《投诉处理规范》
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中国标准化研究院发布服贸领域标准化成果
人民网· 2025-09-15 16:25
文章核心观点 - 2025年中国国际服务贸易交易会闭幕当日,中国标准化研究院服务标准化研究所发布了服务贸易重点领域标准化成果,主题为“标准引领服务赋能”[1] - 发布成果聚焦五大核心领域,涵盖2项国际标准、12项国家标准及2项APEC项目成果,旨在展现标准化工作对服务贸易高质量发展的引领作用[1] - 下一步将加强标准体系研究、加快标准研制并深化国际平台合作,以推动服务贸易标准化实现“与国际并跑、向领跑跨越”[3] 标准化成果发布概况 - 发布活动在服贸会成果发布厅举行,由中国标准化研究院服务标准化研究所负责介绍[1] - 发布内容聚焦生产服务、生活服务、公共服务、消费服务、健康服务五大核心领域[1] - 成果包括2项国际标准、12项国家标准及2项APEC项目成果[1] 国际标准层面成果 - 主导发布适老化数字经济国际标准[1] - 推动AI教育伦理国际标准立项,将中国在应对老龄化和规范人工智能应用方面的实践上升为国际规则[1] 国家标准层面成果 - 消费服务领域密集推出《投诉处理规范》《售后服务无理由退货服务规范》《消费品售后服务方法与要求》等国家标准,规范即时零售、消费商圈等新兴业态[2] - 生活服务领域发布《老年旅游服务规范景区》国家标准,推动景区适老化改造以满足“银发旅游”需求[2] - 健康服务领域研制《社会化陪同就医服务规范》国家标准,填补陪诊服务标准空白[2] - 发布《科技成果转化标准指南》国家标准以加速创新技术产业化[2] - 发布《教育服务数字技能培训通用要求》国家标准以提升全民数字素养[2] 国际协作层面成果 - 牵头两项APEC项目,聚焦跨境电子商务消费者权益保护与纠纷解决机制[2] - 分享最佳实践,积极推动亚太区域服务贸易规则协调与标准互认[2] 政策支持与未来规划 - 国务院办公厅印发的《关于以高水平开放推动服务贸易高质量发展的意见》重点提出提升服务贸易标准化水平、加快制定标准及开展标准国际化工作[2] - 研究所下一步将紧扣政策要求,加强服务贸易标准体系研究,加快重点领域标准研制[3] - 深化ISO、APEC等国际平台合作,为服务贸易高质量发展注入更强标准动能[3]