对于企业来说，消费者的声音是最有力量的，对消费者的念念，有真诚的回响。从信件到声波，从 笔尖到云端，改变的是声音，不变的是企业对消费者的真心。在数字经济浪潮席卷与老龄化社会加速到 来的双重背景下，保险行业的服务模式经历着变革。中国平安保险集团以"综合金融+医疗养老"双轮驱 动战略为核心，不断深化服务创新与科技赋能。作为集团服务亿万客户的重要窗口，平安寿险95511客 户服务热线近年来通过战略升级、数智化转型及生态协同，逐步构建起覆盖客户全生命周期的服务体 系。 在智能经济与智能社会深入发展的当下，人工智能已成为企业战略竞争力的重要支撑。平安寿险 95511作为科技应用的"前线阵地"，率先落地多项智能化解决方案，覆盖产险、寿险、银行等13条金融 业务线。目前，95511智能AI坐席年服务量已覆盖80%的客服总量。通过自然语言处理和机器学习技 术，智能AI坐席从"听的对"到"听的懂"再到"说的好"，实现了从效率到体验的质变。智能AI坐席能识别 3600多种客户业务需求，提供1680余种服务场景，解决率达92%以上。 适老化服务升级，守护银发群体幸福晚年 面对老龄化社会的迫切需求，平安寿险95511始终将提升金融服 ...