鸿蒙负一屏的战略定位与功能演进 - 鸿蒙负一屏正从被动的信息聚合板，转变为一个主动的智慧服务中枢，其最新推出的“探索元服务”是这一转变的核心[4][5] - “探索元服务”基于时间、地点、节日等场景，向用户推送可能需要的服务卡片，实现“服务找人”的逻辑，让服务变得随手可得[5][8] - 该功能旨在通过弱个性化推荐，在用户碎片化时间中自然地提供恰好有用的信息或服务，陪伴用户休闲时刻[6] “探索元服务”的运作机制与用户价值 - 服务以轻量化卡片形式呈现，无需下载应用、即点即用，极大降低了服务获取门槛[8][20] - 卡片可被用户主动添加至负一屏或手机桌面任意位置，实现了从“被动接收”到“主动编排”的体验跃迁[10] - 添加卡片为用户带来长期生活便利，如出行信息一目了然、快递实时同步、点餐效率提升等，成为用户可自由支配的“生活组件”[10][12] 春节集卡活动的营销与用户引导策略 - 公司在2026年马年春节（2月9日至14日）推出“鸿运马上来”集卡活动，将参与门槛融入右滑进入负一屏、上滑进入探索元服务的简单手势中[14][20] - 活动设计将用户引导与功能教育相结合，参与过程本身就是用户认识“探索元服务”新功能的过程[20] - 用户每添加一张活动卡片可获得一次抽奖机会，奖励包括1-5元不等的元服务优惠券等；集齐6张卡片可抽取包含最高2026元优惠券的“鸿运大奖”[16][20] 场景化服务的具体应用案例 - 在春节场景下，服务卡片能智能推送返乡攻略、电影票折扣、年夜饭菜谱、超市“一小时达”年货专场及加油优惠等[5][12][23] - 在出行场景下，铁路12306、航旅纵横等服务的卡片可集成发车提醒、检票口变更、停车位置记录等信息[8] - 系统能根据用户日程进行预测性服务推荐，如在看完电影后推荐原声歌单，在健身结束后推荐健康晚餐选择[28] 负一屏生态的长期愿景与技术基础 - 公司对负一屏的构想是构建一个更智慧、更高效、更值得信赖的服务入口，其进化建立在安全与信任的基石之上[29] - 所有涉及位置、日历等敏感信息的推荐计算均在手机本地完成，以保护用户隐私[29] - 随着生态合作深入与场景感知能力增强，未来将涌现更多新奇好玩的服务形态，例如更精准的通勤路线规划[28] - 公司通过“服务八宫格”整合扫码、支付等高频功能，与“探索元服务”共同构建完整的便捷生活服务体系，实现“智慧服务，右滑直达”[25]

核心观点 - 成都东站为应对2026年春运，上线了名为“大胃王”的智能化失物招领设备集群，通过刷脸秒取、30秒寻物等高效服务提升旅客体验，是智慧服务升级的关键举措 [1][5][6] 行业与公司运营 - 2026年铁路春运为期40天，从2月2日至3月13日 [1] - 作为西南重要交通枢纽，成都车站预计发送旅客1515.2万人次，日均37.9万人次，同比2025年增长5.7%，客运量有望创历史新高 [1] - 春运期间，公司引入咨询机器人、配备英语翻译设备、开设学生及务工团体专票专窗、实现售票“一窗通办”，并适时开放24小时候车室，持续扩展行李寄送、高铁宠物托运等便民服务 [6] 智能设备与服务创新 - “大胃王”智能设备集群包括身份证自助领取机、35格遗失物品自助领取柜与客服中心一体机，构建全流程智能化失物招领服务 [2][5] - 身份证自助领取机可存放500张身份证，旅客通过输入身份证号并完成人脸识别即可快速自取，支持他人代领或使用电子身份证领取 [2] - 自助领取柜搭配声光标签与手持终端，使单件物品查找时间从平均3分钟缩短至30秒 [5] - 客服中心一体机集成拍照录入、信息自动识别、二维码打印、电子签收等功能，实现遗失物品登记、入库、出库等全环节电子化 [5] - 智能设备24小时可用，解决了旅客在每日8:30至18:00工作时间外的应急需求，但使用领取柜需提前预约 [5] 服务成效与影响 - 设备运行一周内，已成功让124名旅客取回遗失身份证 [1] - 以往春运期间，车站每日需人工处理50至60张遗失身份证，自助设备大幅提升领取速度并减轻了工作人员工作量 [2] - 智能化服务旨在以细节与温度为旅客铺就平安、便捷、舒心的归途 [6]

