文章核心观点 - 交通银行海南省分行在“3·15”期间针对以货车司机、网约车司机、快递员、外卖员为代表的“两司两员”新就业群体，开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动，旨在提升该群体的金融风险防范意识，并致力于提供持续性的金融服务[1][3] 针对货车司机的活动 - 公司走进海口某物流园区，面向货车司机重点讲解防范电信网络诈骗、理性借贷知识，并就盗刷风险、账户限额等常见问题提供“一对一”解答[2] - 工作人员提出“守护血汗钱，金融‘安全带’”同样重要的理念[2] 针对网约车司机的活动 - 公司借助海南某汽车服务有限公司网约车司机集中培训契机，与司机面对面交流，结合日常案例，聚焦其高频接触的金融场景进行知识普及教育宣传[2] 针对外卖员的活动 - 公司在营业大厅开辟“3·15两员宣传服务专区”，围绕“清朗金融网络、守护安心消费”主题，引导外卖员参与“3·15”H5金融消保互动游戏，在互动中学习金融知识[2] 针对快递员的活动 - 公司走进某快递公司，创新设置融入反诈元素的“远离圈套”互动游戏，使快递员在趣味互动中掌握实用反诈知识，增强识骗防骗能力[2] 活动形式与特色 - 公司在海口骑楼老街开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传进商圈活动，特设“两司两员”关怀驿站，备有海南特色饮品及“关怀礼包”[1] - 活动让参与者感受海南文旅魅力的同时学习金融知识[2] 公司战略与未来规划 - 公司认为金融消费者权益保护工作不止于“3·15”，更在于持之以恒的“365天”[3] - 公司始终关注不同客群的金融需求，致力于打通金融知识普及的“最后一公里”[3] - 未来，公司将继续延伸服务触角，创新宣传形式，以更具温度的金融服务守护城市奋斗者的财产安全与品质生活[3]

核心观点 - 工商银行宁夏分行围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，针对“一老一少一新”等重点群体，开展了一系列多层次、多维度的金融消费者权益保护教育宣传活动，旨在提升公众金融素养和风险防范能力 [1][3][5] 活动组织与形式 - 公司积极参与2026年宁夏“3·15”金融消费者权益保护教育宣传主场活动，在“花漾消保”沉浸式游园中承办“九月菊花展区”，以“养老金融，桑榆非晚”为主题，通过趣味互动传播消保知识 [1] - 公司联合多家同业机构，针对不同群体的需求和风险特征量身定制宣传内容，增强金融教育的适配性 [3] - 公司全辖各级分支机构同步行动，深入社区、商圈、乡村，因地制宜开展特色宣传活动，将金融消保触角延伸至“最后一公里” [5] 针对重点群体的具体举措 - **面向少年群体**：在银川市实验小学开设“杞卫士 小红帽”金融课堂，向**400余名**少年学子普及货币演变、人民币防伪特征及理性消费知识 [3] - **面向残障人士**：在宁夏龙创助残就业基地，金融志愿服务队采用“手语+金融”模式，在手语老师辅助下，向听力障碍人士传递正确使用银行卡、防范电信诈骗、识别金融黑灰产等知识 [3] - **面向新就业群体**：在银川市金宇名庭社区，针对网约车司机、快递员等，重点讲解个人信息保护、理性借贷、反诈防骗等内容 [3] - **面向老年群体**：石嘴山分行携手大武口区朝阳街道怡心社区，为辖区居民送上金融安全科普课，提醒老年人警惕“免费礼品”、“养老投资”等陷阱 [5] - **面向农村居民**：吴忠分行开展“金融消保漫步行”特色活动，走进周边乡村及普惠金融服务点进行消保宣讲，提醒农村居民警惕高息诱惑、虚假农资投资等陷阱 [5] 活动成效与未来计划 - 公司通过从网点厅堂到田间地头、从校园课堂到社区广场的多层次、多维度宣传，将金融消保知识送到群众身边，取得良好收效 [5] - 下一步，公司计划持续凝聚多方合力，常态化推进金融教育工作，助力构建清朗安全的金融环境，筑牢金融消费者权益保护屏障 [5]

