向增加交易规模、推动销售竞赛和增加客户互动等创收关键绩效指标 [9] - 在服务整合方面，重点改善兽医人员配置、数字化能力和服务与门店中心的整合 [11][12][13] - 在全渠道方面，重点增强数字能力、更具吸引力的会员产品和无缝的数字商店体验 [15] - 服务业务被视为公司的竞争护城河，因其线下性质、高准入门槛和难以复制性 [10] - 行业竞争格局基本未变，但消费者更加谨慎，宠物行业增长相对稳定 [71] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对第三季度业绩表示满意，盈利能力显著改善，运营收入同比增加超过2500万美元 [4] - 关税在第三季度开始对销售成本产生更明显的影响，并在第四季度影响更大 [18][21][51] - 消费者因关税、政治紧张局势和高利率对经济前景更加谨慎 [71] - 公司对2026年恢复销售增长充满信心，并将以与2025年改善利润率相同的严谨和纪律来推动增长 [30][37] - 公司拥有选择性投资的选项，为恢复盈利性销售增长奠定基础 [22][45] 其他重要信息 - 公司文化转型围绕"宠物优先"和"零售基本纪律"，并培养"必胜心态" [5][6] - 公司举办了领导力峰会，明确了未来的价值观和"One Petco Way"愿景的执行计划 [7] - Petco Love Foundation已为超过700万只宠物找到领养家庭 [16] - 公司正在改变媒体购买方式，采用更好的定位和竞价策略，以提高营销支出效率 [15] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于"需求"与"欲望"业务的构成和愿景 [25] - 回答：目前业务绝大部分是必需品（需求）业务，但即使是必需品业务也有机会通过创新和及时推出新品来创造"欲望"感，改变过去"设定即遗忘"的心态，计划在2026年3月的电话会议中提供更多细节 [26][27][28] 问题: 关于推动营收增长的关键因素和优先级 [29] - 回答：公司将像2025年改善利润率一样，严谨地执行四大支柱增长战略，已有具体计划和构建模块，部分措施已在第四季度开始测试，预计所有支柱都将在2026年对同店销售额做出贡献 [30][31][37] 问题: 关于同店销售额稳定的现实时间表以及最大影响因素 [36] - 回答：具体时间表和2026年全年展望将在2026年3月的电话会议中提供，预计四大支柱都将推动同店销售额增长 [36][37] 问题: 关于第三季度营运资本改善的可持续性以及明年现金产生的支持因素 [38] - 回答：现金流及其杠杆是持续改进的重点，主要杠杆是净收益增长和库存管理，库存管理仍有改进机会，将继续关注所有杠杆以产生强劲现金流 [39][40] 问题: 关于潜在投资的规模和形式，以及这些投资对2026年推动营收增长的必要性 [45] - 回答：公司因盈利改善而拥有选择性投资的选项，投资领域可能包括营销、人工和促销，但四大支柱战略在2026年不需要重大的阶段性投资变化，公司将衡量全年业绩，并在保持全年目标的前提下进行负责任的投资 [45][46][48][49] 问题: 关于第四季度EBITDA利润率改善步伐放缓是否反映了投资规模 [50] - 回答：此框架基本合理，第四季度影响因素包括更大的关税影响和潜在投资决策 [51][52] 问题: 关于第三和第四季度关税的影响，以及对消费者弹性的观察 [56] - 回答：关税影响在第三季度开始显现，第四季度影响更大，但整体可控，主要影响自有品牌用品类别 [57][58][59] 问题: 关于会员计划重新启动后对同店销售额或服务增长的预期推动作用 [60] - 回答：会员计划正在按计划进行，第四季度已在几个市场开始端到端测试，进展顺利，预计2026年全面推广，服务业务本身继续呈现良好增长 [61][64][65] 问题: 关于对当前行业消化情况的看法，2026年行业增长潜力以及近期竞争态势 [68] - 回答：竞争格局变化不大，消费者更加谨慎，宠物行业增长稳定，公司数字业务进展良好，服务业务已是增长领域，整体定位良好 [71] 问题: 关于现金流改善后现金使用的优先顺序 [75] - 