事件概述 - 央视曝光知名品牌“澳洲优思益”存在原产地造假、虚假宣传等问题，其“品牌故事是编的、国际大奖是买的、专家网红是雇的”[2] - 国务院食安办、市场监管总局、海关总署已立即组织涉事地市场监管部门和海关开展调查核实[2] - 品牌在抖音、天猫的海外旗舰店均已暂停营业，多平台对旗舰店进行“禁言”，相关产品被下架或无法搜索[4] - 品牌方“优思益”于4月1日发布声明，表示已下架全部相关商品并暂停所有对外销售渠道，正全力配合调查[6][7] 监管调查进展 - 杭州市场监管部门对为优思益提供过品牌营销策划服务的杭州索象营销策划有限公司展开调查，并对其涉嫌广告违法行为立案[2] - 杭州市场监管部门同时对报道中涉及的杭州社淘电子商务有限公司、杭州爱德思达传媒科技有限公司涉嫌广告违法行为立案调查[2] - 省、市、区各级市场监管局、海关、公安、税务等部门及媒体单位已进驻品牌运营方广州雅拉源健康产业有限公司开展调查[7] 涉事品牌方回应 - 品牌方声明“优思益”系澳大利亚Yarra Vibe Pty Ltd旗下原创品牌，品牌所有权、核心研发及品控体系位于澳洲[8] - 中国市场的本地化运营由广州雅拉源健康产业有限公司负责，该公司仅为品牌授权运营方，并非品牌所有者[8] - 关于被曝光的澳大利亚墨尔本地址，品牌方澄清其为品牌持有人注册地址，曾作为办公场所使用，因业务调整已转租给汽修厂，新办公地址正在更新[7] - 品牌方称产品生产根据不同品类安排在澳大利亚、新西兰的合规工厂及此前合作的国内合规工厂完成，并举例第一代铁饮产品由国内上市企业工厂生产，相关信息已向消费者公开说明[8] - 品牌方表示自2025年起已将铁饮产品生产转移至新西兰工厂[8] 合作明星/主播的回应与售后措施 - 多位曾带货该产品的明星、主播发布公开声明致歉，并启动先行赔付机制为消费者退款[11] - **李若彤**：启动“先行售后机制”，凡在其直播间和橱窗购买的产品，无论日期与是否开封，均当天立刻全额退款[11] - **明道**：承诺凡通过其直播间/橱窗渠道购买的消费者，可在公告发布之日起30个工作日内联系退款，以“先行赔付”形式处理[14] - **章小蕙**（通过“玫瑰是玫瑰”账号）：承诺消费者可在公告发布起15个工作日内联系平台客服，将在订单核实后7个工作日内对全渠道订单进行退款，并已致函品牌方终止全部合作，采取法律手段维权[16][17] - **夏诗文直播团队**：决定执行“先行赔付，退一赔三”的补偿方案，若赔偿金额不足500元按500元赔付，申请期限为公告发布起30天内[20] - **“较真的可乐姐”**：启动“先行赔付”机制，承诺凡在其直播间/橱窗购买的产品，无论是否开封，均可申请全额退款，并将在3个工作日内完成审核打款[25][27] 其他重要销售渠道动态 - 头部直播间“与辉同行”曾带货该品牌，销售额达1000万-2500万，销量达7.5万-10万单，是其重要销售渠道之一[29] - 当消费者咨询退款时，“与辉同行”客服转发了品牌方的声明，在被追问其他明星的退款方案后，仅回应“会重点关注”[29] 消费者维权路径分析 - 律师指出，结合事件信息，生产者和经营者或涉嫌欺诈，消费者有权主张“退一赔三”[30] - 鉴于产品存在虚假标注产地，律师认为这也属于重大安全隐患，消费者可依据《食品安全法》寻求10倍赔偿[30] - 维权路径包括：1) 证据固定与收集（订单、支付记录、虚假宣传内容截图、客服对话记录等）[31]；2) 通过12315平台或向市场监管局、税务部门及公安机关投诉举报[31]；3) 向法院起诉主张赔偿，或由省级消协提起公益诉讼[31]