世纪佳缘业务模式与争议 - 公司近期将DeepSeek模型接入App内置的"AI恋人"功能 延续其追逐VR 元宇宙 AI等科技风口的策略[1] - 主营业务婚恋服务表现持续低迷 黑猫投诉平台累计7850条投诉 主要涉及虚假宣传 诈骗 难退款等问题[1][9] - 用户案例显示付费后服务质量骤降 如蒋先生支付9199元后牵线员服务态度急剧恶化且退款受阻[4][5] 合同条款与消费者权益问题 - 合同设置免责条款 明确不保证牵线结果成功 使红娘口头承诺无效化[6] - 条款规定用户通过其他渠道找到对象仍需支付全额费用 存在强制消费嫌疑[7] - 另一用户李先生遭遇未签合同且未获服务情况下仅退回799元（原支付999元）的退款纠纷[7] 监管处罚与行业乱象 - 主体公司上海花千树涉及301起司法案件 多次因虚假宣传 不按约定提供服务受罚[9] - 2024年央视3·15晚会曝光其利用年龄焦虑等诱导用户购买万元会员服务[9] - 行业存在诱导消费 霸王合同等套路 消费者常被线上接待员话术诱导付费[9] 行业规范与专家观点 - 上海 北京等地出台婚介机构合规指引 引入3-7天消费冷静期退费制度[10] - 专家指出婚介服务质量难量化 从业人员素质参差不齐 需强化平台主体责任[10] - 分析师认为世纪佳缘的用户匹配算法过于简单 无法满足复杂人性需求 导致平台转向过度营销[12] 公司回应与市场表现 - 央视曝光后公司发布致歉声明并成立调查组 但问题持续存在[12] - 分析师指出管理漏洞和红娘权限过宽是消费陷阱根源 婚恋生意逻辑正走向崩溃[12]