回答：优先事项是投资于业务以维持增长，现有资产（如兽医医院）正在提升利用率，无需大量资本投入，其次目标是降低绝对债务水平和杠杆率，已从超过4倍债务/EBITDA改善至预计低于3.5倍，可能进行机会性债务偿还 [76][78][79] 问题: 关于季度毛利率环比下降的原因 [81] - 回答：主要是关税影响，但同比来看产品和服务的利润率均有所扩张 [84] 问题: 关于服务与门店整合带来的客户消费提升机会 [87] - 回答：服务是公司的关键护城河和差异化因素，与会员计划结合有助于了解客户画像，服务业务的改善对整体业务有光环效应，是2026年的重要增长点 [87][88][89] 问题: 关于目前购买服务的客户比例基准 [90] - 回答：目前不提供具体细节，未来跟踪的关键绩效指标将是总交易量，服务将是其中的关键组成部分 [91] 问题: 关于放弃低利润销售和弱化会员计划在第三季度的影响，以及第四季度的预期影响 [95] - 回答：公司全年重点一直是扩大利润率、放弃无利可图的销售和奠定增长基础，效果体现在销售额下降但EBITDA增长，随着会员计划和战略性媒体购买的推进，将推动营收与利润同步增长 [96][97][98] 问题: 关于2026年恢复销售增长的具体构成和驱动因素 [99] - 回答：具体细节将在2026年3月公布，目前可见必需品和用品销售额为负增长，服务业务增长，预计必需品和用品将恢复增长，增长战略基于四大支柱，预计2026年门店净关闭数量将减少 [100][102]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度净销售额同比下降3.1%，同店销售额下降2.2% [17] - 第三季度毛利率扩大约75个基点至38.9% [18] - 第三季度销售、一般及行政费用减少3200万美元，费用率改善97个基点 [18] - 第三季度营业利润率扩大超过170个基点 [19] - 第三季度调整后息税折旧摊销前利润增长21%或1700万美元，达到9900万美元，利润率扩大近140个基点至6.7% [19] - 第三季度自由现金流为6100万美元，年初至今为7100万美元，均显著高于去年同期 [19] - 第三季度末库存同比下降10.5%，同时实现了更高的商品现货率 [19] - 年初至今经营活动现金流几乎翻倍，达到1.61亿美元 [20] - 季度末现金余额为2.37亿美元，总流动性为7.33亿美元 [21] - 公司上调2025年全年调整后息税折旧摊销前利润指引至3.95亿至3.97亿美元，按中值计算同比增长约18% [21] - 预计2025年全年净销售额下降2.5%至2.8%，第四季度净销售额同比下降低个位数 [21] - 预计第四季度调整后息税折旧摊销前利润为9300万至9500万美元 [21] - 预计2025年全年折旧约2亿美元，净利息支出约1.25亿美元，资本支出1.25亿至1.3亿美元 [22] - 预计2025年净关闭约20家门店 [22] 各条业务线数据和关键指标变化 - 服务业务是公司增长最快的品类，也是其竞争护城河 [10] - 服务业务持续增长，是公司战略重点 [65] - 消费品和用品业务在2025年为负增长，但预计未来将恢复增长 [100] - 公司正在改善商品现货率，整合品类规划和商品销售团队 [8] - 公司正在通过增加人员配置和预约可用性来提高服务资产利用率 [11] - 兽医人员招聘超出目标，医生保留率创历史新高 [11] - 通过改进的美容学徒模式提高效率，释放预约容量并增加服务量 [12] - 增强在线预约安排功能，以提供更好的覆盖和灵活性 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度末在美国拥有1389家门店 [17] - 2024年净关闭25家门店，2025年初至今净关闭9家门店 [17] - 预计2026年的净关店数量将少于2025年 [102] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正处于转型第二阶段，重点是提高盈利能力和夯实增长基础 [7] - 正在战略性地将资源转向第三阶段，即恢复增长 [7] - 