公司服务创新举措 - 东航西北分公司在西安咸阳国际机场T5航站楼正式上线“航延电子餐券”服务，标志着其地面服务在智慧出行与精细化升级领域迈出坚实一步[1] - 该举措旨在填补传统航班延误餐食保障的短板，将科技赋能与温情服务深度融合，是公司持续深入推进服务提升的生动实践[1] - 公司地服部聚焦旅客出行核心需求，创新服务产品并优化服务流程，经过前期充分筹备与多轮测试后推出此项服务[1] 传统航延服务痛点 - 传统航班延误期间的餐食保障存在短板，餐食品类单一，难以满足不同年龄和口味旅客的个性化需求[1] - 人工发放流程繁琐且效率偏低，高峰时段易造成旅客聚集，增加现场疏导压力[1] - 餐食领取地点固定，旅客需往返奔波，不便携带且影响出行体验，在春运等客流高峰时段痛点更为突出[1] 服务模式与合作商户 - 公司借鉴集团智慧服务经验，结合西安本地特色与机场运营实际，与8家商户达成深度合作，共同推出创新服务模式[2] - 合作商户既包括同盛祥、陈香贵等西安本土特色品牌，也涵盖汉堡王、赛百味等国际知名连锁品牌，兼顾本土风味与多元选择[2] - 该模式实现了餐食品质与服务体验的双重提升[2] 项目筹备与实施过程 - 该项目于2025年下半年启动，历经四个多月的精心推进，公司协同总部服务管理、数字科技与电商等部门构建全链路服务保障体系[3] - 筹备环节包括合作商铺资质审核、餐食套餐定价与搭配、电子卡券系统规则搭建与技术对接，并进行多轮功能测试与流程优化[3] - 2025年12月至2026年1月，项目组开展多场次专项培训，对一线工作人员进行全面赋能，为项目顺利上线奠定人力基础[3] 数字化服务流程与优势 - 公司坚持“便捷化、人性化”原则，依托数字化技术简化流程提升效率，旅客无需额外奔波即可享受服务[4] - 当航班延误符合条件时，工作人员在系统中快速完成申请审批，并引导旅客扫码领券，全程无需纸质凭证和排队，实现“即领即用”[4] - 领取后的电子餐券有效期长达12小时，旅客可灵活选择T5航站楼内任意合作商铺兑换指定套餐，也可通过补差价方式升级餐品，满足个性化需求[4] 公司战略与服务愿景 - 此次服务上线是公司持续深入推进服务提升的一个缩影，公司紧跟集团数字化转型与“四精”服务建设步伐[5] - 公司致力于将更多科技赋能的美好体验融入旅客出行全过程，推动地面服务从“基础保障”向“品质服务”升级，从“被动响应”向“主动服务”转变[5] - 公司坚守“人民航空为人民”宗旨，旨在让“智慧”与“温情”成为服务的鲜明底色，持续为旅客创造高品质、有温度的旅行体验[5]

