全球旅游业复苏态势 - 2025年一季度全球国际游客总数突破3亿人次 同比增长5% [1] - 亚太旅游市场增速领跑全球 中国为世界最大旅游支出国且出境支出同比增长30% [1] - 2024年中国接待入境游客1.3亿人次 同比增长超60% [3] 中国入境游市场深度发展 - 在线旅游平台去哪儿2024年外籍游客订单量增长1.8倍 并于2025年7月正式推出英文版本 [3] - 外籍游客旅游目的地从北上广深向三线及以下城市渗透 暑期赴大同/义乌/伊宁等城市机票预订量增长超2倍 [4] - 北京首都机场提供多语言数字化服务 包括四语种官网/43项功能及240小时免签旅客三日免费行李寄存服务 [4] 人工智能技术重构旅游产业链 - 小红书通过AI算法实现海外旅游目的地精准定向中国用户 并与多家OTA平台完成系统打通 [6] - 去哪儿旅行AI应用覆盖旅游线路规划/机票售前助手/智能客服 拟于国庆前上线聚合式AI旅行工具箱 [8] - 美团旅行布局C端AI旅行助手与B端专项工具 包括酒店管理系统"既白"和景区商户助手 [8]

兰州中川国际机场，"空中丝绸之路"的重要枢纽。在旅客眼中，甘肃究竟只是航班表上一个匆匆掠过的 地名，还是海报上敦煌飞天的曼妙姿态？是一句带着西北味道的"您慢走"，还是丝绸之路上那颗璀璨的 历史明珠？甘肃的文化形象，正是在这些细微之处逐渐清晰。而机场，恰恰是传递这份印象的第一窗 口。 甘肃省民航机场集团联合省文旅厅推出了"航空+文旅"产品，旅客购票即可领取景区优惠券、非遗体验 券。去年一年，仅通过兰州机场就有近十万旅客走进甘肃，亲身感受这片土地的深厚底蕴与独特魅力。 从候机楼内回荡的《河西走廊之梦》旋律，到黄河巨鼎、敦煌飞天、水车等多元化装饰；从一碗地道的 牛肉面、一枚清润的软儿梨，到一句西北乡音的亲切问候……当旅客因一场数字敦煌展示而心驰神往， 因一阵牛肉面香气而思念涌动，因一句"烦事先'放哈'"的洒脱而会心一笑，此时此刻，机场已不仅仅是 出行的中转站，更是文化共鸣的起点、心灵旅行的首站，成为一座"可以触摸的文化场馆"。 于机场筑千年文明"会客厅" 当旅客因一场 "数字敦煌" 展示而对莫高窟心生向往，因一缕牛肉面香气而爱上西北味道，因一句亲切 乡音而倍感温暖时，机场已悄然变身 "可以触摸的文化场馆"——这里是 ...

相较于首次的 "意外惊喜"，这位博主第二次银川机场出行的"预约服务"，更让他感受到了"被提前安排" 的安心。出行前一天，他通过银川机场24小时服务热线（0951-96111）预约特殊服务，接线员详细记录 了他的姓名、航班信息、视障辅助需求及同行人员情况，并告知"专属保障单已同步至各环节"。次日抵 达机场时，专属服务人员已举着写有其姓名的牌子在停车场入口等候，全程引导至"爱心值机柜台"，通 过专用安检通道时，工作人员还提前协助整理随身物品，避免因物品检查耽误时间，最终顺利护送其登 机。 这份精准，来自银川机场构建的"特殊旅客服务全流程管理系统"。旅客无论是通过电话预约，还是在航 站楼"首乘旅客服务站"现场预约，相关信息都会实时录入系统，生成包含旅客需求、服务节点、责任人 的"专属保障单"，并自动推送至值机、安检、登机口、行李提取等关键环节的工作人员终端。对于现场 预约的特殊旅客，还可领取印有"爱心红丝带"标识的手环，凭手环可直接享受优先服务，无需反复沟 通。这套管理系统让特殊旅客服务的"漏点"减少90%以上，服务差错率降至0.3% 以下。 管理升级下的"服务覆盖面拓展" 近日，抖音上一位视障博主发布的两段银川机 ...

