战略合作扩展 - TTEC与Zendesk宣布扩大战略合作伙伴关系，旨在为客户提供更全面的CRM和工作流优化解决方案 [1] - 合作内容包括定制化Zendesk解决方案、创新迁移工具、垂直化产品及全栈实施支持，以加速客户价值实现 [1] - 已有数百家TTEC企业客户使用Zendesk解决方案，此次扩展将进一步提升平台能力 [1] 合作细节与目标 - TTEC将作为Zendesk平台的全栈交付和实施合作伙伴，帮助客户加速数字化转型并取得可量化成果 [7] - 结合TTEC的Amazon Connect集成能力与Zendesk平台，实现语音和客户数据的统一，提供无缝全渠道体验 [7] - 利用Zendesk的AI和工作流能力，结合TTEC的CX转型专长，提升自动化、代理增强和运营效率 [7] 行业解决方案 - 针对医疗、银行、金融服务和公共部门等行业，开发垂直化解决方案，满足特定行业需求 [7] - 合作将推动联合市场进入策略和解决方案开发，扩大市场覆盖范围 [3] 公司背景 - TTEC是全球领先的CX技术和服务创新者，提供AI驱动的数字CX解决方案，覆盖全渠道互动和客户旅程优化 [6] - Zendesk是AI驱动服务的领导者，提供Zendesk Resolution平台，整合AI代理、知识图谱和人类专业知识，提升客户体验 [8] 高管观点 - TTEC高管表示，合作将充分利用Zendesk的全方位能力，为各行业客户创造价值，并推动端到端数字化转型 [3] - Zendesk高管强调，合作结合了Zendesk的先进语音、AI和CX技术，为客户提供更智能、更快速的连接体验 [4] 市场动态 - 此次合作扩展紧随Zendesk收购Local Measure（现为Zendesk for Contact Center）之后，TTEC成为关键启动合作伙伴 [4]

财报发布安排 - 公司将于2025年5月8日美股收盘后发布财报 [1] - 财报电话会议及网络直播定于2025年5月9日美东时间上午8:30举行 [1] - 投资者可通过公司官网投资者关系栏目参与直播或观看回放 [2] 公司业务概况 - 公司为全球领先的AI驱动客户体验解决方案技术服务商 [3] - 业务覆盖全渠道联络中心技术、CRM、人工智能及分析解决方案 [3] - 客户服务范围包括客户获取与增长、技术支持、后台办公及反欺诈服务 [3] - 公司成立于1982年 业务遍及全球六大洲 [3] 企业定位 - 专注于为知名品牌和颠覆性企业提供基于结果的解决方案 [3] - 技术解决方案贯穿企业全流程并覆盖所有虚拟交互渠道 [3] - 通过结合技术与人性化服务提升客户旅程各环节体验 [3]

公司获奖情况 - 公司获得2025年Stevie® Awards五项大奖 包括两金一银两铜 表彰其在AI驱动的客户服务 销售和创新领域的解决方案 [1][2] - 获奖项目覆盖实时辅导 销售转化 医疗CX提升 数据分析应用和实时语音翻译技术 [3][4][5] 技术解决方案成效 - 实时辅导工具TTEC Perform为保险客户提升10%销售转化率 同时降低6%平均处理时长 [3] - AI销售解决方案帮助电信客户在15天内使低绩效员工人均收入提升27% [4] - 医疗设备客户通过培训将错误率降至0.03% 处理时间缩短超50% [4] - 数据分析方案三周内为汽车客户发现320万美元新收入机会 减少53%辅导时间 [5] - 实时翻译技术Addi AI在医疗教育领域降低80%翻译成本 [5] 行业地位与业务范围 - 公司是AI赋能客户体验技术的全球领导者 业务覆盖全渠道联络中心 CRM和数据分析领域 [7] - 服务涵盖客户获取 技术支持 后台运营和反欺诈等全流程 在六大洲开展业务 [8] - 公司1982年成立 专注CX领域40余年 持续获得客户和员工满意度领先评价 [8] 奖项背景 - Stevie® Awards是全球顶级商业奖项 本届评选覆盖45国2100个提名 由170名专家评审 [5]

