公司服务理念与战略定位 - 公司作为首都主要通信运营商，以“网络向新、技术向新、服务向新”为牵引，致力于通过高品质服务和高品质网络优化通信营商环境 [1] - 公司核心目标是让企业客户享受更省心、更顺心、更放心的通信体验，践行“联通好服务 用心为客户”的服务理念 [1] 网络接入效率提升 - 公司推出政企双线智能开通服务，通过技术迭代与流程重构，大幅压缩互联网电路平均交付时间 [2] - 通过资源覆盖前置化，公司在商务楼宇已实现97.44%的光缆预覆盖，客户有需求即可调用资源，省去传统建设15天等待期 [2] - 专线建设工程从两个部门建设优化为一个部门建设，压缩了资源建设周期，显著缩短备货与施工时长 [2] - 公司未来将持续完善流程机制，目标是实现“申请即开通”的终极体验 [2] 网络运维与稳定性保障 - 公司将互联网接入产品总体故障率控制在3%以下，其中自身故障仅占1%，远低于行业平均水平 [3] - 在技术层面，公司推进老旧设备退网，完成路由器从BNG向BNC演进，从根源提升网络健壮性 [3] - 在服务层面，公司建立主动预警和精准响应机制，细化报障单分类，由专人专岗深挖故障源头，变“事后修复”为“事前预防” [3] 流程优化与数智化转型 - 公司将流程优化与数智化转型作为关键双引擎，通过联通政企APP等工具提升客户经理服务效能 [4] - 优化故障报修入口，简化定位信息，让企业报修更便捷 [4] - 通过数智化辅助手段，客户经理可现场生成详细解决方案，某案例从客户咨询到业务开通仅用3个工作日，比以往节省近一周时间 [4] 重大活动通信服务保障 - 公司构建“快速响应、高效协同、技术赋能”的全流程保障机制，以应对高可靠性、高时效性需求 [4] - 在某歌剧直播案例中，公司1小时内完成目标线路精准对接与端口速率及传输信息动态监测 [5][6] - 直播时段将带宽临时升速至1000M，客户经理全程驻场值守，多部门以分钟级响应速度紧密配合，保障活动圆满成功 [6]