事件概述 - 10月5日湖南张家界天门山景区索道发生故障，导致游客被困[1] - 故障发生于18时40分，索道线路1号段（市区至中站）突发电气通讯故障[1] - 景区于19时58分排除故障，索道全线恢复正常运行，故障持续约1小时18分钟[1] 公司应对措施 - 景区立即启动应急预案，开启应急驱动进行缓速运行[1] - 调度客运中巴车疏导索道2号段（山顶至中站）的游客[1] - 安排人员对被困游客进行安抚并提供服务保障[1] - 通过景区屏幕向游客告知“索道是工作停车，将尽快恢复运行”[1] 事件影响 - 有游客反映被困轿厢悬在半空中约1个小时[1] - 索道运行过程中出现多次停顿，游客体验感差，感觉在高空中“荡秋千”[1]