服贸会金融服务专题概况 - 2025年中国国际服务贸易交易会于9月10日在北京开幕，主题为“数智领航，服贸焕新” [1] - 金融服务专题以“数智驱动 开放共赢”为主题，旨在打造四大平台：全球金融创新产品和服务展示、重要政策和行业规则发布、合作伙伴洽谈、前沿金融体验 [1] 金融机构AI应用场景展示 - 金融机构在服贸会展示了AI在交互场景的应用成果，重点从基础能力建设转向场景创新 [5][7] - 瑞众保险展示了基于实时数字人与大模型技术的智能理赔报案智能体，旨在提升客户意图识别、业务执行和协同协作能力 [6] - 中国人寿通过AI技术建设智能问答交互机器人，实现“千人千面”客户服务和“自助报案”等高频服务的智能化替代 [6] - 工商银行展示了多语种AI透明屏对话翻译数字人客服，北京银行则推出智能交互数字机器人“京小宝” [7] AI技术驱动金融业务模式变革 - 数字金融借助大数据、人工智能、区块链、云计算等技术，推动服务向智能化、便捷化与高效化演进 [6] - 金融机构的AI应用从简单问答、内部办公逐步延伸至研发运维提效，并迈向对客户的业务流程重构及核心业务改造 [7] - 奇富科技副总裁宋荣鑫指出，有公司利用大模型技术和AI-Native架构重建银行信贷平台，在人员投入减少90%的情况下实现了十倍效率提升，并服务了更多小微企业 [9] - 金融大模型的应用正从支持性工具转向业务核心流程 [9] 金融业AI发展的策略与焦点 - 与金融大模型相比，智能体在保险业务中展现出优势，被描述为拥有“大脑+手脚”的主动执行系统，能调用工具完成任务 [8] - 中国银行业协会指出，国内外银行业大模型应用结构基本相同，主要集中在前台服务和后台支持领域，如知识库建设、运营优化、客户服务和软件开发 [8] - 行业普遍在探索智能体，政策、资本和产业共同推动AI走向金融场景的深度应用 [9] - 由于金融行业的特殊性，在追求技术进步的同时，需兼顾场景应用的安全、合规和实际价值 [10]