增长战略基于四大支柱：提供有吸引力的产品和商品差异化、提供可信赖的门店体验、规模化地赢得综合服务、通过无缝的全渠道体验服务客户 [7] - 在商品方面，正从单纯的需求驱动型业务，转向同时关注需求与“想要”型业务，通过彻底改革产品供应和提供惊喜来改变商品思维 [9] - 新的“My Human”产品线从线上试点扩展到200多家门店，是团队关注趋势驱动型冲动消费能力的例证 [9] - 在门店体验方面，正专注于简化门店运营、标准化流程、降低成本，并转向增加交易规模、推动销售竞赛等创收关键绩效指标 [9] - 服务业务是公司的关键差异化优势，整合美容、自有医院、诊所和门店中心形成了独特的生态系统 [10] - 正在改善服务与门店中心的整合，例如让兽医能够查看客户购买历史，以做出更明智的饮食推荐并引导客户购买 [14] - 正在增强数字能力、优化会员计划、提供无缝的数字商店体验 [15] - 正在改变媒体购买方式，采用更好的定向和竞价策略，以提高营销支出效率 [15] - 会员计划正在按计划改进，将在第四季度在少数区域进行实时测试和试点 [15] - 预计2026年将恢复销售增长 [30] - 公司计划以2025年改善利润率的相同严谨和纪律来执行2026年的增长战略 [30] - 宠物行业增长整体稳定，较为平缓 [71] - 竞争格局自上一季度以来变化不大 [71] - 消费者因关税、政治紧张局势和高利率对经济前景更加谨慎 [71] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司第三季度业绩符合计划，盈利能力显著改善，为长期可持续的盈利增长奠定了基础 [4] - 公司文化转型围绕“零售基本准则”和“必胜心态”两个方面进行 [5][6] - 关税在第三季度开始对销售成本产生更显著的影响，预计第四季度的影响将更大 [18][22] - 公司在盈利能力方面的显著进展，使其有能力选择性地在业务上进行投资，为第三阶段恢复盈利性销售增长做准备 [22] - 公司数字方面的进展令人鼓舞，对明年转向增长非常重要 [71] - 公司整体定位良好，服务业务已经在增长，这是宠物行业的增长领域 [71] 其他重要信息 - 公司拥有超过3万名充满激情的员工 [5] - Petco Love Foundation已为超过700万只宠物找到领养家庭 [16] - 公司预计2026年将恢复消费品和用品的增长 [100] - 公司预计2026年的增长将是渐进式的 [102] 问答环节所有的提问和回答 问题: 如何定义“需求”与“想要”型业务，以及当前的业务构成和未来愿景 [25] - 首席执行官表示，传统上消费品是需求型业务，占业务的绝大部分，但即使是这部分业务也可以融入更多“想要”的元素 [26] - 过去存在“设定后就忘记”的心态，公司计划改变这一点，例如使狗粮业务与供应商的创新节奏同步，而非一年一次大调整，以创造更多发现感和“想要”的感知 [27] - 整个业务都有机会在门店内创造更多探索体验，不仅仅是用品业务 [28] 问题: 推动营收增长的关键优先事项是什么，以及营收何时会开始转正 [29] - 首席执行官表示，公司将像2025年对待利润率一样，以同样的严谨和纪律来对待2026年的营收增长，执行基于四大支柱的详细计划 [30] - 一些举措已在第四季度开始测试，所有举措都在取得进展，只是实施时间有长有短 [31] 问题: 同店销售额稳定的现实时间表是什么，以及最大的影响因素是什么 [36] - 首席执行官表示，将在明年三月的电话会议中提供2026年第一季度及全年的指引 [36] - 所有四大支柱都在取得进展，预计都将在2026年对同店销售额做出贡献 [37] 问题: 第三季度营运资本的改善有多少是可持续的，以及明年现金生成的支撑因素是什么 [38] - 首席财务官表示，现金流及其所有驱动因素的持续改进是公司的目标 [39] - 主要杠杆是净收益，公司将继续专注于提高净利润 [39] - 库存管理仍有改进机会，公司将继续关注所有杠杆以保持强劲的现金生成 [40] 问题: 潜在投资的规模有多大，形式是什么，以及这些投资对于推动2026年营收增长是否必要 [45] - 