业务处理案例 - 农行济南历下东门支行成功处理客户李先生已故长辈的多账户存款支取与销户业务，涉及高敏感性和复杂授权流程 [1] - 业务办理耗时从当天14:00持续至天黑，需协调上级行授权并补充完善多项手续 [1][2] - 运营主管马谚婷负责跨层级沟通协调，柜员薄振峰高效完成系统操作与资料整理 [1] 客户反馈与服务成效 - 客户李先生通过现场致谢和政府热线双重渠道表扬经办人员专业敬业与高效服务 [2] - 客户特别认可"急客户之所急"的服务态度，称其解决关键难题 [2] - 案例体现农行"以客户为中心"理念，支行计划进一步优化复杂业务流程 [2] 团队协作与能力体现 - 运营主管与柜员紧密配合克服多账户同步处理的系统性挑战 [1] - 团队通过严谨资料核对与无缝操作衔接确保合规性要求 [1] - 该事件被作为提升服务响应速度与温度的典型范例 [2]