活动概况 - 农业银行宁津县支行与宁津县人社局于10月23日在德百商圈联合举办金融知识宣传活动 [1] - 活动旨在守护金融消费者合法权益 [1] 活动内容与策略 - 活动聚焦市民日常需求，通过精准讲解普及金融知识 [1] - 工作人员使用通俗语言普及《存款保险条例》并现场演示假币识别技巧 [1] - 针对老年群体，重点介绍了爱心窗口、大字版手机银行等适老服务 [1] - 面向青年群体，结合案例提醒警惕诈骗，强化不轻信、不转账、不透露的意识 [1] - 双方联动详细解读了个人养老金政策的优惠与办理流程，引导市民提前规划养老 [1] 活动效果与评价 - 宣传内容实用，获得了广泛好评 [1] - 活动体现了农业银行宁津县支行用有温度的金融服务为百姓美好生活保驾护航的责任担当 [1]

核心观点 - 公司通过体系化部署、场景化服务和创新性实践，在全域开展“2025年金融教育宣传周”活动，旨在保障金融消费者权益，提升全民金融素养，构建和谐健康的金融生态 [1] 活动组织与部署 - 公司成立活动领导小组并制定专门的活动方案，确保消保任务专人负责 [2] - 公司精选内部学习平台精品课程作为年度消保学习必修课，在全辖推广以系统化提升员工能力 [2] - 公司构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，线上通过官方网站、全辖网点LED屏等渠道循环播放活动内容，线下将金融教育内容布放至核心地标以提升触达率 [2] 场景化服务与重点群体覆盖 - 公司聚焦农村、社区、校园、企业、商圈五大重点场景，开展金融知识普及教育“五进入”活动 [3] - “进农村”方面，公司深入沿海渔村和乡村社区，结合当地需求拆解高息理财陷阱和套路贷，并利用红色资源提升老年农户风险识别能力 [3] - “进社区”方面，公司针对老年居民占比高、辨别能力弱的特点，以拉家常方式拆解冒充子女借钱、虚假养老投资等常见骗局 [3] - “进校园”方面，公司联合监管部门进入多所职业学院和大学，剖析网络刷单诈骗、校园贷陷阱，并通过理论结合互动模式提升学生防范能力 [4] - “进企业”和“进商圈”方面，公司走进企业和批发市场，拆解内部集资陷阱，并讲解存款保险、征信知识，实现消保服务无死角覆盖 [4] 创新实践与数字化赋能 - 公司以数字化工具与文化创意为抓手，打造寓教于乐的消保宣传新模式 [5] - 公司推广“财富季”消保分会场及3D数字展馆，引导消费者通过玩游戏、看动画等方式便捷学习金融知识 [6] - 公司围绕防范校园贷、征信修复等热点创作金融教育长图，以案说险，详细讲解不法行为特征 [6] - 公司创新打造“国风艺术+金融教育”特色宣传，将防诈骗、理性投资等知识融入沙画、漆扇画、剪纸画等传统艺术，并通过有奖答题和DIY体验增强互动性 [7] 行业意义与社会责任 - 消费者权益保护工作是践行“金融为民”初心的核心载体，是防范系统性金融风险的关键防线，对维护金融秩序稳定和夯实社会治理根基具有重要支撑作用 [1] - 公司的消保工作以“人民至上”为核心立场，用实际行动践行国有大行的社会责任，未来将继续依托大行资源优势，将消保工作融入金融服务细节 [7]

运营主管第一时间启动防诈骗应急预案，一边温和安抚老人情绪，避免其因慌乱做出错误决策，一边引 导老人前往支行 "劳动者港湾" 休息区，进行耐心细致的沟通。经逐步了解得知，老人此前接到自称 "某地公安" 的陌生电话，对方谎称老人银行账户涉嫌洗钱犯罪，要求老人立即将账户资金转移至所谓 的 "安全账户" 接受核查，否则将采取 "强制措施"。 凭借丰富的反诈知识与实战经验，该行员工迅速判断这是一起典型的 "冒充公检法" 电信诈骗案件。随 后，员工向老人详细揭示此类诈骗的常见套路与特征，结合真实案例讲解防范技巧，并协助老人联系其 子女进行核实。在员工的耐心劝说与子女的共同解释下，老人终于恍然大悟，意识到自己险些落入诈骗 陷阱，当即放弃汇款操作，并对该行员工的负责任态度表示衷心感谢。 此次电信诈骗的成功拦截，不仅为客户守住了 "养老钱"，切实保障了金融消费者的财产安全权，也通 过现场宣教提升了客户的风险防范意识，充分体现了建行济南凤山路支行对金融消费者权益保护工作的 高度重视。未来，该行将持续强化员工反诈能力培训，完善风险防控机制，以更专业的服务、更严密的 举措筑牢消保防线，当好人民群众的金融安全 "守护人"。 近日，建行 ...

