诈骗拦截事件 - 中信银行济南天桥支行成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件 保住了客户40万元养老资金 [1][2][3] - 诈骗手段涉及诱导客户安装名为"慧协通"的非法APP 并开启屏幕共享功能 企图获取银行密码和验证码 [2] - 银行人员通过客户异常申请行为（要求上调转账限额用于"补缴抖音自动扣费"）识别出诈骗疑点 [2] 银行应对措施 - 银行人员立即指导客户关闭银行卡非柜面交易渠道 并对所有账户进行挂失处理 阻断资金外流 [3] - 陪同客户前往派出所报案 协助清理手机风险软件 彻底消除安全隐患 [3] - 通过察言观色捕捉异常信号 结合耐心沟通识破诈骗话术 展现专业风控能力 [4] 客户反馈与银行承诺 - 客户对银行的专业处置表示高度认可 明确表达"把钱放在中信银行一百个放心"的信任 [4] - 银行表示将持续强化员工风险识别能力 重点保护老年客户群体资金安全 [4]