2026年北京南站春运服务升级与运营安排 - 2026年春运自2月2日开始至3月13日结束，北京南站预计发送旅客570万人次，日均14.25万人次，同比增长1.34%，预计到达旅客547万人次，日均13.68万人次 [1] - 节前客流高峰日为2月15日，预计发送旅客23万人次，节后到达客流高峰日为2月23日，预计到达23万人次 [1] - 春运期间探亲流、学生流、务工流、旅游流交织叠加，旅客出行意愿强烈，车站动态实施“一日一图”，日均开行旅客列车266.5对，并通过增开临客、开行重联列车等方式提升高峰时段运力 [1][2] 站外交通与停车优化 - 自1月30日7时起，北京南站路（南广场）北侧路全面开放社会车辆落客功能，私家车首次可抵达车站各进站口，旅客下车即可就近安检进站，有效分散高峰车流并提升进站效率 [3] - 北京南站完成地下西停车场改造，P1、P2智慧停车场正式投入使用，通过颜色和小动物进行创意分区，并配备智能导视屏，方便旅客快速找到网约车 [7] - 地下换乘层西侧通道增设一块高5米、长10米、总面积135平方米的智能LED“天幕屏”，可实时显示站内区位图、停车场引导标识，并同步播报出租车、网约车候车情况，帮助旅客避开拥堵区域 [5] 站内设施与服务升级 - 南平层进站通道完成扩容改造，由中央单一入口调整为两侧分流进入，新增2条安检通道、加装3条实名制验证闸机通道，安检仪增至4台，总通道扩容至6条，进站通行能力显著提升 [5] - 各进站口均开辟“急客”服务，引导临近开车旅客优先进站，地下换乘层京沪高铁和京津城际的4个快速进站厅与车站运营时间同步开启 [5] - 在二楼候车室西北区、东北区等5个区域，布设了285把带有充电插座的免费紫色充电座椅，并设置4个兼具USB接口和电源插座的充电台，充分满足旅客充电需求 [11] 其他服务细节优化 - 车站在1号售票厅1号窗口加装应急铃，解决夜间应急售票找人难问题，所有售票窗口均配备翻译器以服务外籍旅客 [9] - 在各检票口“绿色通道”显著位置增设重点旅客引导牌、更换地贴指示，方便军人、消防救援人员及老幼病残孕等旅客快速识别 [9]

战略合作框架协议签署 - 天威视讯与深圳市幸福健康产业（集团）有限公司于2026年1月27日签署了《战略合作框架协议》[1] 合作核心内容与目标 - 合作以“银发经济+智慧服务”为核心[1] - 天威视讯将为幸福健康集团的幸福养老机构、社区网点等线下场景提供定制化全光网络解决方案[1] - 双方将融合天威视讯的呼叫中心、营业厅、网格能力与幸福健康集团的民生服务场景[1] - 实现双方核心业务与特色产品的交叉推介、双向引流，并同步打通服务壁垒[1] 合作预期效益 - 构建立体服务网络，实现资源互补降本、用户触达增效、服务体验升级[1] - 通过线上内容矩阵运营联动、线下活动体系落地，共同打造特色活动IP、联合举办行业标杆活动[1] - 联动开展全渠道市场推广，实现品牌与流量共赢[1]

核心观点 - 建发物业在2025年度因在市值管理、投资价值、上市公司质量及投资者回报方面的重大举措，荣获“卓越价值创造奖”，获得资本市场广泛认可 [1] - 作为物业管理行业领军企业，公司凭借稳健的财务表现、卓越的服务品质、深厚的企业文化及科技探索，在行业中树立了新标杆，未来有望持续为投资者创造价值 [1][16] 财务表现 - 在剔除非可持续的硬装业务口径下，公司营业收入从2020年的10.29亿元增长至2024年的32.69亿元，复合年增长率约为34% [2] - 归母净利润从2020年的1.06亿元增长至2024年的3.26亿元，复合年增长率约为32%，在行业承压背景下保持了良好盈利水平 [2] - 公司收缴率自上市以来持续维持在90%以上，处于行业领先水平 [5] - 截至2024年末，货币资金占总资产比例高达75%，资产结构健康，现金充裕 [5] 服务品质 - 公司以客户至上为核心，推出“天天好”服务体系，以“五好服务”（好房子、好小区、好贴心、好时节、好管家）全方位满足业主需求 [7] - 据赛惟咨询客户满意度调查显示，建发物业连续8年位列物业服务满意度TOP5 [7] - 公司认为卓越的服务品质是赢得客户付费、实现良性可持续增长的根本原因 [10] 科技创新 - 公司积极拥抱科技变革，利用物联网、大数据和人工智能等手段推进智慧服务建设 [11] - 已试点应用地库清洁机器人、楼层洗地机器人、擦窗机器人、垃圾回收机器人等智能设备，提升清洁效率与质量 [11] - 依托社区大脑系统，实时连接作业机器人，整合工单、能耗、用水、安防与设备数据，实现智能管理与响应 [11] - 科技应用不仅提升了服务效率与质量，降低了运营成本，也增强了业主的科技体验感 [13] 企业文化与股东动向 - 作为厦门建发集团旗下企业，公司继承了集团市场化的机制和国有背景的优势 [14] - 实行干部“一年一聘”的管理机制，薪酬制度以市场化方式确定，根据个人贡献给予报酬，激发了员工积极性 [14] - 国有企业属性带来了更强的社会公信力与品牌信任度，在客户拓展、业主关系维护及市场口碑积累方面更具竞争力 [14] - 国际长线基金富达国际持续增持公司股份，其持股比例由6.97%上升至7.11%，增持了1,947,000股，平均价格约为每股2.8094港元，此举证明了公司的长期投资价值 [15][16]