交易提案状态更新 - 特别委员会已完成对Kenneth Tuchman于2024年9月27日提出的每股6.85美元非约束性收购提案的审查和初步估值分析 [1] - 特别委员会在罗斯柴尔德公司及世达律师事务所协助下保持就最终交易提案与Tuchman接洽的开放态度 [2] 股东注意事项 - 当前非关联股东无需采取任何行动 且不保证最终协议签署或交易完成 [3] 公司业务概览 - 公司为全球领先的AI驱动客户体验技术和服务创新商 提供全渠道联络中心技术、CRM及分析解决方案 [4] - 业务分为TTEC Digital（技术解决方案）和TTEC Engage（客户互动服务）两大板块 覆盖六大洲市场 [4] - 公司成立于1982年 纳斯达克代码TTEC 专注客户体验优化领域43年 [4]

核心观点 - TTEC控股公司推出创新的混合医疗数字销售模型 该模型结合共享技术平台与专业人力资源 为医疗组织提供成本高效 可扩展且个性化的客户体验解决方案 旨在帮助客户降低成本 增加销售并提升会员体验 同时严格遵守数据安全标准[1][2][3] 产品与服务 - 混合医疗数字销售模型基于共享技术平台运作 使医疗组织能够利用统一数字销售解决方案 同时保持品牌身份和数据安全[2] - 该模型结合公司获奖技术与高技能专业团队 帮助客户简化数字销售运营 提供量身定制的品牌专属互动[2] - 解决方案整合电话 CRM 以及"报价 购物和申请"功能 通过单一云联系中心即服务平台简化流程[6] 运营优势 - 采用共享运营模式可优化人员和技术资源 帮助医疗组织实现高达30%的成本节约[6] - 经过验证的策略和人工智能驱动的洞察力可提高销售转化率 支持医疗组织高效增长会员基础[6] - 模型严格遵循HIPAA合规安全协议 使用AES 256位加密技术对静态和传输中数据进行加密 确保客户信息隔离和最高隐私级别[3] 行业影响 - 公司拥有超过20年医疗行业支持经验 持续创新以提供以客户为中心的数字销售解决方案[4] - 个性化 富有同理心的持牌专员服务确保每次客户互动体现品牌价值 推动更高会员满意度[6] - 解决方案专注于重新定义医疗组织的会员获取和参与方式 同时保持严格的数据安全标准[3]

公司荣誉与认证 - 公司TTEC Holdings, Inc. 再次在全球运营中被认证为“卓越职场®” [1] - 本年度公司在15个国家获得认证 新增埃及为认证地区 [1] - 公司在亚洲、欧洲、拉丁美洲、北美洲的多个国家连续第二年获得“卓越职场认证®” [3] 企业文化与员工体验 - 公司自1982年成立以来 始终将卓越客户体验与卓越员工体验相联系 [2] - 包容且富有吸引力的职场文化是公司身份的核心 推动公司致力于重视、支持和赋能员工 [2] - “卓越职场®”认证基于员工的直接反馈 员工强调了职业发展、领导力、团队合作以及公司致力于产生积极影响等关键因素 [2] - 公司首席人事官表示 以人为本、因地制宜的方法推动了员工敬业度和卓越的客户体验 这是通过加强培训和包容性领导力等举措重视、倾听和赋能员工的有形成果 [3] - 蓬勃的内部文化是世界级客户服务的基石 [3] 业务概况与战略 - 公司是一家领先的全球客户体验技术和服务创新者 专注于提供人工智能赋能的数字客户体验解决方案 [5] - 公司服务标志性和颠覆性品牌 其基于结果的解决方案涵盖整个企业 触及每一个虚拟互动渠道 并改善客户旅程的每一步 [5] - 公司通过其TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、人工智能和分析解决方案 [5] - 公司通过其TTEC Engage业务提供人工智能增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务 [5] - 公司成立于1982年 其对客户体验卓越的专注为其赢得了全球领先的客户、顾客和员工满意度评分 [5] - 公司员工在六大洲运营 将技术与人性相结合 以交付满意的客户和差异化的业务成果 [5]

