日前，红星美凯龙在北京的五家家居卖场进一步升级服务管家平台，在商场显著位置公示消费者诉求、 品牌满意度等。这一举措以透明化、公开化、监督化为核心，通过公示入驻商家的投诉数据、处理结 果、品牌满意度和征集消费者意见，不仅为消费者提供了客观的选购参考，更携手家居品牌提升产品及 服务质量，共同推动家居消费环境优化，持续提升消费者满意度。 把客情"晒"在阳光下 据红星美凯龙客服人员介绍，客情公示和品牌满意度公示依托多维度的体系化设计，并非简单的数据罗 列，而是通过动态化的信息追踪机制，保障信息能够实时反映真实状况，为决策提供具有参考价值的深 度洞察。商场还会根据品牌投诉量、处理时效、满意度等指标数值来帮助和督促品牌提升产品和服务质 量。"必须把每一单的产品及服务都做到让消费者满意，才能确保服务管家平台的零投诉。"红星美凯龙 相关客服人员表示。 一位准备购买沙发的消费者点击了四层沙发品牌情况，她一边看电子屏，一边说道："商场公开这些信 息很有意义，能帮助消费者更客观地挑选沙发。其实并非一看到品牌有投诉就直接排除，我更在意投诉 的缘由及处理情况，要是投诉因服务问题而起，且品牌后续妥善解决了，这样的品牌我依然会考虑。" " ...