政策核心 - 武汉市印发《关于进一步促进本市住宅品质提升的若干意见》，围绕“好规划、好设计、好材料、好建造、好服务”五大方面推出9项具体举措，推动住宅建设从“有房住”向“住好房”升级 [1] 规划与设计激励 - 新建项目配套建设市政、公共服务及公共安全设施并无偿移交的，可获得建筑面积免计容奖励 [1] - 利用居住区周边边角地、夹心地增设公共空间和配套设施，可按规定办理土地供应手续，以推动老旧社区升级 [1] - 为提升居住空间灵活性与全龄友好性，政策推广功能复合、灵活可变的居住空间形态 [2] - 合理设置的生活阳台和景观阳台，其水平投影面积的1/2不计入容积率 [2] - 为方便设备安装、调试与检修，按实际需求设置的住宅空调室外机搁板、设备平台等，其建筑面积不纳入容积率核算 [2] - 满足日照要求下，遮蔽屋面附属设施且透空率超过50%的格栅、网架等构件，不计入建筑高度 [2] - 鼓励建设开敞式风雨连廊串联公共空间，该连廊不计入容积率与建筑密度 [2] 配套设施与空间利用 - 养老用房、社区服务用房、非机动车停车设施等基础配套，以及依托架空层、地下空间设置的健身房、游泳池、公共会客室、住区食堂、图书馆等便民设施，均纳入免计容奖励范围 [1] - 嵌入快递收寄、老幼活动、文化艺术、会客交流等便民服务功能的公共景观（服务）大堂，也纳入免计容范围 [1] - 支持新建住宅将车库设于半地下室或首层抬高层，其建筑面积不计容积率，泊位纳入配建指标 [2] 建造技术与材料 - 政策推广高耐久性混凝土、高性能门窗等绿色建材，采用高品质材料的建筑外立面饰面层可免计容 [2] - 全面推行装配式建筑和智能施工，通过工厂预制提升建造精度 [2] 质量管控与物业服务 - 严格落实“分户验收”、“先验房后收房”制度，构建全生命周期质量保障体系 [2] - 引导物业企业搭建智慧服务平台，运用物联网、AI等技术优化服务效率、防范安全风险 [3] - 鼓励物业企业探索“物业服务+生活服务”模式，向养老、托幼、家政等领域延伸服务 [3][4]

核心观点 - 甘州区以“三智融合”（智慧治理、智慧政务、智慧服务）为创新引擎，通过数字赋能、流程再造与服务升级，旨在打造让企业宜居宜业、办事“无感”、发展“有感”的一流营商环境，奋力构建投资兴业“新高地” [1] 智慧治理筑基 - 投资1200万元建成智慧城管平台，整合公安、城管等多部门系统及近1100路视频资源，构建覆盖城区的智慧体系，实现跨部门信息高效流转共享 [2] - 深化“网格化+数字化”治理模式，将全区划分为N个基础网格，网格员通过移动终端实现事件信息采集、处理、反馈、结案的全流程闭环管理 [2] - 建成“一库一图十二网九平台”智慧生态环境监测网络，实现生态环境动态监控和风险预警，全区空气质量连续8年达国家二级标准，地表水质量连续5年排名全国前列 [3] - 城市建成区绿地面积达1833.04公顷，绿化覆盖率44.32%，绿地率40.64%，人均公园绿地面积26.28平方米 [3] 智慧政务提效 - 打通市场监管、税务、社保、住建等多个涉企部门“数据孤岛”，实现证照、信用等关键信息“一库共享、自动核验” [4] - 深化“一业一证”“证照联办”改革，企业开办压至3小时内办结，施工许可审批提速60%，申报材料精简40% [4] - 构建“信用+风险”分级分类监管，全面归集30类企业信用信息，对A级信用企业检查频次较普通企业降低60% [4] - 在“甘快办”APP和政务服务网开设营商环境专区，编制《甘州区营商环境惠企政策蓝皮书》，归集20类78条利好政策 [5] - 2025年以来，为符合政策的小微企业和个体工商户发放创业担保贷款1276.5万元 [6] 智慧服务暖心 - 升级“甘快办”企业专属服务模块，集成从开办到注销的“全链条”服务，设立线上线下服务专区，配备“首席服务官”和“帮办代办专员” [7] - 2025年以来，累计邀请客商考察对接项目134批次，实施新建续建招商引资项目273项，落实省外到位资金150.21亿元 [7] - 全区市场主体总量突破7.4万户，同比增长4.22% [7] - 接入省级“甘肃信易贷·陇信通”平台，录入信用信息171.85万条，累计注册中小企业1.68万户，发布融资需求7375笔 [7] - 银行通过平台授信6015笔，放款202.81亿元，首贷户占比达33.11%以上 [7] - 建设“智慧法务”平台，优化涉企案件线上流程，建成执行“110”应急出警机制，累计接到执行举报电话1306起，应急出警875次 [8] - 累计执结案件162件，拘传471人，拘留164人，执行到位金额3.12亿元 [8]

