继承业务办理流程优化 - 建行滨州北镇支行成功处理一起复杂的已故母亲继承业务案例 客户因资料不充分首次办理未成功 第二次在工作人员指导下备齐材料 [1] - 继承业务涉及复杂法律法规和银行内部规定 网点营运主管详细向客户解释所需材料 办理步骤及材料获取途径 [1] - 业务办理过程中发现存折合约状态异常 无法直接销户 营运主管联系专业人员咨询流程 最终通过挂失补发存折完成销户 [1] 客户服务与团队协作 - 大堂工作人员主动分流客户并解释情况 安抚等待客户情绪 体现服务意识 [1] - 客户对银行员工敬业负责的服务态度表示高度认可 认为解决了大难题 [1] - 该案例展示了支行员工扎实的专业能力和高效团队协作精神 [1] 银行内部能力建设 - 柜员通过此次复杂业务办理积累了宝贵经验 业务处理能力显著提升 [1] - 银行将持续强化员工业务学习 优化服务流程 践行"以客户为中心"理念 [1] - 未来将提供更优质 高效 暖心的金融服务 [1]