事件概述 - 一位以卖废品为生的老人在银行网点被收缴一张已被撕成两半的百元假币以及几枚冒充一元硬币的游戏币 [1] - 银行员工通过点钞机确认该钞票为假币后，按规定履行了收缴程序 [1][2] - 该假币后被现金中心库确认为一种新型假币，将进行重点研究 [2] 银行服务与客户关系 - 客户在事件中多次表达“我信你们银行”的信任态度 [1][2] - 银行员工在客户主动询问后，向其详细讲解了“一看、二摸、三听、四测”的假币识别要点 [2] - 事件促使银行员工反思一线服务中主动普及金融知识的意识有待加强 [2] 行业责任与影响 - 该事件体现了银行机构以真诚待客、以专业服务、不负信赖的责任担当 [3] - 银行机构需主动作为，普及金融知识，守护百姓“钱袋子” [3] - 此次收缴新型假币的行动为国家反假货币事业贡献了力量 [2][3]

反假货币工作机制优化 - 公司持续梳理更新操作指引和业务提示，细化假币识别、上缴、上报等作业流程 [2] - 公司通过落实假币收缴业务重点检查和及时纠错工作机制，提高业务操作的规范性与准确性 [2] - 2025年1月至8月，公司辖区营业网点累计规范收缴假币11张，金额合计970元 [2] 反假货币能力建设 - 公司与专业机构合作增加线上培训渠道，每月推出专题课程并开展课后测验，创新外币反假课程 [3] - 公司建立个人学习数据库，支持培训效果横纵对比与动态监测，并按季度举办现金从业人员业务技能竞赛 [3] - 公司各营业网点均配备两口半清分机，并与专业清分外包公司合作以保证钱捆质量 [5] 反假货币宣传教育 - 公司通过营业网点摆放宣传折页、播放视频、人员宣讲等形式搭建厅堂宣传网络 [4] - 公司常态化走进周边店铺、社区、学校等场所开展反假货币知识宣传 [4] - 在9月反假货币宣传月期间，公司开展反假货币宣传活动超20场，覆盖受众超3000人次 [4] 金融科技应用与警银联动 - 公司运用数据挖掘和人工智能技术建立集中作业运营监控平台，实现各系统冠字号码的实时、统一、快速抓取 [5] - 公司与公安机关建立“信息共享、联合宣教、协同处置”工作机制，通过“打击+宣传”双轮驱动模式展开差异化讲解 [6] - 公司表示将继续通过常态宣教、智能风控、全民参与等多措并举，持续深化反假货币工作 [6]

反假货币工作机制优化 - 公司持续梳理更新操作指引和业务提示，细化假币识别、上缴、上报等作业流程[4] - 公司通过落实假币收缴业务重点检查和及时纠错工作机制，提高业务操作的规范性与准确性[4] - 2025年1月至8月，公司辖区营业网点累计规范收缴假币11张，金额合计970元[4] 反假货币能力建设 - 公司与专业机构合作增加线上培训渠道，每月推出专题课程并开展课后测验，创新外币反假课程[5] - 公司建立个人学习数据库，支持培训效果横纵对比、动态监测，并按季度举办现金从业人员业务技能竞赛[5] - 培训旨在提高现金出纳人员鉴别外币真伪的能力，遴选反假标杆，筑牢反假货币第一道防线[5] 反假货币宣传教育 - 公司通过营业网点摆放宣传折页、播放视频、人员宣讲等形式搭建厅堂宣传网络[6] - 公司各营业网点常态化走进周边店铺、社区、学校等现金密集区开展反假货币知识宣传[6] - 在9月反假货币宣传月期间，公司开展反假货币宣传活动超20场，覆盖受众超3000人次[6] 金融科技应用 - 公司各营业网点均配备两口半清分机以提升货币鉴别业务便利性，并与专业清分外包公司合作保证钱捆质量[8] - 公司运用数据挖掘和人工智能技术，建立集中作业运营监控平台，实现各系统冠字号码的实时、统一、快速抓取[8] 警银协同合作 - 公司与公安机关建立信息共享、联合宣教、协同处置工作机制，通过打击加宣传双轮驱动模式[9] - 公司针对不同人群展开差异化讲解，警银合力为构建群防群治的反假货币网络奠定基础[9]