未来，济南机场"清泉服务"阳光助残志愿服务驿站将继续秉承"真情服务"理念，推进智慧赋能、拓展合 作网络、优化服务机制，推动特殊旅客服务更加人性化、专业化和可持续化，为全国交通领域助残事业 高质量发展贡献更大力量。近年来，驿站联合山东省残联、济南市残联、泉城义工等多方力量，积极开 展助残培训和无障碍体验活动，圆满完成全国残疾人职业技能大赛等重大活动保障任务，多次获主流媒 体报道，已成为展示济南城市温度和民航社会责任的重要窗口。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核： 韩磊） 驿站配备智能手语翻译设备、无障碍摆渡车、低位柜台 及 盲道系统等设施，提供"一对一"全程陪护、 手语服务、心理疏导等个性化服务，并建立"预约-响应-交接"闭环机制， 确保 服务高效精准。 该驿站 自2014年启动志愿服务以来，始终 坚持 "真情服务"理念， 聚焦 特殊旅客出行需求，构建"标准化设施 +精细化服务+温度化关怀"三位一体的服务模式。目前驿站拥有志愿者 200余 人，依托"1个主站+8个分 站"的服务网络，实现从停车场到登机口的全流程无障碍服务，年服务特殊旅客超 过 1.2万人次， 获得 广泛 好评。 （本文图片均由济南机场提供） 《 ...

结合机场日常工作与员工生活场景的实际特点，安保公司开展了多维度、沉浸式消防安全宣讲活动。宣 讲过程中，通过案例分析、现场演示等方式，重点讲解火灾隐患识别、初期火灾处置流程，以及安检设 备与消防设施的联动使用等内容。同时，组织员工重新学习机场火警电话、"四懂四会"及消防安全八项 措施，确保每位员工都能将消防安全知识牢记于心，切实增强员工的消防安全意识与应急处置能力。 《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王珊珊 报道：为切实增强全员消防安全意识，提升火 灾防控能力，近日，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）开展了秋季消防安全专项行动，全力守 护机场安全运营环境与员工生命财产安全。 为进一步检验实战能力，安保公司分场景组织消防逃生演练。演练过程中，员工能够严格按照预定路线 快速响应、有序撤离，处置规范，有效提升了员工的自救自护能力与现场疏散引导的实战水平，确保在 真实火灾险情面前能够临危不乱。 下一步，安保公司将继续加大消防安全宣传力度，深化消防安全管理，持续完善各项消防安全措施，筑 牢消防安全"铜墙铁壁"，为机场安全稳定运行提供坚实保障。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩 磊） 此外，安保公司以" ...

《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员韩小玉、来靖晗 报道：近日，大兴机场国际便利化服 务全面进阶，推出涵盖值机、通关、中转、消费、文旅等12项细化举措，以"全链条、多维度"服务为国 际旅客打造"丝滑"通关体验，进一步畅通全球往来。 国际航班提前办。人工值机方面，大兴机场在国内机场中率先推出国际航班"早到通办"服务，自今年9 月25日起，乘坐南航代理的俄罗斯航空、卡塔尔航空、马来西亚航空、西伯利亚航空、奥罗拉航空等航 班的旅客，可在航班起飞前5-6小时，前往南航早到值机专区办理人工值机；自助值机方面，南航已实 现国际航班24小时自助值机，并开通12条支持自助值机的航线。 一码通关无纸化。为进一步扩大无纸化服务范围，大兴机场率先提供国内航司国际航班无纸化服务。目 前，乘坐香港航空、英国航空、马来西亚亚洲航空、东航等多家航司的旅客通过电子登机牌即可出行， 还可完成免税购物、离境退税等17个环节，旅客出行时间平均节约15-30分钟。 爱宠同行零牵挂。大兴机场已有南航、东航、首都航、俄罗斯航空、卡塔尔航空、济州航空等15家国内 外航司提供"宠物进客舱"服务。同时，大兴机场特别设置了"人宠同检"爱心通道，兴先送 ...

共同打造安全高效互惠共赢的"空中丝绸之路" 9月11日，广州市委书记郭永航会见来穗出席第七届国际机场协会机场体验全球大会的伊斯坦布尔机场 集团首席执行官塞拉哈廷·比尔根一行。 塞拉哈廷·比尔根表示，土中两国往来密切、友谊绵长，伊斯坦布尔机场是土耳其链接全球的枢纽机 场，愿进一步加强与广州交流对接，积极推动国际航司增开航线航班，促进伊斯坦布尔和广州持续深化 贸易往来、旅游合作、人文交流，助力土中两国友好合作和"一带一路"建设。 市领导胡浩参加。 相关附件 郭永航对塞拉哈廷·比尔根一行表示欢迎，他说，广州与伊斯坦布尔都是历史名城、千年商都，自古通 过丝绸之路紧密相连，近年来在中土两国元首的战略引领下，两地经贸、文旅、交通等各领域交流合作 不断深化。广州是中国重要的中心城市、综合性门户和国际性综合交通枢纽城市，正全面贯彻习近平总 书记、中共中央决策部署，坚定不移扩大高水平对外开放，全力打造全方位门户复合型国际航空枢纽， 持续强化洲际连接能力和全球辐射能力，建设具有经典魅力和时代活力的中心型世界城市。伊斯坦布尔 机场是土耳其门户机场，往来广州的航空运输客货两旺，双方合作空间广、潜力大，希望抢抓高质量共 建"一带一路" ...

