文章核心观点 - 甘肃省民航机场集团通过航线网络重构、枢纽效能升级与人文服务创新，其“如意甘肃・乘心如意”服务案例获评优秀示范案例，为西北区域航空服务赋能开放发展提供了实践样本 [1] 干支联动与航线网络重构 - 公司于2025年获批“干支通、全网联”国家试点，联合东航、春秋航空等航司打通跨航司信息壁垒，在“敦煌-兰州-扬泰”航线实现“一次值机、行李直挂”，使中转时间较以往缩短60% [2] - 在省内开通“兰州-金昌-嘉峪关”、“兰州-张掖-敦煌”等7条“支支串飞”航线，将张掖至敦煌的时空距离从6小时车程压缩至1小时飞行 [4] - “支支串飞”航线客座率从60%跃升至75%以上，2025年前10月累计运输旅客超11万人次 [4] 枢纽能级与立体交通建设 - 兰州机场T3航站楼投运，其27万平方米的综合交通中心集成航空、高铁等多种交通方式 [5][7] - 空铁联运实现无托运行李旅客“免二次安检”，使兰州西站至机场行程缩至38分钟，武威等周边城市到机场时间缩短至1小时 [7] - 中川机场东站日均运送旅客近1.5万人次，待兰张高铁全面贯通将形成1小时“丝路旅游圈” [7] 人文服务与品牌矩阵创新 - “小红帮您”班组以“十帮”服务累计保障特殊旅客10万余人次，“雷锋安检班组”创设“2分钟生命通道”，6年查获危禁品2000余件 [10] - 推出“心心‘箱’印”服务，通过10项标准化流程与三维追踪系统，将行李差错率从万分之0.89降至0.012 [10] - 构建特色服务品牌矩阵，如敦煌机场“飞天情”、嘉峪关酒泉机场“星关情”、张掖机场“裕固情”等，金昌机场“金畅行”确保晚到旅客5分钟内完成快速保障 [11] - 2025年1至10月，全省支线机场保障首乘旅客3767人次，少数民族旅客服务满意度达98%以上 [12] 成效与行业影响 - 公司的网络优化与服务升级已带动区域旅游订单增长30% [13] - 案例印证了“枢纽硬联通”与“服务软支撑”的协同效应，为西部省份通过航空服务激活开放动能提供了可复制经验 [14]