（来源：唐山劳动日报） 本报讯 （记者刘庄子 通讯员王亚楠）近日，一位曾在唐山工作的邯郸市民通过12345热线，对唐山住房 公积金管理中心的贴心服务表达诚挚谢意，直言"一个电话就解决了大问题，真正感受到了唐山住房公 积金服务的便利与温暖"。 此前，该市民以为提取公积金需返回唐山办理，抱着试试看的心态拨通了唐山住房公积金管理中心 12329热线咨询流程。专席话务员赵楠楠耐心倾听诉求后，没有简单转述办理流程，而是主动告知可通 过线上渠道办理，并一步步指导其用手机完成操作，帮助市民成功提取公积金，省去了两地奔波的麻 烦，赢得了市民的赞誉。 赵楠楠的暖心服务，是唐山住房公积金管理中心优质服务的一个缩影。2025年以来，该中心多措并举提 升运营服务质效，不断加大专席话务人员业务培训力度，组织200人以上大型培训4次、10人以上小型培 训38次，更新知识库105条，开展帮扶活动2次，全面提升话务人员综合业务能力。 截至2025年11月底，公积金专席话务员共接听群众热线电话65431通，直办率达到99.5%，位居市直热 线单位首位；各相关责任部门办理热线工单1437件，按时签收率、按时办结率、满意率、解决率均达到 100% ...