公司2024年第四季度及全年财务业绩 - 第四季度GAAP收入为5.674亿美元，同比下降9.4% [1][7] - 第四季度GAAP净利润为460万美元，占收入的0.8%；非GAAP净利润为900万美元，占收入的1.6% [1] - 第四季度调整后EBITDA为5090万美元，占收入的9.0%，低于去年同期的5750万美元（占收入9.2%）[1][4] - 2024全年GAAP收入为22.08亿美元，同比下降10.4% [1][7] - 2024全年GAAP净亏损为3.106亿美元，占收入的-14.1%；非GAAP净利润为3360万美元，占收入的1.5% [1] - 2024全年调整后EBITDA为2.023亿美元，占收入的9.2%，低于去年同期的2.715亿美元（占收入11.0%）[1][5] 公司运营与现金流状况 - 第四季度GAAP营业利润为1530万美元，占收入的2.7%，与去年同期持平 [7] - 第四季度非GAAP营业利润为3490万美元，占收入的6.2%，低于去年同期的4180万美元（占收入6.7%）[7] - 2024全年GAAP营业亏损为1.735亿美元，占收入的-7.9%，主要由于第二季度与TTEC Engage报告单元公允价值相关的一次性非现金税前1.96亿美元减值损失 [7] - 2024全年非GAAP营业利润为1.365亿美元，占收入的6.2%，低于去年同期的2.004亿美元（占收入8.1%）[7] - 第四季度经营活动现金流为负110万美元，去年同期为正3150万美元；2024全年经营活动现金流为负5880万美元，去年同期为正1.448亿美元，下降主要与第三季度终止应收账款保理安排有关，该安排对现金流产生1.012亿美元的负面影响 [7] - 剔除保理安排影响，2024年经营活动现金流为正4240万美元 [7] - 2024年自由现金流为负1.04亿美元，剔除保理安排影响（1.012亿美元）并计入房地产出售收益（4550万美元）后，自由现金流为正4270万美元 [7] - 截至2024年12月31日，公司拥有现金及等价物8500万美元，债务9.78亿美元，净债务为8.93亿美元，高于去年同期的8.265亿美元 [7] 业务分部表现 - **TTEC Digital**：第四季度GAAP收入为1.15亿美元，同比下降3.5%；GAAP营业利润为690万美元，占收入6.0%，低于去年同期的1000万美元（占收入8.4%）[16] - **TTEC Digital**：第四季度非GAAP营业利润为1270万美元，占收入11.0%，低于去年同期的1770万美元（占收入14.8%）[16] - **TTEC Engage**：第四季度GAAP收入为4.525亿美元，同比下降10.8%；GAAP营业利润为840万美元，占收入1.9%，高于去年同期的690万美元（占收入1.4%）[16] - **TTEC Engage**：第四季度非GAAP营业利润为2230万美元，占收入4.9%，略低于去年同期的2410万美元（占收入4.8%）[16] - 外汇对第四季度收入产生210万美元负面影响，对非GAAP营业利润产生440万美元正面影响 [7][16] 公司战略行动与展望 - 2024年是充满挑战的转型之年，公司持续推进三大优先事项：通过扩大地域交付范围和客户组合增强多元化战略、通过差异化的技术赋能解决方案拓宽端到端数字CX价值主张、实现达到或超过历史增长和利润率目标 [2] - 公司于2024年11月5日以4550万美元的价格出售了位于科罗拉多州恩格尔伍德的一处非运营用房地产资产，所得款项用于减少其循环信贷额度下的未偿余额 [8] - 作为业务优先级战略评估的一部分，公司决定将德克萨斯州奥斯汀的办公室指定为新的主要营业地点 [9] - 董事会于2024年11月4日暂停了公司的半年度现金股息，以优先考虑债务削减，同时公司董事会特别委员会正在考虑由创始人兼CEO提出的潜在私有化交易 [15] - 管理层对2025年及以后的财务表现改善持乐观态度，并已实施多项利润优化举措 [3][11] 2025年财务展望 - **公司整体**：预计2025年全年收入在20.14亿至20.64亿美元之间（中点20.39亿美元）；非GAAP调整后EBITDA在2.15亿至2.35亿美元之间（中点2.25亿美元），利润率在10.7%至11.4%之间（中点11.0%）[12] - **公司整体**：预计2025年非GAAP营业利润在1.54亿至1.74亿美元之间（中点1.64亿美元），利润率在7.6%至8.4%之间（中点8.0%）；非GAAP每股收益在0.95至1.20美元之间（中点1.08美元）[12] - **TTEC Engage分部**：预计2025年收入在15.56亿至15.86亿美元之间（中点15.71亿美元）；非GAAP调整后EBITDA在1.51亿至1.63亿美元之间（中点1.57亿美元），利润率在9.7%至10.3%之间（中点10.0%）[13] - **TTEC Digital分部**：预计2025年收入在4.58亿至4.78亿美元之间（中点4.68亿美元）；非GAAP调整后EBITDA在6400万至7200万美元之间（中点6800万美元），利润率在13.9%至15.0%之间（中点14.5%）[14] - 公司未提供非GAAP指标与GAAP指标之间的定量调节，因部分调节项目依赖于公司无法控制的未来事件时间或无法可靠预测 [14]