为切实保障外卖骑手、环卫工人、老年人、青少年等特殊群体的金融权益，筑牢基层金融安全防线，中 国银行宁波市分行开展针对性重点宣传。辖内象山支行志愿者服务队走进当地"山海益"公益餐厅，宁波 市分行营业部宣教小分队走进宁波诺丁汉大学，海曙支行宣教小分队走进望春街道卫生服务中心等，进 行多点宣传。志愿者们围绕特殊群体易遭遇的金融风险点，通过发放图文并茂的宣传折页、结合真实案 例进行讲解。面向老年群体，重点拆解养老诈骗、保健品诈骗等常见骗局，提醒其守护好"养老钱"；面 向外卖小哥等新就业形态劳动者，聚焦假冒客服、刷单返利等高发诈骗类型，传授"不轻信、不透露、 不转账"的防骗"三不"原则。 "3·15"前夕，辖内北仑分行主动走进当地某运输设备有限公司，利用员工午餐时段开展"金融消保大讲 堂"专题宣传活动，将金融知识与维权指南精准送达一线职工。活动针对企业内集卡车司机、装卸工等 不同岗位员工的金融需求，定制差异化宣传内容，为常年奔波的司机群体科普防范二维码诈骗、虚假贷 款、银行卡盗刷等知识，并介绍相关专属金融服务；为装卸工重点讲解工资账户安全、小额理财、征信 维护与依法维权知识，引导其树立理性投资观念，远离高收益陷阱。通过 ...

活动概况与核心目标 - 交通银行信用卡中心联合国家金融监督管理总局上海监管局、上海银行保险业纠纷调解中心及中国邮政速递物流股份有限公司上海分公司等单位，于3月11日在上海理工大学启动了面向新就业群体的金融知识普及专场活动 [1] - 该活动紧扣国家金融监督管理总局关于“3·15”金融消费者权益保护教育的工作部署，通过政校银警多方联动，旨在将金融安全课程送进校园 [1] - 活动核心目标是打通金融教育“最后一公里”，从源头上为新就业群体筑牢安全根基，推动金融教育从课堂向社会延伸 [2] 具体举措与教育模式 - 交通银行信用卡中心金融教育消保实践基地在上海理工大学正式揭牌，该基地主要面向物流及金融相关专业的大学生及“两司两员”等重点人群，旨在提供长期、系统的金融知识支持 [2] - 公司计划依托该实践基地，通过案例拆解与实践教学相结合的方式，帮助在校生提前建立风险防范意识 [2] - 宣教环节邀请上海市公安局杨浦分局的00后青年民警，以贴近年轻人的表达方式，针对网恋交友诈骗、快递理赔诈骗等高发类型，拆解其运作套路和识别要点 [2] - 活动安排了多项互动体验，包括学生演唱金融消保歌曲、展映反诈微电影，并邀请中国邮政的物流从业者与物流专业学生组成混合队伍进行金融消保关键词“你说我猜”游戏，通过沉浸式设计强化知识记忆 [3] 战略意义与未来规划 - 本次活动是交通银行信用卡中心推进金融消费者权益保护的一次具体实践，通过政校银警多方协作为在校生提供实用金融知识，并为其后续职业发展奠定风险防范基础 [3] - 公司将金融教育精准嵌入新就业群体的成长起点，助力大学生迈好进入社会前的金融安全第一步 [3] - 未来，交通银行信用卡中心将继续依托实践基地，推动金融教育常态化开展，持续护航新就业群体的社会融入与职业成长 [3]

