人形机器人技术进展 - 人形机器人在"2025世界人形机器人运动会"上展示卓越运动能力与智能反应，体现科技进步 [1] - 人形机器人不再仅是实验室研究对象或赛场表演嘉宾，开始真正走进金融服务第一线 [3] - 工商银行常州分行落地人形机器人金融服务场景，使用身高169cm、体重69kg的"小苏"通用人形机器人帮助客户取号引路及填写资料 [3] 金融机构支持 - 工商银行为科创企业定制覆盖初创、成长、成熟期的全阶段金融服务方案 [3] - 北京银行与机器人企业探索金融行业大模型、智能视频大模型等场景创新 [3] - 建设银行上海浦东分行启用国内首个智能人形机器人银行大堂经理场景训练基地 [4] - 中国银行深圳市分行为优必选定制首张人形机器人联名借记卡 [4] - 光大银行深圳分行为普渡科技提供6000万元综合授信审批 [4] 应用场景拓展 - 人形机器人已开展银行大堂业务咨询、业务分流、智慧柜员机操作指南、反欺诈宣传等场景训练 [4] - 未来可能提供个性化财富管理建议、投资顾问服务及网点安防巡检 [4] - 可模拟真实场景帮助银行员工提升服务技能和应急处理能力 [4] 技术挑战 - 部分人形机器人对复杂业务如跨境汇款流程、理财产品风险条款解释不到位 [5] - 难以实时精准把握金融业务监管动态变化，缺乏对合规边缘表述的敏感性和判断力 [5] - 需解决识别精度、交互体验、安全性问题以提升客户满意度和信任度 [5] - 需建立完善数据管理和分析体系确保准确高效处理客户信息 [5] - 需加强数据安全和隐私保护措施防止客户信息泄露和滥用 [5]