生态环境信访工作是连接群众与生态环境部门的重要桥梁，是倾听群众环境诉求、化解环境矛盾的关键 渠道。每一个环境问题，都关系到群众的切身利益和生态安全。江苏省宿迁市生态环境综合行政执法局 以"四个说清""四个不可""四个同频"三位一体，共同构建起规范、高效、暖心的信访工作体系，为及时 回应群众关切、妥善解决环境问题提供有力支撑，让生态环境保护工作真正贴近群众、服务群众，筑牢 生态环境保护与民生保障的双重防线。 "四个说清"严核查，筑牢生态环境信访办理根基 说清问题全貌。不仅要聚焦信访反映的"显性问题"，更要以此为切入点，对其他产污环节进行"地毯 式"排查，挖出未被反映的 "隐性问题"，避免"头痛医头、脚痛医脚"。以群众投诉的某企业大气污染问 题为例，除查清投诉涉及的污染物产生和排放情况外，还要延伸排查其他生产工序是否存在违规产、排 污点，污水处理设施是否正常运行，是否存在固危废贮存、处置不当等行为。通过全方位排查，确保问 题无死角、隐患无遗漏。 说清履职情况。接访、调查、回访人员必须保持客观公正，严格遵守工作纪律，让信访人清晰看到职能 部门全过程规范履职的轨迹，打消群众存在的"是否偏袒企业"的疑虑。接访时，认真倾 ...

在问题处理环节，生态环境信访工作需进一步建立完善"技术指标+具体感受"的双重评价体系，让治理 成效真正可感知、可验证。聚焦信访干部业务短板与实战需求，定期开展专题培训。邀请有关专家、一 线调解员授课，结合典型案例解析异味、噪声等涉及感官的信访问题的处置技巧，重点提升"数据解读 转化""群众沟通共情""突发问题应急处理响应"等能力，让干部既能看懂监测数据，更能理解群众感 受。 在整改验收环节，建立"专业检测+群众体验"的双重验收标准。处理异味、噪声信访时，除专业检测 外，还可以组织信访群众、社区代表参与"现场闻嗅""噪声体验"，以多数人感官反馈作为一项重要的整 改验收依据，避免出现"数据达标但群众不满意"的情况。 对群众信访问题要实现全程闭环管理。有关部门要严格落实"三级责任机制"，主要领导靠前抓、分管领 导具体抓、首次承办人一抓到底，围绕群众真情实感，推行全周期跟踪机制，全程跟踪问题整改，确保 每个诉求有人管、管到底。构建多部门协同的联动机制，明确属地生态环境部门与住建、城管、水务等 相关部门的职责边界，建立信访事项"移交—会商—督办"流程闭环，对跨部门诉求实行清单化管理、销 号式落实。通过动态监测与持续优化 ...