事件概述 - 盐城市民在使用“我的盐城”App购物时，订单页面错误显示其他陌生用户的姓名、电话和详细家庭住址，刷新后还会不断出现新的陌生人隐私信息，引发公众对个人信息保护的担忧 [1] - “我的盐城”官方客服确认后台系统出现问题，技术团队正在处理，具体泄露原因尚在调查中，目前App内的“生活”板块购物功能已被关闭 [1] - 该政务App下载量高达1250万次，注册量660万，实名用户量达560万人，此次事件暴露了其明显的隐私泄露问题 [1] 行业普遍问题与风险 - 类似政务App用户隐私泄露案例并不罕见，2023年有报道指出，不法中介通过网络黑产获取身份信息和人脸照片后，利用AI换脸技术破解政务App，在当事人不知情的情况下注册公司 [2] - 个别地方政务类App在市民隐私保护层面存在漏洞，此次问题出现在“生活”板块的购物功能部分，提醒行业日常维护不能只追求功能整合与使用便捷，而需将安全置于首位 [2] - 当前各地正推进线上办事“一网通办”，县级、市级政务App逐步被关停、淘汰或降低使用率，服务资源向省级平台集中 [2] 政策背景与行业趋势 - 江苏省于去年7月印发政策，明确省级政务App须向下开放使用权限，杜绝省级以下重复建设，并推动政务服务类应用向“苏服办”整合，县级以下禁止开发政务服务App，已建县级及以下综合类政务服务App需完成迁移归并 [2] - 政策初衷是减少资源浪费、提升服务质效，但在此过程中需注意市民隐私数据的归置等细节问题 [2] - “我的盐城”App虽不在强制迁移归并范围内，但随着省级政务应用功能增多，会对地市一级应用的使用频率造成冲击 [3] 核心挑战与要求 - 行业面临的核心挑战是如何在市民使用频次可能降低的情况下，对守护市民隐私保持不懈怠 [3] - 政务类App的价值在于便民利民，不能以用户泄露隐私为代价换取便利，无论地市一级政务App是否留存或活跃度如何，都必须把好市民隐私关卡 [3] - 政务类App承载海量居民实名信息，是民生服务的重要载体，必须将数据安全放在优先位置 [1]