事件概述 - 消费者刘女士于9月25日至10月17日期间，分四次在某电商平台购买6瓶进口“婴幼儿DHA”产品 [1][2] - 消费者发现产品包装字迹模糊、溯源码扫描无信息，对商品真伪产生怀疑 [1][2] - 品牌国内代理商确认产品仅授权一家国内电商平台销售，未授权刘女士购物的平台 [4] - 商家无法提供授权证明，仅强调产品有溯源码 [4] 平台处理流程 - 消费者向平台反馈问题后，平台客服建议对一笔订单退款，并称其他订单会专人跟进，但后续无回复 [5] - 平台客服沟通流程混乱，消费者反映总是在深夜接到不同客服电话，需反复陈述诉求，且无法回拨联系原客服 [7] - 平台于10月29日提出解决方案为退货并补偿200元购物券，11月3日再次提出开启退货通道并补偿300元购物券，均遭消费者拒绝 [7][8] - 平台于11月5日单方面为消费者办理退款，但对商品真伪验证和恐吓事件的核心诉求未有明确答复 [9] 商家行为与消费者权益 - 消费者调查发现，其购买的两家店铺“主流小铺41”和“大赢家养生铺”实际属于同一入驻商家湖南省古丈县坤荣亦百货店 [5] - 消费者在向平台投诉后，于10月26日深夜接到来自广东汕尾的匿名恐吓电话 [5] - 根据律师说法，商家行为涉嫌侵犯消费者权益，若食品不符合安全标准，消费者可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金 [11] - 电商平台有责任向消费者提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，如不能提供则需承担赔偿责任 [11]