企业转型与业务流程演变 - 企业进入转型期的标志是构建端到端的集成流程系统 该系统能打穿部门墙 使业务活动直接与客户需求贯通 以应对不确定的市场环境[3] - 集成流程系统是比产品流程更高层次的业务流程形式 其系统化和集成化的特性使其能完成产品流程无法做到的事情[3] 核心集成流程的构建 - 转型企业必须率先构建一条能打穿从研发到销售的集成业务流程 该流程与矩阵型组织结构相辅相成 若未打通则任何组织变革都将失去意义[5] - 对于生产制造型企业 该核心集成流程通常分为两段：从创意到产品推出的流程以及从订单到产品交付的流程[7][8] - 从创意到产品推出流程起始于市场机会识别 横跨研发、采购、生产、营销等功能 终结于产品成功推出 在一些企业中以集成产品开发的形式存在[7] - 从订单到产品交付流程起始于销售计划或订单 横跨销售、计划、采购、仓储、生产、质量和物流等功能 结束于产品成功交付 在一些企业中以集成供应链管理的形式存在[8] 不同类型企业的流程构建重点 - 对于传统大规模生产企业 当市场需求向大规模定制转变时 集成产品开发流程通常会率先建立 因为定制化与产品开发功能息息相关 需要由研发功能驱动整个产品业务链条[7] - 实现大规模定制的难点在于平衡大规模生产与定制化生产之间的悖论 需要通过组织变革构建共享平台与敏捷团队的组合形式 而从订单到产品交付流程是实现该模式一体化的关键[10] - 从创意到产品推出与从订单到产品交付两条流程共同构成一个完整的横向产品业务链条 其建立意味着企业顺利进入转型期 其他端到端流程将在此基础上不断嫁接 形成完整的集成流程系统[11] 企业实践与启示 - 华为通过最早建立集成产品开发和集成供应链管理两个端到端流程 成功摆脱传统企业印记[13] - 企业构建集成流程不应盲目模仿特定名称 而应结合自身实际情况形成完整的端到端流程 并与矩阵型结构变革相匹配 对于功能不全的企业 可用一条端到端流程覆盖整个产品业务链条[13] - 转型期企业必须认识到集成流程系统与传统流程系统的本质不同 并优先构建覆盖整个产品业务链条的集成流程 以搭建核心流程框架保障组织变革[13]