广发银行济南分行党委书记、行长 李建元 中央金融工作会议明确提出，要深刻把握金融工作的政治性、人民性。作为央企成员单位，广发银行济 南分行深耕齐鲁大地，深入贯彻落实党中央决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，牢记金融为民， 强化使命担当。 消费者权益保护是金融工作政治性和人民性的直接体现。近年来，广发银行济南分行坚持贯彻落实国家 金融监督管理总局山东监管局消保"三支箭"治理体系，始终遵循"用心守护 放心托付"的消保理念，紧 扣"金融为民、金融惠民、金融便民"核心目标，压紧压实主体责任，持续完善机制体制，有效推进纠纷 化解，积极开展金融宣教，全力构建"大消保"工作格局。 金融消保工作是一项长期、复杂的系统性工程，健全的消保管理体系是消保工作的基石。面对"消保"新 形势、新要求，广发银行济南分行制定《广发银行济南分行落实国家金融监督管理总局山东监管局消 保"三支箭"工作体系主体责任清单》，涵盖9个层级、45项责任要点，进一步明确各层级、各岗位消保 工作责任。 "一把手"落实第一责任人责任。分行党委书记、行长落实"五个带头"，带头学习监管最新政策文件；带 头研究部署消保议题共计34项；带头制定消保考核方案；带头在" ...

通过开展"月月3·15，高管说消保，全民讲消保"活动，倾听消费者心声，直面消费者"急难愁盼"，确保 广大消费者诉求有门、咨询有答、事务有解。同时，创新推进金融教育示范基地建设，拓展与消费者的 沟通渠道，营造沉浸式金融消保知识学习场景，打造金融教育新阵地；此外，原创系列公益宣传素材， 推出金融防骗字帖、消保知识扑克、消保微电影等接地气的内容，推动金融知识与风险提示融入群众日 常生活与学习场景。 构建投诉风险管理体系 全链条守护消费者权益 为切实维护消费者权益，富德生命人寿构建全链条投诉风险管理体系。首先是强化考核导向，将投诉信 访管控作为关键指标纳入公司考核体系，压实各级机构主体责任。畅通客户异议表达渠道，运用新时 代"枫桥经验"推动矛盾源头化解，建立高效流转与处理机制，实现纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩 散。 为高效、便捷解决消费纠纷提供坚实支撑，富德生命人寿切实落实"金融为民"要求，通过持续建设"小 额纠纷快处基金""历史产品投诉处置基金"，新建"多元纠纷化解消保基金"，以三大基金为有力支撑， 构建高效、便捷、多元的纠纷化解体系，通过制度建设与服务创新协同推进，不断提升纠纷化解的质量 与效率。 以"科技+ ...

本次活动致力于推动金融知识的普惠传播与权益保护的广泛覆盖。许多观众表示，剧情真实、发人深 省，即增强了自身风险防范能力，也深刻感受到金融机构携手守护百姓财产安全的决心与温度，更激发 了大家主动传播金融安全知识的意愿。 北京商报讯（记者 胡永新）为深入践行"金融为民"理念，构建协同共进的消费者权益保护体系，10月 21日下午，由中国太保寿险北京分公司、中国太保产险北京分公司、太平洋健康险北京分公司与浦发银 行北京分行联合主办的金融消费者权益保护主题话剧《在你身边》于北京喜剧院成功上演。 话剧《在你身边》以跨机构协作为背景，以真实生活为蓝本，聚焦金融消费者八大权益，通过七幕贴近 现实的剧情，生动演绎了保险业与银行业在服务民生、抵御金融风险、践行"金融为民"使命中的担当。 作品将"诚信文化建设""适当性管理"等专业内容自然融入情节，以情感共鸣传递理性认知，真正实 现"润物无声"的宣教效果，让观众在艺术享受中提升风险防范意识。推动"行业共建、责任共担、生态 共护"的消保理念深入人心。 ...

" TSINGHUA Financial Review 清华金融购评论 文/ 国家金融监督管理总局上海监管局党委委员、副局长 曹光群 在充分研究论证、吸取借鉴国际经验、广泛征求意见的基础上，2025年7月，金融监管总局出台了《金融机构产品适当性管理办法》，要求金融机构提升 合规能力，严格履行适当性义务；培育金融消费者的风险意识，规避风险损失，推动"买者自负、卖者尽责"的理念在社会层面入脑入心。 为深入剖析金融机构在适当性管理方面存在的问题，上海金融监管局从重点机构、重点业务、重点环节入手，聚焦近年来投诉集中的信用卡领域，制定专 项行动方案，对辖内7家信用卡专营机构消保督查全覆盖。2024年，涉及信用卡违法线索的信访核查量同比下降69%，接收信用卡投诉同比下降19%。创 新探索现场与非现场相结合、监管与内审相联动的新模式，对36家次银行保险机构进行消保专项督查。 同时，积极回应社会关切，深入整治银行业代销领域乱象，多措并举规范互联网消费贷款业务，指导相关机构积极与官方平台开展合作，实质性审核识别 借款人身份，妥善处理风险隐患。督促银行保险机构切实提升保护广大金融消费者合法权益的意识和能力，推动构建"两全三头"工 ...

