财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入为7.32亿美元，同比增长6%，达到指引区间高端 [8][15] - 云收入达到5.63亿美元，同比增长13%，占总收入77% [8][15] - 调整后每股收益为3.18美元，同比增长10% [21] - 运营现金流为1.91亿美元，同比增长20% [22] - 云净留存率在最近12个月为109% [16] - 全年总收入指引上调至29.32亿-29.46亿美元，中点同比增长7% [23] - 全年云收入增长指引上调至12%-13% [24] - 全年调整后每股收益指引为12.18-12.32美元，中点同比增长10% [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户互动业务收入为6.13亿美元，同比增长6%，占总收入84% [20] - 金融犯罪与合规业务收入为1.19亿美元，同比增长7%，占总收入16% [20] - CX AI和自助服务年化经常性收入达到2.68亿美元，同比增长49% [8][16] - 下一代CX AI业务占整体云收入12% [16] - Autopilot和Copilot交易量在第三季度增长超过两倍 [8] - 本地部署业务服务收入为1.39亿美元，产品收入为3000万美元 [17] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入占比84%，同比增长5% [17] - EMEA地区收入同比增长7% [18] - APAC地区收入同比增长19% [18] - 国际市场收入整体同比增长11% [18] - 云积压订单同比增长15% [7][58] 公司战略和发展方向和行业竞争 - AI优先战略推动云和AI预订量增长，每笔七位数以上的客户体验交易均包含AI能力 [7][8] - NICE Cognigy整合完成，结合CX One平台形成差异化优势，将客户互动从被动转为主动框架 [9][10][11] - 通过三大增长向量拓展市场：已上云的客户、现有客户基础、以及同时提供AI平台和CCAS平台的独特优势 [30][31] - 国际扩张和主权云投资是重点增长机会，特别是在云渗透率相对较低的地区 [18][62] - 与RingCentral的合作伙伴关系更新，共同推动统一通信与客户互动解决方案的市场拓展 [41][42] - 视大型语言模型提供商为生态系统合作伙伴而非直接竞争对手，强调自身在特定领域情境智能方面的优势 [86][87] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司更新后的战略已在财务表现和市场地位上产生清晰、切实的成果 [6] - AI不仅是创新的催化剂，更是重塑商业、技术和人类互动方式的基本力量 [9] - CX市场对AI转型的需求强劲且可验证，能够带来自动化、卓越体验、降本增效等实际效益 [78] - 国际市场的云采用仍处于相对早期阶段，为扩张提供了重要空间 [18] - 对2026年及以后的中期增长前景充满信心，预计云收入将进一步加速 [54][59] 其他重要信息 - NICE Cognigy收购于9月初完成，早于预期，第三季度业绩已并表 [15][28] - 收购对第三季度利润率影响微小，但预计会对全年运营利润率产生稀释作用 [21][24] - 公司期末无负债，现金及短期投资为4.56亿美元，期间回购4100万美元股票并全额偿还4.6亿美元债务 [22] - 资本市场日定于11月17日举行，将详细介绍长期战略、创新路线图和中期财务展望 [14][23] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于Cognigy的第四季度收入贡献和市场定位 - Cognigy在第三季度为云收入增长贡献约50个基点，预计第四季度贡献将提升至150个基点 [28] - Cognigy将作为世界级对话式AI平台，面向整个CX市场，无论其底层CCAS平台是否为NICE [29] - 公司看到三大增长机会：已上云客户进行AI转型、现有客户基础渗透、以及为未上云客户提供从AI或云开始的转型可选性 [30][31] 问题: 关于竞争格局，特别是Sierra - AI在CX市场的增长和扩张是显而易见的，新进入者验证了市场的吸引力和增长潜力 [36][37] - Cognigy因其企业级规模、易用性和已验证的客户价值而被收购，这增强了公司的竞争定位 [37][38] 问题: 与RingCentral合作后的渠道变化 - 与RingCentral的合作关系更新，双方在市场推广上紧密协作，RingCentral已是Cognigy的现有合作伙伴 [41][42] - 预计合作将带来新的增长，双方团队对增长势头抱有期待 [42][43] 问题: 全年指引上调是否包含有机增长及Cognigy整合早期观察 - 全年云收入增长指引的上调主要来自Cognigy的贡献，排除Cognigy后的有机增长预期12%保持不变 [47][48] - Cognigy整合早期观察积极，其独立的业务管线强劲，整合后增强了NICE的积压订单，团队培训和市场推广已就绪 [50][51][52] 问题: 云积压订单增长15%的细节和未来利润率展望 - 排除Cognigy后，云积压订单同比增长13%，这增强了公司对2026年增长加速的信心 [54][59] - 短期内利润率预计仍将承受压力，主要由于国际扩张和主权云基础设施的持续投资 [62][63] 问题: Cognigy的ARR增长路径和净留存率趋势 - 85百万美元是2026年底的退出ARR目标，而非2026年全年的总收入 [68][70] - 净留存率是基于过去12个月的数据，反映了2024年的增长变化，当前季度趋势稳定，与12%的云增长一致，预计未来将积极向好 [76][77] 问题: Livebox业务的稳定性 - Livebox业务前景积极，预计云收入将持续增长，公司核心云业务增长优于外部表现 [72] 问题: 净留存率趋势、管线强度和客户支出意愿 - 管线强劲，需求受到AI转型可验证效益的驱动，公司在从本地到云的迁移、国际扩张和Cognigy整合方面存在多个增长动力 [78][79][80] 问题: 与OpenAI等直接语音API的竞争 - 不将大型语言模型提供商视为直接竞争对手，而是合作伙伴，公司提供的是结合了丰富客户互动数据和情境智能的完整企业级平台 [86][87] 问题: Actimize业务的竞争动态 - Actimize业务保持市场领先地位，受监管环境和金融机构对合规及金融犯罪防范的持续需求驱动，客户保留率极高 [91][92]