行业运营模式 - 手作工坊在宣传时通常只标注“基础体验价”如99元陶艺拉坯 但实际体验过程中会收取额外费用[4] - 商家承诺成品通过快递寄给消费者 但成品交付时间较长 例如一个半月[3] - 行业存在预付充值模式 如消费者充值500元 但商家可能以“店铺装修升级”为由闭店 后续要求再充值300元才能激活原会员余额[3] 行业服务与售后问题 - 多数手作工坊未公示售后政策 遇到成品破损 掉漆等问题时 常用“手工制品不包售后”搪塞消费者[4] - 对于邮寄破损问题 商家往往将责任推给快递公司 但不提供包装标准或运输保险证明[4] - 具体案例中 消费者支付138元获得的手工陶瓷碗出现约2厘米缺损 商家拒绝赔偿或退款[1][3] 消费者权益保护建议 - 消费者应选择证照齐全 口碑良好的手作工坊 并要求商家提供书面协议或详细收费凭证[5] - 协议应注明体验项目包含内容 收费明细 成品交付时间及售后保障范围如破损如何处理[5] - 对商家“手工制品不保修”“风险自担”等不合理条款要坚决拒绝 预付充值时需在协议中注明“店铺闭店 转让时余额可退”条款[5]