行业近期事件与争议 - 2026年初，生活美容细分赛道“洗脸吧”品牌“洗脸熊”被广东、上海、浙江等多地消费者投诉，反映其在门店充值会员卡后，门店停止营业且沟通无果[3] - 消费者表示会员卡无法在同品牌其他门店通用，部分门店工作人员回应称“并非同一会员体系”，引发消费纠纷与维权讨论[6] - 事件在社交平台与投诉渠道持续发酵，使行业加盟模式、门店管理及预付资金安全等问题受到广泛关注[6] - 洗脸熊官方回应称涉事为个别门店自行违反协议，总部已启动法律追责程序，并称全国2600余家门店正常运营[9] 行业发展历程与现状 - 自2017年首个连锁品牌“洗脸猫”成立以来，洗脸吧行业已发展近8年[11] - 行业凭借标准化程度较高、单店投资相对可控等特点快速扩张，一度被视为具有较高成长性的商业模式[11] - 行业以小规模、低成本、易复制为主要特征，对加盟者具有吸引力[11] - 随着行业进入调整期，经营与管理层面的问题开始显现，类似门店停业与消费纠纷在2024年于其他品牌亦有发生[12] - 行业已从增量扩张阶段进入以存量竞争和结构调整为特征的新阶段，市场竞争程度明显提升[18] 行业竞争格局与主要玩家 - 行业已形成阶梯结构，第一梯队以“洗脸猫”和“洗脸熊”为代表[21] - 洗脸猫在全国23个省份布局超过2000家门店，并将业务延伸至海外[22] - 洗脸熊以更快拓店速度，宣称其全球合作门店已超过3300家[22] - 第二梯队以“洁小白”和“NADUO娜朵”为代表，门店规模大约在1000家左右，采取差异化策略[22] - 洁小白由足浴采耳行业转型，开拓头部水疗、修面等延伸业务[22] - 娜朵在产品研发和资质认证上建立特色，完善美业矩阵[22] - 第三梯队品牌门店数量在数百家量级，如“元气兽”获得护肤品牌谷雨投资，尝试在科技清洁等细分赛道开辟新路[24] - 部分品牌放弃加盟，专注于区域市场深度运营，如河南“喵拾柒”以少量直营门店深耕本地市场[24] - 随着市场趋于饱和，缺乏差异化优势的中小品牌在2023年后逐渐淡出市场[26] 商业模式与运营挑战 - 部分品牌在发展过程中更强调门店数量扩张，对加盟费用依赖度较高，而在门店持续盈利能力与运营支持方面投入相对有限[15] - 快速扩张过程中暴露出“重扩张、轻管理”的问题，门店经营压力主要由加盟商承担[15] - 消费者预付式消费的资金安全更多依赖单店的持续运营能力，一旦门店退出市场，消费者维权难度上升[15] - 部分门店对低价线上引流模式依赖，虽然短期提升客流量，但吸引的消费人群与高客单价服务存在匹配度问题，导致“客流增加但利润有限”[15] - 大众点评上部分洗脸吧单价已降至50元以下[16] - 由于整体客单价有限，房租成本对门店盈利影响较大，部分门店选址在非临街位置以控制成本，但面临客流获取效率的挑战[33] 服务内容演变与创新尝试 - 随着基础清洁服务同质化吸引力减弱，多数连锁洗脸吧开始尝试拓展服务边界[26] - 大众消费平台上的项目介绍中，逐渐出现祛痘、舒缓、提亮、淡化细纹等描述[26] - 部分门店引入热喷仪、铲皮仪、洗脸机、小气泡仪等非侵入式设备以丰富服务流程[26] - 行业内普遍关注“轻美容”+“轻医美”业态融合的实操性，希望通过基础清洁引流，再将消费者引导至更高阶专业项目[28] - 但生活美容服务在法规框架下不得使用医疗器械或涉及破皮注射，服务深度与医美机构存在本质差异[28] - 部分洗脸吧已推出护理后上妆服务，以拓宽使用场景并提升客单价[31][32] 行业未来发展趋势与建议 - 行业需要实现盈利模式与加盟关系的再平衡，从关注规模增长转向关注顾客留存和复购[30] - 品牌方需通过完善督导机制、提供系统选址与运营支持，并与加盟商形成更紧密协同关系[31] - 服务内容的拓展与场景延伸成为必然趋势，在合规前提下增加轻功能项目有助于提升客单价[31] - 选址策略需平衡成本与客流，布局更易触达的街边或社区型铺位，结合“即时护理”需求场景可能提升竞争力[33] - 长期来看，产品与服务仍被视为核心竞争力，需加大对项目设计、设备更新和服务质量的投入[33] - 行业正经历由规模驱动向效率与价值驱动的调整过程，需要重新明确在美业体系中的定位[34] - 情绪价值逐渐成为影响决策的重要因素，部分门店可能向强调放松与关怀的体验空间延伸[34] - 当行业进入成熟期，“信任”成为最昂贵也最稀缺的资产，能穿越周期的品牌需将信任做成体系[35]