公司业务拓展 - 公司积极探索宠物健康新业态并成立哈尔滨人民同泰萌宠之家商贸有限公司 [1] - 计划提供宠物食品、用品零售及相关服务 [1] - 该项业务目前处于筹备阶段 [1]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度销售额同比下降2.3%，同店销售额下降1.4% [23] - 毛利率同比扩张超过120个基点至39.3% [25] - 营业利润同比增加4100万美元至4300万美元 [27] - 调整后EBITDA同比增加3000万美元至1.14亿美元，占销售额比例扩张近220个基点至7.6% [27] - SG&A费用同比减少3600万美元，杠杆率提升超过150个基点 [26] - 自由现金流超过5000万美元，远高于去年同期 [28] - 期末库存同比下降9.5% [28] - 现金余额1.9亿美元，总流动性6.84亿美元 [28] - 公司上调2025年调整后EBITDA指引至3.85-3.95亿美元，较此前预期增长约16% [29] 各条业务线数据和关键指标变化 - 实体店表现优于整体报告数据，店内服务增长强劲 [17] - 消耗品在实体店的表现优于整体报告数据，但电商渠道疲软抵消了实体店的改善 [17] - 电商渠道盈利能力提升，但仍在进行重组 [18][62] - 公司推出首个面向人类的产品类别，90%的宠物主人表示有兴趣购买宠物主题产品 [14] - 服务业务表现强劲，被认为是公司的护城河 [55] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国门店数量在第二季度末为1388家，2024年净关闭25家，2025年至今净关闭10家 [24] - 两年期同店销售额从第一季度到第二季度改善130个基点 [25] - 宠物行业整体表现相对平稳 [79] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正在进行转型之旅，分为三个阶段，目前处于第二阶段，重点改善零售基础 [5][7] - 重新引入"Where the Pets Go"品牌标语，回归品牌核心 [9] - 举办店内活动如免费宠物食品品尝和"Meet the Critters"等，增强客户参与度 [9][10] - 重新启动忠诚度计划，专注于客户细分和保留 [15][16] - 四大增长支柱：提供卓越的店铺体验、规模化服务、商品差异化和全渠道战略 [54][56] - 专注于商品创新和差异化，推出新产品类别 [14][56] - 电商渠道新领导已确定多个改进机会 [18][62] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第三季度将面临最艰难的同比比较 [17][29] - 关税影响在第二季度最小，但在下半年将变得更加显著 [25][29][42] - 宏观环境尚未完全稳定，存在波动性 [93] - 宠物行业目前相对平稳 [79] - 公司对改善盈利能力有信心，并开始选择性 reinvestment [7][29] 其他重要信息 - 公司庆祝成立60周年 [5] - NPS分数自去年底以来连续增长 [10] - 客户满意度评分超过90% [10] - 公司将于下月举办领导力峰会 [11][12] - 预计2025年折旧约2亿美元，净利息支出约1.3亿美元，资本支出1.25-1.3亿美元 [30] 问答环节所有提问和回答 问题: 何时能实现正同店销售额增长 - 第三季度是最艰难的同比比较，公司正处于第二阶段中期，正开始为第三阶段测试想法，正同店增长结果将在2026年开始显现 [33] 问题: 毛利率提升是否主要来自在线渠道 - 公司主要专注于实体店，这是最大的长期机会，电商渠道的清理工作更多 [34][36] - 电商渠道去年确实有更多需要清理的促销和叠加活动 [36] 问题: 毛利率表现及关税影响 - 公司一直专注于扩大毛利率，使用AUR、AUC等所有杠杆，关税在第二季度影响很小，但在第三季度变得有意义，在第四季度更加显著 [42][43] 问题: 定价策略和缓解措施 - 公司全年一直在进行定价，将继续使用这一杠杆，但会以消费者为先的视角 [44][45] 问题: 平面图重置进展 - 狗猫类别重置已完成，提高了上架率和库存准确性，带来了运营效益 [50][52] 问题: 北极星计划详情 - 第三阶段的四大支柱：提供卓越店铺体验、规模化服务、商品差异化和全渠道战略 [54][56] 问题: 电商和库存管理进展 - 电商处于识别阶段，现在将专注于实施，新领导已产生重大影响 [62] - 库存管理取得显著进展，下降9.5%的同时提高了库存水平，将继续保持紧密的销售库存关系 [63] 问题: NPS分数提高的原因 - 整体改进包括店铺体验改善、对人员的再投资等多种因素 [65][66] 问题: 交易量vsAUR趋势 - 对UPT和篮子感到满意，交易量是最大的改进机会，正通过活动和营销努力改善 [71][72] 问题: 剩余执行差距 - 对进展感到满意，现在开始转向增长支柱，在采购、药房等领域仍有杠杆机会 [73][75] 问题: 宠物家庭数量和客户行为 - 行业相对平稳，公司有很多一次性客户和服务专用客户，有机会增长钱包份额 [79][81] 问题: 库存移动降价风险 - 没有重大库存风险，团队专注于改进库存管理和采购流程 [82][83] 问题: 促销清理对同店销售额的影响 - 难以具体量化，但店铺表现有所改善，电商滞后约六个月 [87][90] 问题: 第四季度EBITDA指引下降原因 - 关税在第四季度影响最大，公司保留投资资金，对宏观环境保持谨慎 [92][93]