服务模式与核心策略 - 公司以老年客户核心需求为导向，持续探索养老金融服务新路径，打造有温度、接地气的老年金融服务模式 [2] - 公司围绕国家养老三支柱体系，依托“银发乐享”品牌构建全生命周期养老金融服务 [5] - 公司秉承“金融为民”初心，坚守“以客户为中心”的服务理念，多措并举发展养老金融 [6] 线下网点服务优化 - 在营业网点配备老花镜、放大镜等助老物资，设置无障碍通道，将“助老优先”作为服务常态 [3] - 常态化开展“金融知识进社区”等活动，讲解银行卡安全使用、防范电信诈骗等知识 [3] - 针对行动不便的特殊老年客户，提供上门了解需求、解决需求等定制化服务 [3] - 优化社保卡开卡流程、配备便携开卡设备，实现5分钟立等可取 [5] 线上数字化服务创新 - 推出“岁悦长情”版手机银行老年客群专属版本，覆盖查询、转账、理财、生活缴费等服务，提供大字体、语音交互等便利功能 [4] - 在手机银行“银发养老专区”提供涵括“医、食、住、行、娱、情、学”等的品质生活服务，如“中银老年大学”模块可进行太极、书画、舞蹈等课程学习 [5] 产品与业务发展 - 在产品创新层面，积极帮助客户了解个人养老专属存款产品，兼顾安全性与收益性 [3] - 针对东莞制造业特点，为企业量身定制集合年金计划 [5] - 以客户养老规划需求为基点，构建个人养老金全链式服务，打造“金融产品+专属权益+场景生态”的特色服务体系 [5] - 截至今年9月末，累计已为超225万人提供个人养老相关服务 [5] 客户服务案例与成效 - 通过开启“绿色通道”、及时上报、加快系统比对核实等方式，高效解决客户历史遗留业务问题，获得客户高度赞扬 [6] - 一系列贴心的老年金融服务模式的开展，受到市民广泛好评 [3]