员工健康保障 - 严格落实岗前健康监测制度 员工需自主申报 班组长复查问询 身体不适者及时调岗 [1] - 医疗部门定期为员工测血压血糖 为敏感岗位职工建立专属健康档案 对异常者定期随访指导 [1] 货运保障优化 - 启动保障流程梳理 同步优化全岗位作业指导书 [1] - 以可视化风险前置为核心 采集12类核心作业场景实景影像 通过图文对照转化为动态指引 [1] - 在流程节点设置红标警示框 标注风险点及防控措施 提供精准操作指南 [1] 设施设备与协同保障 - 检查机房及运行保障设备 强化部门协同 [1] - 联合气象战队制定飞行指挥预案 加强与机组沟通 及时反馈气象和保障信息 [1] - 合理排班加强一线班组管理 防止人员疲劳出错 [1] 旅客服务升级 - 针对暑运旺季客流特点 增加值机员安检员等保障人员 [2] - 组建外围小飞巴服务大使 对团队旅客实施一团一策精准服务 [2] - 增设多组自助手机充电站 自助扫码储存柜及便民服务箱（含急救和防暑降温药品） [2] 后续计划 - 持续优化措施 加强协作 保障旺季运行安全平稳有序 [2]

呼和浩特机场服务少数民族旅客举措 - 呼和浩特机场作为内蒙古自治区重要交通枢纽，日均保障大量少数民族旅客出行，其中包括不少首次乘机旅客 [2] - 地面服务部持续优化服务，在值机、登机等环节增设蒙汉双语引导，并组建"石榴籽"服务队，提供语言协助和流程指引等个性化全流程服务 [2] - 典型案例：行李查询员白如意用蒙古语帮助首次乘机的蒙古族老阿妈解决中转流程问题，并主动协助行李捆扎，体现服务细节 [1][2] 民族政策宣传月专项活动 - 5月民族政策宣传月期间，地面服务部以"铸牢中华民族共同体意识"为主线开展活动 [2] - 通过岗位技能培训、民族文化宣讲等方式提升员工服务少数民族旅客的意识和能力 [2] 服务成效与社会价值 - 双语服务和主动关怀显著提升少数民族旅客出行体验，案例中老阿妈因语言沟通和流程协助露出"安心与感动"的神情 [1] - "多问一句、多帮一把"的服务理念有效解决首乘旅客因不熟悉流程导致的问题（如案例中老阿妈误走行李提取区） [2]

呼和浩特机场器官运输保障案例 - 呼和浩特机场各保障单位与合约商中联旅服、中联值机协作完成6名携带人体器官旅客的快速登机保障任务[1][3] - 保障流程包括：地面服务部调度实时监控、值机开辟绿色通道、安检专人引导、登机口提前协调机组优先登机[1] - 整个保障过程实现值机-安检-登机环节高效衔接，耗时最短化[1] 服务执行细节 - 中联旅服与中联值机接到通知后立即启动"战时状态"响应机制[1] - 服务团队严格遵循复盘优化的服务标准，每个动作都经过预先演练[1] - 工作人员包括值机员、安检引导员、登机口服务员等多岗位协同[1] 服务成果与影响 - 成功保障DR5065航班按时起飞，为器官移植手术赢得宝贵时间[3] - 案例体现了"敬畏生命"的服务理念和"生命至上"的行业担当[4] - 合约商的专业素养和服务水平通过实战得到验证[4] 未来发展规划 - 机场将与合约商持续深化"真情服务"理念[4] - 计划通过细化服务流程、优化服务标准来提升品质[4] - 目标是为旅客创造更优质高效的出行体验[4]

青岛机场服务表现 - 公司在国泰航空2024年度全球机场旅客服务满意度评比中排名第一 该评比覆盖全球97个执飞机场[1] - 2024年累计收到全日空航空、大韩航空、南方航空等国内外航司70余封表扬信[5] - 荣获"全日空第18届品质大奖准点品质奖"和"海南航空2024年度最佳服务奖"等20余项航司荣誉[5] 服务效率提升措施 - 通过数据整合和系统优化 实现国际旅客全流程无纸化通关 旅客出行效率提升约40%[3] - 在山东省内率先开通国际旅客全流程无纸化通关服务[3] 服务细节优化 - 全面优化值机柜台引导标识 推出差异化标牌提升引导效果[3] - 与胶州市公安局出入境管理部门联动 为港澳通行证问题旅客提供解决方案[3] - 提供"轮椅门到门"精准服务 对特殊旅客群体实施全过程陪伴[3] 未来发展规划 - 将持续深化与航空公司合作 打造更高效、温暖且具人文关怀的出行体验[5]