唯有形成全民"较真"的社会氛围与无处遁形的制度高压，才能真正让骚扰营销无处立足，还通信空 间一片清朗。 日前，男子起诉银行骚扰电话获赔5000元冲上微博热搜。因不堪忍受某招商银行信用卡中心持续的 电话营销骚扰，一番拉锯后，上海市民胡先生（化名）向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。经过法院 调解，银行当庭道歉并事后赔偿了5000元的精神损害抚慰金。胡先生希望以此案激励更多人向骚扰营 销"较真"。 上海市民胡先生因不堪忍受招商银行信用卡中心的持续电话营销骚扰，历经诉讼拉锯最终获赔5000 元精神损害抚慰金一事，引发社会热议。这一案件不仅为饱受骚扰的消费者提供了维权的样本，更折射 出一个尖锐的现实：在骚扰电话多发的当下，杜绝营销骚扰不能仅靠消费者"较真"，而需构建企业、监 管、技术等多方联动的治理体系。 技术赋能治理，构建智能拦截屏障。骚扰电话泛滥的背后，是技术手段的滥用。运营商与互联网平 台应利用大数据、AI识别等技术，建立骚扰电话自动拦截系统，对高频呼叫、异常拨号行为进行实时 监测与阻断。同时，完善号码溯源机制，使每一通骚扰电话都能被追踪到源头责任方。技术不应成为骚 扰行为的助攻，而应转化为保护消费者权益的利器。 ...

为了吸引消费者，不少商家推出办卡充值给优惠等活动，用"充得越多，优惠越多"吸引消费者充钱。同 时，也有消费者遇到退卡退费难、霸王条款等情况……对此，最高法于今年5月1日发布《关于审理预付 式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》）并正式实施。两个月过去，消费 者体验如何？北京青年报记者进行了调查。 探访 此外，还有些商家不愿谈及退卡细节，在朝阳一家养生店，以前也有充钱送折扣的预付消费模式，但 《解释》公示后，他们不再办卡，而是选择通过网上团券形式促销。工作人员解释，店内改革后，开放 了转卡限制，只要新卡主和原卡主商量妥当，到店即可转卡或退费。 商家对退费转卡等进行优化个体商家比连锁店限制更少 王先生经过数月维权后，等来了《解释》出台，他看到其中第十四条规定，消费者在没有实际使用和享 受优惠、获得赠品的情况下，自付款之日起七日内可以请求经营者返还预付款本金。于是，他当即到北 京丰台法院提起诉讼。 5月6日是《解释》实施后的第一个工作日，法院依照其判令健身机构退还王先生1万元，整个庭审过程 仅用了十多分钟。 负责审理该案的丰台法院立案庭（诉讼服务中心）副庭长郭丽丽就《解释》第十四条的规定为北京 ...

消费者权益保护 - 消费者在购买商品后有权要求商家开具发票作为维权凭证 [6][7] - 商家拒绝开具发票属于违法行为 消费者可通过税务部门进行投诉维权 [6][7] - 发票是维护消费者权益的重要法律凭证 商家必须依法开具 [8] 商家经营规范 - 商家应当遵循诚信原则 依法纳税并接受监管 [7] - 根据《中华人民共和国发票管理办法》 销售商品必须向付款方开具发票 [8] - 未按规定开具发票的商家可能面临1万元以下罚款 违法所得将被没收 [8] 税务法规 - 《中华人民共和国民法典》规定营利法人从事经营活动应当遵守商业道德 [8] - 税务部门有权对拒开发票行为进行查处并责令改正 [7][8] - 商家拒开发票行为可能影响其信用记录 [7]

00后女生王某，一度以为自己掌握了免费薅酒店羊毛的密码。她入住酒店之后，故意抓挠皮肤，以身上瘙痒、发红过敏为由，在退房时声称酒店 卫生不达标，要求退还房费，而且至少在十来家酒店得手。 今年3月15日，上海某连锁酒店的刘经理就遭遇了王某的"维权"，查询本品牌酒店系统，发现王某竟在外省酒店也有过类似纠纷，十分可疑，于是 报警。之后，上海普陀警方根据相关疑点问题开展了调查取证。发现王某来沪一个月，辗转十多家酒店，但都以卫生问题导致皮肤过敏为由要求 退房费。而且之前诊治过王某的医生也反馈称，其症状疑似是自己抓挠导致。4月24日，警方以王某涉嫌寻衅滋事为由，将其成功抓获。案件正在 进一步侦办中。 嫌疑人要求退款 本文图均为 上海市公安局 供图 在审讯室里，被戴上了冰凉的手铐之后，王某还一度态度非常嚣张："我说了，我现在真的知道错了。我承认我是薅羊毛了，那谁没犯过错呀？你 为啥要揪着我不放呀？"王某之前屡屡得手，根本就没有认识到她这种敲诈、寻衅行为的法律性质。 消费者维权意识强，有助于净化市场环境。但是，如今在一些不正常的价值观的诱导之下，有人把刻薄当成了权利，把敲诈当成"本事"，把恬不 知耻当成能耐，为了免单不择手段， ...

浪琴产品质量事件 - 消费者反映浪琴嘉岚系列腕表表盘脱落 表带完好 官方客服称未遇类似情况[1][5] - 网友自发建立维权群 调侃"买了个手镯" 钢印LOGO是最后标识[13] - 浪琴售后称嘉岚系列配有6颗螺丝钉 正常情况下不会同时脱落 建议消费者寄回配件处理[13] 行业技术争议 - 业内人士批评浪琴超薄机械表采用传统螺丝工艺 类比"奔驰装拖拉机轮胎"[13] - 部分消费者表示同系列产品使用多年无故障 产品质量存在个体差异[9] 公司市场表现 - 2024年浪琴大中华区销售额同比下滑30% 拖累母公司斯沃琪集团净利润暴跌75%至2 19亿瑞士法郎[16] - 斯沃琪集团整体净利润降至17 4亿元人民币 浪琴成为业绩最大拖累因素[16] 消费者维权困境 - 法律诉讼需预付5000元鉴定费 而残值表带仅值1500元 维权成本远超损失[14] - 保修条款要求消费者自证"非人为损坏" 实际操作中维权门槛过高[13] - 2023年湖南消费者遭遇康卡斯系列表圈脱落 被品牌认定为人为损坏需支付1600元维修费[16]

文章核心观点 电商取消“仅退款”是对消费者底线的试探，是系统性的倒退，消费者维权困难，平台为自身利益忽视消费者权益，但消费者可换方式战斗，市场最终会对这种风气作出反应 [3][4][7] 分组1：取消“仅退款”对消费者的影响 - 消费者购物后退货退款困难，在消费信息不对称的情况下失去了拉平不公平战斗的手段 [1][3] - 消费者说话的权利被剥夺，被迫进入“高风险区”，维权流程复杂，精疲力竭 [4][5] - 电商大促活动不如以前便宜，规则复杂，优惠券难以使用，消费者遇到良心商家只能靠运气 [7] 分组2：取消“仅退款”的原因及平台态度 - 平台取消“仅退款”是为了省事，减少投诉和纠纷，让数据更好看 [5] - 平台曾被约谈整改，但换个形式继续老一套，不把消费者意见当回事 [9] 分组3：消费者的应对方式及市场趋势 - 消费者可通过博主拆盲盒、开箱、实物对比等方式曝光劣质商家，换方式战斗 [9] - 消费者应提高信息素养，购物前多了解商家情况，不依赖平台 [9] - 当越来越多消费者觉醒，口碑被看重时，市场会对取消“仅退款”的风气作出反应 [11]