公司战略与服务转型 - 山东移动聊城分公司闸口营业厅从传统业务办理场所转型为深度融合本地水城文化与宋式美学的智慧服务新空间 [1] - 转型目标是打造集高效办事、沉浸体验、暖心关怀于一体的“有速度、有温度、有质感”的服务空间 [1] - 此次转型是公司深化“心级服务”理念的实践，旨在成为关乎体验与情感的标杆型智慧厅店 [5] 智慧化升级与客户体验 - 营业厅围绕客户动线与体验，规划了智慧体验区、自助服务区、爱心专席、银发课堂、宋风雅韵角等多元功能区 [2] - 客户可在FTTR全光组网环境下体验无缝漫游的千兆网络，并通过VR设备沉浸式探索智慧城市、远程医疗等5G应用场景 [2] - 厅内推行“无纸化受理”、“一证通办”等服务，超80%的常规业务可在3分钟内办结 [3] - 智能自助终端与线上预约叫号系统有效分流客流，实现“即来即办、即办即走”的高效流程 [3] 特定客群关怀与社会责任 - 针对老年群体设立“爱心专席”，配备老花镜、急救药箱等设施，并定期开设“银发课堂”进行智能手机使用辅导和防诈骗知识普及 [4] - 常态化开展“总经理接待日”，管理层一线坐班，直面并协调解决客户诉求 [5] - 营业厅打造“爱心驿站”，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供饮水、充电、休憩等免费服务 [5]

核心观点 - 济南地铁在1号线正式上线了基于人工智能的远程集中式“云客服”系统 该系统通过“智能自助+人工护航”模式 实现了对乘客票务与信息咨询需求的智能化、高效化响应 标志着公司在智慧化服务体系建设方面迈出关键一步 [1] 服务模式创新 - 首创远程集中式智能客服体系 打破了传统各站分散值守模式的空间限制 通过集中部署客服座席 实现对全线车站终端设备的统一监控与远程操作 [2] - 新模式优化了人力资源配置 提升了服务效率 并使业务处理能力能够灵活覆盖全线 为服务的标准化与未来智能化扩展奠定了基础 [2] 全场景智慧服务体系 - 系统构建了“智能票务办理、智能信息应答、智能人工转接”三位一体的全场景服务 深度融入乘客出行全链条 [3] - 智能票务服务可一站式处理购票、充值、免费票申领、进出站异常处理等高频业务 对于需核验的业务可通过终端一键呼叫远程人工客服实现“零接触”办理 [4] - 智能信息应答服务内置融合实时票务政策、列车时刻、换乘路线等信息的智能知识库 支持乘客通过语音交互进行查询 [5] - 人工护航机制为复杂或个性化问题提供兜底保障 乘客可一键无缝转接至远程人工座席 客服人员借助“可视化”同步操作界面提供一对一远程指导 [6] 运营成效与覆盖范围 - 系统运行稳定 服务成效显著 远程人工座席累计接听处理乘客来电已超万次 服务接通率始终保持100% [7] - 乘客平均等待响应时间仅约9秒 平均事务处理时长控制在57秒左右 [7] - “智能自助+人工护航”模式在提升车站运营管理效率的同时 确保了服务响应的人性化 [7] - 目前该系统已覆盖济南地铁1号线全线11座车站 [7]