服务模式创新 - 美团首次将机场场景纳入平台配送服务范围 [3] - 智能送餐机器人实现大型交通场站场景首次应用 [3] - 旅客通过美团APP可直接选择卫星厅11家门店下单配送至任意登机口 [3] 技术应用升级 - 配送采用"小黄蜂"智能送餐机器人 具备自主导航能力（熟悉路线、上电梯、过闸机） [3] - 机器人配送实现"又快又准"的智能化餐品交付 [3] - 机器人配备语音提示功能（到达登机口呼叫"来拿外卖啦"） [6] 商业合作拓展 - 深圳机场与美团合作实现服务三重升级（点餐方式、门店覆盖、配送智能化） [3] - 目前已覆盖星巴克、肯德基、喜茶、7-11、汉堡王、良品铺子等11家连锁品牌 [3] - 后续计划引进更多餐饮品牌扩大服务范围 [3] 用户体验优化 - 解决旅客跨区域购餐不便问题（避免奔波误机） [1][6] - 提供与其他场景一致的线上点餐体验 [3] - 实现"过安检下单、登机口收货"的无缝用餐服务 [6]

核心观点 - 内蒙古机场集团在第十届中国机场服务大会上获得多项荣誉 包括6家机场获服务质量优秀机场奖和9家机场获阳光助残志愿服务驿站认证 同时公司副总经理分享的员工赋权机制创新实践获得行业高度评价 展示公司在服务质量和安全管理方面的领先地位 [1][3][5][9] 服务品质表现 - 公司旗下6家成员机场全部获评2024年度服务质量优秀机场奖 成为全国唯一所有参评机场均获最高奖项的机场集团 [3] - 呼和浩特 呼伦贝尔和通辽机场连续四年获奖 包头和赤峰机场连续三年获奖 锡林浩特机场首次参评即获奖 [3] - 公司完成13家成员机场共计32项保障性业务的外包转型 46%的服务承诺指标高于行业标准 [3] - 公司形成116项服务创新成果 打造46项服务产品 品牌获中国品牌战略创新奖等多项荣誉 [3] 阳光助残服务 - 公司9家成员机场获阳光助残志愿服务驿站认证 集团内获认证机场达12家 占成员机场比例80% 远高于行业30%的平均水平 [5] - 公司提供全流程无障碍服务 专属引导及快速安检通道等定制化服务 推出预约式全程陪护服务 [5][7] - 扎兰屯机场推出家门至舱门特殊旅客全流程服务 乌兰浩特机场提供特殊关爱服务 [7] 员工赋权机制创新 - 公司自2021年构建系统性员工赋权体系 在安全领域授予一线员工暂停运行权 四年来累计处置安全隐患176起 [9] - 2024年将赋权机制延伸至服务领域 推出26类授权事项 涵盖服务决策 资源调配及应急资金使用 [9] - 赋权应用次数逾8900次 旅客投诉率同比下降60.93% 表扬量增长115.21% 多机场满意度高居全国同量级前三 [9] - 该创新实践为行业贡献具有借鉴意义的方案 在大会上作为5家精选单位之一进行主旨演讲 [9]

连续18架次备降保障，刷新近年应急保障高峰。7月27日至29日，受华北及周边区域持续强对流天气影 响，大量航班需紧急调整备降地点，通辽机场迎来近年罕见的备降航班保障高峰。面对突发保障任务， 通辽机场各部门迅速进入状态：塔台管制员精准研判空域态势，科学高效调配飞行资源，确保空域运行 有序；地服人员加快旅客引导速度，优化行李转运流程，提升航班衔接效率；机务人员细致开展飞机检 修维护工作，保障飞机适航安全。各环节紧密配合、闻令而动、高效联动，最终圆满完成18架次备降航 班安全保障任务，以专业服务与高效速度守护旅客出行安全。 从97.41%的整体放行正常率，到雷雨季96.18%的稳定表现，再到18架次备降的高效处置，通辽机场以 扎实的保障能力、灵活的应急响应，交出了一份让旅客满意、让地区放心的答卷。通辽机场将持续优化 运行流程、强化协同保障，进一步巩固"顺畅出行名片"优势，为地区航空运输高质量发展与民生出行便 利注入更多动能。（编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：韩磊） 航班高峰的机坪保障现场（通辽机场供图） 中国民航网 通讯员蔡朋飞 报道：截至8月31日，通辽机场航班放行正常率进一步提升至97.41%，同比 2024 ...