市场地位与规模 - 公司在家居安装维修平台中全国规模第一（以2024年平台GMV计）及市场占有率第一 [1] - 截至2025年2月，平台注册师傅超370万，覆盖全国297个市及2844个县级行政区，服务覆盖率高达99.8% [3] - 累计为超180万企业用户及4200万个人家庭用户提供超1.7亿次专业服务，覆盖全国超三分之一家庭 [3] 数字化与时效性 - 公司运用互联网、云计算和AI技术实现供需精准匹配，解决信息不对称、价格不透明等行业痛点 [3] - 智慧管理系统实现服务流程节点化、可视化，精准把控服务进程 [3] - 智能推单系统实时推送需求给匹配师傅，独创"师傅运力地图"就近匹配师傅，提升服务时效 [5] - 首创"当日装"服务，24小时内准时上门，案例显示13分钟上门，1小时内完成安装 [7] 标准化与职业化 - 公司推动行业标准化建设，参与起草制定多项行业标准和团体标准 [8] - 设置严格准入门槛与科学晋升机制，师傅需通过技能考核、资质认证等多重审核 [10] - 创立学习中心，输出专业技能、服务意识等4大模块课程，定期线上线下培训 [10] - 与居然之家联手打造"全屋定制安装线下实训班"，提升师傅专业技能与职业素养 [10] 服务品质与口碑 - 作为宜家"官方唯一推荐平台"，NPS值超92，远高于服务行业平均指数17.4 [12] - 构建健全售后保障机制，覆盖服务前、中、后全流程，提供无忧质保服务 [15] - 联合PICC定制"第三者责任险"，特殊情况提供先行赔付 [17] 行业影响与合作伙伴 - 公司成为京东、抖音、拼多多合作服务平台，与林氏家居、九牧等龙头品牌长期战略合作 [17] - 荣膺多项权威荣誉，包括"中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP1"等 [17] - 家居服务市场格局初具雏形，行业集中度显著提高，公司成为当之无愧的"龙头品牌" [19] 行业发展趋势 - 中国家居行业正经历从规模扩张到价值创造的范式革命 [20] - 传统渠道逐渐饱和，深耕细作带来的增长更能体现实力与价值 [20] - 以品牌力与服务力主导的新一轮竞争将拉开差距、体现龙头优势 [20]