首席财务官表示，前三季度积累的利润改善为公司提供了投资选项，可能涉及营销、人力、促销等方面，但会以负责任的方式进行，以继续管理利润率扩张 [45] - 首席执行官补充说，四大支柱相关的举措在2026年不需要从现金或运营费用投资角度进行重大的阶段性改变，更多是平稳的流程变化 [46] 问题: 公司能否在扭转市场份额损失的同时，保持盈利能力的同等幅度改善 [47] - 首席财务官表示，投资是必要的，公司的重点是实现费用杠杆，随着销售改善，可以在增加运营费用的同时仍实现杠杆 [48] - 公司可能会在第四季度提前进行一些投资，并将以全年为基础衡量成功，在负责任地支持下一阶段投资的同时，实现全年模型目标 [49] 问题: 第四季度调整后息税折旧摊销前利润率隐含的改善步伐放缓，是否可以用来量化潜在投资的规模 [50] - 首席财务官认为这是一个合理的框架，并补充说第四季度毛利率受到关税影响更大，同时投资选择及其管理也是影响因素 [51][52] 问题: 关税在第三季度的影响，对销售成本的具体影响，以及消费者的价格弹性如何 [56] - 首席财务官表示，关税影响在第三季度首次显著体现在损益表的销售成本中，第四季度影响会更大，但整体是可控的数字 [57][58] - 关税影响主要集中在自有品牌用品领域 [59] 问题: 会员计划重新启动后，对同店销售额或服务增长的预期推动力有多大 [60] - 首席执行官表示，新的会员计划进展顺利，第四季度已在几个市场开始端到端实时测试，未出现重大故障，仍按计划在2026年某个时间全面推出 [64] - 首席财务官指出，服务业务持续增长且具有战略重要性 [65] 问题: 对宠物行业当前消化阶段的看法，2026年行业增长前景，以及近期竞争态势 [68] - 首席执行官表示，竞争格局变化不大，消费者因关税、政治紧张和高利率更加谨慎，宠物行业增长整体稳定平缓 [71] - 公司数字业务进展令人鼓舞，服务业务已在增长，整体定位良好 [71] 问题: 随着自由现金流改善，现金使用的优先顺序如何，是继续减少债务还是重新投资于兽医业务 [75] - 首席财务官表示，首要优先事项是投资于业务以维持未来增长，但公司账面上已有大量资产（尤其是兽医医院）正在提高利用率，无需大量资本投入 [76][77] - 其次，公司希望降低绝对债务水平和杠杆率，预计到2025年底净债务与调整后息税折旧摊销前利润比率将从年初的超过4倍降至3.5倍以下，并可能寻求机会性债务偿还 [78][79] 问题: 产品线毛利率环比下降20个基点是否主要受关税影响 [81] - 首席财务官确认，环比下降主要受一些关税影响，但同比来看，商品和服务利润率均有所扩张 [84] 问题: 如何量化服务与门店整合带来的机会，例如客户跨品类消费的变化 [87] - 首席执行官表示，服务是公司的护城河和关键差异化优势，整合服务与门店产品，并结合会员计划以更好地了解客户画像，将产生强大的光环效应 [88] - 服务是进步最大的领域，将继续推动业务发展 [89] 问题: 目前购买服务的客户比例是多少，是否有基线关键绩效指标可供追踪 [90] - 首席执行官表示，目前不会透露具体细节，未来整体交易量将是可追踪的关键基线指标，服务将是其中的关键组成部分 [91] 问题: 能否量化放弃低利润销售和弱化会员计划在第三季度的影响，以及这些因素对第四季度的预期影响 [95] - 首席财务官表示，公司全年主要重点是扩大利润率、放弃无利可图的销售并夯实基础，为2026年销售增长做准备 [96] - 首席执行官补充说，影响体现在公司正在增加调整后息税折旧摊销前利润的市场份额，销售额下降但利润上升，公司更擅长识别一次性交易与高终身价值客户 [97] - 随着会员计划和更战略性的媒体购买加入，将推动营收与利润同步改善 [98] 问题: 展望2026年恢复销售增长，如何从品类表现、公司举措及门店净增减来构建总销售增长框架 [99] - 首席执行官表示，现在具体说明2026年为时过早，但预计消费品和用品将恢复增长，公司将在明年三月的会议中详细说明四大支柱如何转化为增长 [100] - 公司以与2025年相同的方式对待2026年，即制定战略并执行 [101] - 首席财务官强调，增长将是渐进式的，在基础销售之上叠加众多举措，并预计2026年净关店数量将少于2025年 [102]