活动概况 - 公司于9月12日在站前农贸市场开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的金融知识宣传教育活动 [1] - 活动形式包括面对面讲解和发放宣传资料 旨在将金融服务与消费者权益保护理念送达商户及群众 [1] - 活动选择站前农贸市场是因为该市场是居民采购核心场所 商户集中且资金往来频繁 对金融风险防范知识需求高 [2] 活动内容与执行 - 公司制作了涵盖防范非法集资 电信网络诈骗 金融消费者八项基本权利等内容的宣传折页 确保内容贴近实际需求 [2] - 活动现场设立宣传咨询台 累计发放宣传材料50余份 [2] - 工作人员结合虚假贷款 冒充客服退款等诈骗案例 讲解作案套路和识别技巧 重点提醒商户警惕陌生转账和不明链接 [2] - 工作人员细致解读金融消费者的知情权 选择权等核心权益 并告知合理维权途径 引导树立理性消费依法维权意识 [2] - 针对群众现场提出的个人征信查询 银行卡盗刷处理等问题 工作人员逐一耐心解答以消除金融知识盲区 [2] 活动影响与未来计划 - 本次活动覆盖商户及群众约200人次 有效提升了群众的金融风险防范意识和维权能力 [3] - 活动增强了群众对金融服务的信任度和消费信心 获得商户一致认可与好评 [3] - 公司计划持续聚焦群众金融需求 常态化开展多样化金融知识宣传活动 以实际行动守护金融安全 [3]

活动概述 - 公司组织工作人员进入辖区公园开展金融消费者权益保护知识宣传活动 [1] - 活动旨在提升市民金融消费风险防范意识并维护金融消费者合法权益 [1] - 活动共发放宣传资料100余份并解答群众咨询60余人次 [2] 活动执行细节 - 在公园休闲广场设置宣传点位并悬挂主题横幅、摆放知识展板 [1] - 工作人员向市民发放宣传折页并使用通俗语言讲解金融消保核心内容 [1] - 重点科普内容包括银行卡安全、个人信息保护、理财产品选择和电信网络诈骗防范等 [1] 针对性宣传策略 - 针对老年群体着重提醒防范虚假理财和保健品诈骗等涉老金融陷阱 [1] - 向老年群体讲解银行卡盗刷应急处理流程 [1] - 针对年轻家长普及未成年人支付安全知识并提醒设置支付限额和防范网络游戏虚假充值 [1] 活动成效与未来计划 - 市民主动咨询银行卡盗刷维权、陌生金融短信处理及理财产品收益风险关系等问题 [2] - 工作人员结合案例细致回应有效帮助市民厘清认知误区 [2] - 公司未来将持续以群众需求为导向创新宣传形式并常态化开展普及活动 [2]

金融消费者权益保护 - 金融消费者权益保护是提振市场信心和防范化解金融风险的关键支撑，也是维护金融安全稳定和促进经济社会高质量发展的必然要求[5] - 监管部门近年来聚焦制度建设、基础设施、组织体系与治理效能，系统发力推动"大消保"格局加速形成[5] - 上海金融监管局2024年首次实现投诉接收量、涉及违法线索的信访核查量、其他信访事项受理量"三降"，2025年1-8月延续"三降"良好态势[10] - 保险业构建大消保格局能更好地倾听消费者声音，优化产品与服务，解决消费者在投保、理赔等环节的痛点难点问题，切实提升消费者的获得感、幸福感和安全感[13] 普惠金融教育 - 普惠金融从2013年正式提出到成为金融"五篇大文章"之一，在中国式现代化国家战略中占据重要位置[6] - 普惠金融需要从"机会普惠"转化为"能力普惠"，个体金融素养和能力的同步提升是核心[6] - 普惠金融教育是填补知识缺口，实现金融服务机会转化为个体运用能力的关键催化剂[7] - 普惠金融教育需要构建以政府支持和统筹、教育为先、AI技术强力赋能、社会多元协同、全民参与的推进体系[7] 金融纠纷调解机制 - 金融消费纠纷呈现新型化、复杂化、涉众化等特征，处理不当易引发区域性、系统性风险[8] - 北京金融法院推广"专业调解组织+金融管理部门+专门法院"的联动模式，完善多元解纷体系[8] - 针对数字货币、绿色金融、科技金融等前沿领域，需要加快制定专项调解指引与标准化流程[9] - 运用人工智能、区块链、大数据等技术构建智能调解辅助系统，提升事实分析、风险预警与结果预测的精准度[9] 数字金融消费者保护 - 数字金融发展需要加快构建新型消费者权益保护体系，坚守金融工作的政治性、人民性[14] - 需要出台更具操作性的实施细则，明确金融数据采集的"最小必要"原则，规范授权同意机制[14] - 提高金融监管科技化水平，利用大数据、人工智能等技术建立跨市场、跨机构的风险监测和预警平台[14] - 积极推进数字货币研发试点，通过嵌入智能合约防欺诈、交易可追溯等功能从技术源头增强对金融消费者的保护[15]