战略定位与目标 - 公司锚定成为具有科技引领力与创新竞争力的一流保险科技公司 深入贯彻"科改企业"要求 积极做好金融"五篇大文章" [2] AI技术基础设施建设 - 构建"算力-数据-平台"三位一体基础设施体系 建成保险行业首个全栈信创私有化部署智算平台 含昇腾910B(200P)及英伟达异构算力 最高支持4000亿参数模型调优 [3] - 全域数据湖整合38个业务系统数据 保险行业知识图谱涵盖468本金融专业书籍及105万条保险数据指令 [3] - 大模型中台采用"1+2+N"架构 提供14项大模型能力 支撑30个业务场景 2024年调用量超1000万次 [3] - 传统AI中台累计研发100余项AI开放能力 2024年服务接入297个 调用量达5.3亿次 为70余个系统提供基础能力 [3] AI运行效能优化 - 智能车险报案机器人通过车牌纠错和地址识别技术将地址识别准确率提升至87% 外呼加微率达5% [4] - 采用"人在回路"机制使健康险理赔审核判责准确率提升至93% 减少人工复核依赖 [4] 销售领域AI应用 - 海豚IS解决方案实现智能外呼超16万通 接通后加微率超4.5% [5] - 智能保顾覆盖14名坐席 6月服务客户3332名 健康险营销助手覆盖84名坐席 [5] - 海豚私教完成MVP上线并在寿险个险及BBE场景试点 [5] 理赔领域AI应用 - 海豚IC解决方案上线录审一体1.0版 赋能健康险理赔半流程录入案件超26.7万件 [5] - 完成9项高优先级风控子能力系统1.0版本灰度上线 针对重复理赔和虚假理赔场景 [5] 管理领域AI解决方案 - 智能陪练覆盖寿险38家机构及5万+代理人 使用人次达10.7万 覆盖产险4家分中心及200+坐席 [6] - 新能源车定损准确率提升至66.7% 审计数字员工赋能290名审计人员 月均完成2000+任务 [6] - 消保智审首版上线试点 覆盖寿险560名初审岗业务人员 [6] 资管领域AI解决方案 - 构建智能投研全链条解决方案 上线资产端数字劳动力1.0版 初步完成投资智能体建设并实现多场景落地 [6]