核心观点 - 公司作为国有大型银行，在粤港澳大湾区建设中，将维护消费者合法权益作为发展核心，全方位守护金融消费者，践行金融工作的政治性和人民性 [2] 服务优化与设施建设 - 公司通过“工行驿站”提供便民服务，辖内46家营业网点均配备空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、无线上网等惠民设施 [3] - 公司推出柜面预约系统，支持纪念币预约与领取的在线办理，显著缩短客户排队时间并提升业务效率 [3] - 公司投入支持20余种币种、256种面额的“7×24小时”外币兑换机，为公众提供及时、便利、多元化的支付服务环境 [3] 消费者权益保护与反诈工作 - 公司在网点显著位置摆放涵盖“AI换脸诈骗”、“虚假投资理财陷阱”等最新高发诈骗类型的警示折页材料，供客户取阅学习 [4] - 公司针对老年客户群体，通过面对面讲解、发放通俗易懂资料等方式普及高发电信诈骗手法及防范要点 [4] - 公司面向学生群体开展“反诈知识进校园”活动，走进珠海市内校园进行专题防诈宣传 [4] - 自2025年以来，公司已成功劝阻13名潜在受害人，保护客户资金达174万元 [4] 金融知识普及与宣传创新 - 公司坚持原创漫画宣传，推出《画说金融》、《画说三国》系列漫画，以喜闻乐见的方式将金融消保知识送至千家万户 [5] - 公司在“3.15”国际消费者权益日期间，通过线下布置展位、情景模拟、面对面讲解及派发宣传物料等形式，聚焦“金融消保、支付便利、假币防范”三大主题向市民普及金融知识 [5]