特殊特性的定义与重要性 - 特殊特性指产品中特别重要、不能出错的关键点，如尺寸、强度、形状等，直接影响安全、合规和客户接受度 [3][4][5] - 汽车行业中，特殊特性是质量控制体系的压舱石，涉及安全、法规、装配和功能表现，忽视可能导致安全隐患、法律责任或品牌信誉坍塌 [1][6] - 刹车片的厚度和硬度是典型特殊特性，微小偏差可能引发整车召回或停线罚款 [5][6] 特殊特性的识别与决定主体 - 特殊特性由客户（整车厂）指定或企业自行识别，客户通常在图纸中标注涉及安全、装配或功能的特性 [7][8] - 企业需补充识别客户未要求但工艺关键的特性，形成完整管理清单 [8] - 识别方法包括从客户需求出发，通过DFMEA分析潜在风险点，如自动铅笔的"掉芯"问题 [9][10] 特殊特性的管理流程与工具 - 文件管理需统一标注符号（如"◆"），在图纸、FMEA等中明确具体特性位置，避免笼统描述 [15] - 现场控制依赖SPC监控参数趋势、Cpk评估过程能力，数据偏差时及时预警 [16][21] - 形成闭环管理链条：客户需求→DFMEA分析→PFMEA过程识别→作业指导书→一线执行 [11][17][19][22] 行业应用与案例分析 - 汽车行业因大规模量产和安全性要求，必须建立严谨的特殊特性管理体系 [6] - 自动铅笔案例展示从设计（笔尖形状、材料选择）到制造（双人目检、专用夹具）的全流程控制 [12][13] - 管理核心是将客户需求转化为可执行动作，确保上下游衔接，如蜂鸣器监控成型时间等具体措施 [13][22]