广告宣传与消费者体验 - 众安保险在抖音平台投放广告宣传"全民普惠保"产品 使用"每月一杯奶茶钱"话术 声称每月19元即可在社保基础上投保重病保险 [2][4][5] - 消费者被广告吸引后点击投保并支付首月保费19元 随后接到销售人员电话引导添加企业微信并操作链接 [1][5][7] - 操作完成后消费者发现被扣款408.41元 且微信支付项目显示为"众安重疾险"并开启自动续费功能 [1][13] 产品设计与收费结构 - 消费者实际投保三种保险产品：众安百万医疗险2024（无忧版）年费3103.6元 众安百万重疾险（旗舰版）年费4904.4元 众安守护一生特定疾病保险年费52.8元 年保费总额超8000元 [1][14] - 保障期限均为2025年6月12日至2026年6月11日 缴费方式为月交 [14] - 销售人员指导操作过程中未明确答复额外费用问题 消费者称未阅读条款即按引导操作 [7] 企业响应与行业状况 - 众安保险客服人员登记消费者情况并表示将反馈公司跟进处理 [1][16] - 公司市场公关部表示希望解决事件但暂无法联系到消费者 要求提供采访函及证明 [1][16] - 据第三方媒体报道 众安保险旗下多款产品存在扣费不透明问题 某投诉平台相关投诉超400条 问题包括变更保险产品 自动续费未提示 维权退费难等 [16] 公司背景与业务范围 - 众安在线财产保险股份有限公司成立于2013年 主营业务包括与互联网交易相关的企业/家庭财产保险 货运保险 责任保险 信用保证保险 短期健康/意外伤害保险等 [16]