行业趋势 - 国庆中秋超级黄金周期间文旅市场热度空前，带动酒店消费显著增长 [1] - 旅游模式呈现从扎堆热门景区到探索冷门宝藏地的“反向旅游”趋势，三线以下城市客流入住高峰表现抢眼 [1] - 家庭客群成为出游主力，占比超过八成，催生对亲子房型和合家欢服务的旺盛需求 [4] 公司运营表现 - 公司旗下酒店在9月30日至10月7日累计接待人次超1300万，较去年同期提升超30% [1] - 10月2日至4日为出游入住高峰时段，10月2日在全国128座城市实现全城满房 [1] - 广元、荆州、南充等三线以下城市酒店平均入住率在91.7%以上，景德镇当地20余家酒店于10月2日至5日连续满房 [1] - 覆盖经济型至高端各层级的主力品牌酒店入住率同比均有提升，其中国际高端品牌丽芮酒店入住率同比提升超23% [2] - 新开业的长春摩天活力城会展中心云居酒店及憬黎酒店武汉两家门店在假期间实现连续多日满房 [2][4] 产品与服务创新 - 针对家庭客群定制主题亲子房型，如将行政房型变身为配备“2米床+1.8米床”的超级亲子房 [4] - 提供系列精细化服务，如免费轮椅租借、加床、宝宝床围栏、深夜暖心粥等“柏享服务” [6] - 推出特色节日体验活动，包括国庆主题互动角、面部彩绘、DIY月饼、非遗花灯手作等，增强节日氛围和客户参与感 [6][11][15] - 提供本地化深度体验服务，如化身“延吉通”提供周边讲解、免费租借朝鲜族服饰、联动本地包车资源等 [8] 数字化与科技应用 - 部署自助入住机和手持设备“大掌柜”，实现10秒快速入住，其中昆明南站希尔顿欢朋酒店自助机使用率达86%，黄石北站7天酒店达91% [13] - JINTELL AI语音系统在全国2000余家酒店使用，66%的客人来电由AI自主承接，80%以上需求在15分钟内完成响应，送物机器人送物次数超20万次 [14] - 创新推出“跟着小锦去度假”互动小程序，通过数字化集章打卡任务与主题度假线路结合，增强用户互动和探索动力 [14] 客户体验与品牌温度 - 通过提供超出预期的服务，如凌晨陪同客人返回机场协助换回行李，获得客户主动在社交媒体分享好评，视频点赞量近6万 [10] - 品牌IP互动（如“麗小懒”）及非遗文化活动（如皮雕活动）深受亲子住客欢迎，提升入住体验的趣味性和记忆点 [11] - 各酒店通过细微服务设计，如帮助缝补衣扣等，体现“心之安处”的品牌温度，使住店成为有温度的旅程片段 [15]