此次活动以"雅集"为格调，创新将宋代点茶非遗文化与现代金融服务相融合，打造多层次体验场景。活 动伊始，嘉宾们在工作人员引导下开启"沉浸式职场探秘"，参观智能化办公空间与康养展厅，直观感受 科技赋能下的"美好生活健康生命"的图景。 茶香袅袅浸润泉城，古韵新风共叙真情。近日，富德生命人寿山东分公司精心策划"点茶雅集 以茶会 友"客户服务活动，诚邀近30位VIP及F+客户共赴一场融合非遗文化与现代生活的雅致之约，在茶香氤 氲中传递专业服务温度。 核心环节中，专业茶艺师现场演绎宋代点茶技艺：茶匙击拂茶汤，泛起如雪沫乳花，再现"雪沫乳花浮 午盏"的千年风雅。嘉宾们在茶艺师指导下亲身体验点茶流程，于一冲一点间感受非遗文化的深厚底 蕴。同步开展的养生智慧讲堂上，中医专家结合节气特点，详解养生之道并提供个性化健康管理建议， 搭配精致茶歇，让嘉宾在品茗间收获实用健康知识。 此外，工作人员向嘉宾详细介绍了公司全方位的健康增值服务、高品质的VIP客户服务体系，将财富管 理与健康护航相结合，让专业服务在雅致氛围中自然传递。 "点茶雅集，不仅品到了古韵，更感受到了服务的温度。"一位参与客户的感慨，道出了这场茶艺品鉴的 深层意义。当茶香 ...

客户服务创新 - 公司推出在线问诊、在线购药、护工入院照护及出院交通安排等健康增值服务，一季度累计在线问诊3621次，平均每天服务40.2人次 [1] - 春节期间平均5秒响应需求，为上百个家庭提供416次在线问诊服务，在线购药服务最快7分钟送达，累计为客户提供16.5万元购药优惠 [1] - 一季度协助安排专家门诊/陪诊、住院/手术安排、检查绿通等就医安排共计83次 [1] 家庭健康生态体系 - 全家福pro服务已覆盖6000+客户家庭，以"家庭全生命周期守护"为核心，聚焦健康、中高端医疗、养老三大板块 [1] - 精选25项特色增值服务，构建"预防-治疗-康护"一站式家庭健康生态体系 [1] 保单服务效率 - 一季度累计办理9.9万次保单业务，线上办理占比95%，保单服务平均完成时效1.02天 [2] - 累计给付生存金10024单共7.61亿元，单笔生存金最高给付金额1179万元 [2] - 热线服务累计通话7.77万次，人工服务满意度4.96分(满分5分) [2] 金融消费者权益保护 - 公司宣传"唤醒睡眠保单、便民在线问诊购药、重疾先赔、优化养老产品"等金融惠民举措 [2] - 动员抵制"代理退保"黑灰产，累计发布金融知识普及和风险提示214条，其中原创风险提示116条 [2] - 开展教育宣传活动264场，其中县域基层35次，面向老年人、新市民等重点群体进行金融知识普及 [2] 未来发展方向 - 公司将持续深化金融消费者权益保护服务文化，共建和谐健康的金融环境 [3]