智慧旅游行业核心观点 - 科技应用正成为化解景区拥堵、提升游客体验、推动行业高质量发展的关键力量，行业从功能堆砌转向精准解决游客痛点和治理难题 [1][2][3] 智慧服务：以游客为中心 - 江苏无锡惠山古镇景区通过“慧游惠山”小程序提供AI管家服务，实时显示停车场、厕所、寄存点信息并精准导航，上线后日均新增用户超3.4万人，页面访问量达50万次 [1] - 服务理念从经营管理者为中心转向游客为中心，聚焦游客“关切事”，例如黄山景区为携带老人或孩子的家庭定制个性化路线，山东台儿庄古城通过线上导览和紧急报警功能服务银发群体 [2] - 服务模式从“大而全”走向“精而优”，携程通过升级语言站点、支付通路等方便入境游，杭州“轻松游”行李服务实现“机场—高铁站—市区”智能流转 [3] - 专项研究显示70.5%的游客对旅途中的智慧产品和服务表示“满意”或“很满意”，认为其提高了出行舒适度、便利度并带来新奇体验 [3] 智慧管理：从应急到协同治理 - 惠山古镇景区通过搭建数智治理平台，实现数据协同、交旅协同和端口协同，有效应对日均“10万+”客流量，从年初的拥堵转变为国庆期间秩序良好 [3][4][5] - 技术应用提供低成本、高效率的解决方案，形成全流程管理，全国已建成近30个省级智慧旅游管理平台以支持宏观决策和应急处置 [5] - 治理决策从“经验判断”转向“数据研判”，杭州西湖景区导览系统自动识别人流密度使风险预警效率提升40%，广西假日旅游指挥平台2025年精准发布3730条预警信息 [5] - 治理主体从“分散治理”转向“多方协同”，长三角地区签署备忘录共建智慧旅游生态体系，北京环球度假区与地方政府建立数据共享与应急响应机制 [6] 智慧融合：产品与产业升级 - 新技术驱动“旅游体验3.0”渐成趋势，如VR文旅盲盒和长江文明时空舱等沉浸式体验新空间，国家文旅部门已遴选推出42个此类项目 [8] - 行业发展注重“出产品”与“出人才”并重，通过专项人才培养项目孵化创新成果，并搭建供需对接平台以培育壮大智慧旅游生态 [8][9] - 智慧旅游被视为旅游业高质量发展的重要业态，未来竞争关键是科技创新能力，旨在完善现代旅游业体系 [9]