项目背景与核心目标 - 市交通执法支队联合滴滴出行自今年4月起在市区多个街道社区推进助老打车爱心车站项目，旨在破解老年人“触网难”与“出行难”的双重困境 [1] - 项目通过政企社联动模式精准对接需求，前期走访社区收集老年人实际出行问题，如打车软件字体小、无智能手机等 [2] 产品与服务设计 - 推出“一键叫车”解决方案，采用超大字体操作指南和高对比度红黄配色界面提升易用性 [2] - 针对无智能手机的老年人设立叫车热线电话，由人工客服代叫车 [2] - 车站站台标有加粗放大的叫车二维码和热线电话，便于老年人识别 [2] 硬件设施与站点布局 - 根据社区场地条件定制站台硬件，空间有限处设站牌和指引，空间适宜处配备2-3张防滑防老化塑料座椅，人流量大处加装遮雨棚 [3] - 项目遵循“重点覆盖、精准适配”原则选址，重点服务独自出行的高龄老人 [3] - 首批设立3个试点站点，试点期内月均扫码用车量达300余单 [2] - 截至目前已建成10个助老车站，覆盖多个社区，年底前将再增设12个站点 [3] 运营保障与社会影响 - 建立多维度保障机制，包括志愿者现场教学、发放宣传物料以提升项目认知度 [4] - 联合社区及滴滴出行定期线下巡检，检查二维码清晰度、座椅稳固性、热线接通情况等，确保站点功能正常 [4] - 项目被视为科技发展与社会治理深度融合的创新实践，致力于从“能出行”到“优出行”的服务升级 [4][5]