行业趋势 - 家电服务行业正从单纯的家电维修向家庭全场景服务升级，满足"家消费市场"品质升级需求 [4] - 行业向更高效、更智能、更具价值的方向高质量发展，服务范围延伸至空间优化、个性化定制、人文关怀等层面 [8] 公司战略与服务创新 - 苏宁帮客构建"家电服务+"平台，提供家庭生活全场景"一揽子"定制化专享服务 [4] - 首创"共享工程师"机制，激活技术工人资源，提升综合性网点能力，实现服务网络全方位覆盖 [4] - 与上千家生态伙伴（家电品牌商、电商平台、家居、家政、新能源车企等）达成深度合作，提供一站式解决方案 [4][5] 服务承诺与技术支持 - 推出"30分钟极速响应"、"100%按约上门"、"180天售后质保"等7项服务承诺，提升消费者体验 [5] - 自主研发"鲲鹏服务系统"，实现订单全流程数字化、智能化管控，包括智能算法派工、AI智能电联等功能 [5] - AI机器人应用于规范服务流程、确保收费透明、解决行业顽疾 [5] 细分市场解决方案 - 针对高端家电及套系化产品推出"一对一专属服务包"，覆盖预测量尺到安装调试全流程 [6] - 开发"适老化改造"服务产品，注重操作简便性与心理安全感 [6] - 推出"互联网+回收"系统，支持多渠道预约免费上门回收旧家电 [6] 生态构建与行业影响 - 通过链接资源、共建生态，推动"全场景智慧服务生态"建设 [4][8] - 为家电服务业提供高效、智能、高价值的示范路径 [8]