公司消费者权益保护战略与体系建设 - 公司以建设金融强国为目标，将加强金融消费者权益保护视为提振市场信心、防范化解金融风险、维护金融安全稳定及促进高质量发展的关键[2] - 公司积极响应监管要求，致力于构建“大消保”工作体系，将消费者权益保护理念贯穿于集团经营发展全过程，并建立了自上而下、覆盖各层级的组织体系[3] - 公司董事会与高管层协同治理，形成调研常态化机制，定期专题研究消保议题并统筹规划全行工作，完善制度建设的时间表和路线图[4] 公司治理与制度落实 - 公司围绕监管出台的适当性管理、营销宣传管理等重要制度，通过制度修订、流程优化、系统升级、培训宣贯等方式，将监管要求融入业务全流程[4] - 公司履行中国银行业协会消费者权益保护工作委员会主任单位职责，作为编写组组长参与制定《商业银行产品适当性管理自律规范》，并审核银行业诚信服务典型案例汇编，推动行业工作规范化、标准化[4] - 公司于2025年首次在现有人才培养体系中增设消保方向专业序列，以提升人员专业能力并畅通职业发展通道，同时全面升级优化消保培训内容与形式[4] 数字化转型与科技赋能 - 公司正在加速构建“数字消保”新模式，建设覆盖投诉、消审、预警等全流程的线上化系统，应用人工智能与数据分析技术以提升智能化管控与数字化分析水平[6] - 公司通过中银研修数字化平台的“消保专区”，使员工可学习政策案例、参与制度优化、进行产品服务审查及组织宣教活动[6] - 公司智能消保教宣模块创新设计共享管理功能，建立全行统一的素材库和策略库，支持便捷检索与复用共享，推动优秀教育宣传成果全行共享[6] 客户服务与特殊群体关怀 - 公司秉持“有温度的服务”理念，线上为老年人打造手机银行“养老金融专区”，实现全流程线上化一站式办理；线下推进网点适老化改造并配备无障碍设施[7] - 公司升级岁悦长情卡权益，围绕购药、打车、上门护理等老年客户需求开展优惠活动，并推进手机银行少数民族语言版适配及优化未成年人线上代办查询业务[7] - 公司整合微信公众号菜单栏与手机银行信用卡频道页面以聚合服务，并建立手机银行体验重检机制以持续改进使用体验[7] 金融教育宣传与公众活动 - 公司持续开展“中行消保四季相伴”系列常态化活动，针对“一老一少一新”、农村人群、跨境消费者等进行差异化精准宣教，聚焦适老化服务、支付便利化、反诈防非等主题[8] - 2025年，全行累计开展教育宣传活动超过26.8万次，有效提升公众金融素养和风险防范意识，相关成果荣获中国人民银行金融行业全国反诈短视频大赛“优秀反诈短视频”[8] - 公司发起“筑牢反诈防线，喜迎平安新春”主题金融教育宣传活动，涌现出如江苏南京葛塘大集新春庙会、云南16个地州春运宣传活动、四川成都芯谷园区反诈活动等一批优秀特色活动[9][10] 工作成效与未来规划 - 2025年，公司从全行治理强化、业务机制完善、投诉管控提质、科技赋能突破4个维度系统性推进消保工作，管理体系持续筑牢、纠纷化解效率提升、线上化基础初见成效[11] - 2026年，公司将以“规划引领、合规筑基、数智赋能、精准防控”为工作导向，持续健全“大消保”工作体系，推动消保与经营业务深度融合，并坚持把消保治理关口前移[11] - 公司计划健全“事前审查、事中管控、事后溯源”全流程管控机制，实现消保从“救火”向“防火”转型，并坚持科技驱动作为提升工作质效的主引擎，构建数字化消保体系[11]

公司消费者权益保护战略与使命 - 公司坚持以人民为中心，将守护金融消费者权益视为责任与使命，致力于通过专业举措和贴心服务书写金融为民新篇章 [2] 金融教育宣传的多维举措 - 公司推动金融教育宣传常态化、阵地化与场景化，坚持线上线下同频共振，将营业网点作为主阵地，并以“五进入”活动为抓手织密城乡网络 [3] - 针对青少年群体，公司走进学校开展“金融第一课”，内容涵盖理性消费、安全用卡和防范诈骗 [3] - 针对企业及员工，公司围绕企业资金安全、征信体系建设和员工用卡等问题开展靶向宣教 [3] - 针对新就业群体如外卖骑手，公司创新“宣教+传播”模式，开展专场宣讲并将宣传海报贴至配送箱，使其成为流动宣传使者 [3] - 深入社区、公园，针对电信诈骗防范、银行卡安全、个人信息保护、理性投资等民生关切进行面对面答疑解惑 [3] - 走进繁华商圈，为沿街商户普及账户安全、支付风险、征信维护、商户反诈、反假货币等实用知识，护航“街巷经济” [4] - 深入农村一线，开展“乡村消保小课堂”活动，将金融知识与反诈技巧送至农户身边，助力乡村振兴 [4] 反诈防护体系与成功案例 - 公司创新构建“科技驱动、机制协同、宣教并重”的三维反诈防护体系，通过科技赋能强化风险识别与监测预警，完善机制协同提升拦截处置效率 [6] - 通过一个具体案例展示了其反诈成效：工作人员成功识别并拦截了一起针对老人的电信网络诈骗，该诈骗涉及支付1500元“入关费”及房产代购保证金，最终在警银协作下阻止了资金损失 [5][6] 金融纠纷调解机制创新 - 公司积极探索新时代“枫桥经验”的金融实践，努力将矛盾化解在基层和源头 [7] - 公司率先试点设立“一杯茶”调解室，将地方传统文化与现代金融治理融合，并于2025年9月成功化解首笔金融纠纷，通过定制个性化贷款重组方案帮助一位经营贷款逾期的客户，实现了双赢 [7] - 凭借在金融纠纷调解领域的探索与成效，公司荣获“支持安徽金调委调解工作优秀单位”称号 [7]

文章核心观点 - 金融监管部门针对助贷行业乱象（如息费不透明、诱导借贷）采取了一系列强监管措施，包括集中约谈和发布新规，推动行业加速洗牌和回归服务本源，监管重心已从事后补救全面转向事前约束和全链条监管 [3][4] 两轮监管约谈情况 - 2026年开年，金融监管部门对助贷业务展开两轮密集约谈，第一轮在春节前夕约谈了携程旅行、高德地图等6家出行平台，第二轮于3月13日约谈了分期乐、奇富借条等5家互联网助贷平台 [6] - 约谈要求规范营销宣传、清晰披露息费信息、严格保护个人信息、合规开展催收并健全投诉机制 [6] - 约谈源于行业乱象和金融消费投诉激增，中消协2025年报告显示金融服务类投诉达14,791件，同比增长超118% [6] - 某互联网投诉平台数据显示，截至3月16日，含“助贷”的投诉达3,607条，“担保费”相关投诉285,600条，“催收”类投诉高达1,678,715条 [6] - 被约谈对象是监管部门根据投诉数据、舆情与检查结果后的定向选择，非银信贷平台是投诉重灾区，主要问题包括借款成本不透明、实际利率远超宣传、个人信息泄露、催收失范等 [7] 新规核心内容与影响 - 3月15日，国家金融监管总局与人民银行联合发布《个人贷款明示综合融资成本规定》，要求明示个人贷款综合融资成本 [3][9] - 新规覆盖银行、消费金融公司、信托公司、小贷公司等各类放贷机构，将贷款利息、分期费用、增信服务费、逾期罚息等全部纳入综合融资成本 [9] - 实行“新老划断”，自8月1日起新增贷款需以显著形式展示综合融资成本，监管部门将下发统一明示表，未纳入样表的费用一律不得收取 [10] - 新规旨在解决息费拆分、综合成本畸高以及线上消费场景中诱导借贷等问题，推动息费阳光化、透明化 [9] - 强制、清晰的信息披露有助于减少误解和纠纷，保护消费者和机构双方，尽管会增加运营成本，但被认为是必要且物超所值的 [10] 监管对行业格局的重塑 - 监管空白正被系统性填补，监管触角从持牌金融机构延伸至资金端、平台端、场景端的全链条 [12] - 行业洗牌加速，白名单制度已使大量中小助贷机构失去资金来源，市场集中度快速向头部收拢，约谈传递了“不合规即出局”的强烈预期 [13] - 短期影响：被约谈平台需限期整改，违规者面临业务限制甚至吊销资质风险，未被约谈机构也需自查自纠 [13] - 中期影响：平台盈利逻辑面临根本重构，2025年10月施行的新规确立了息费合并计算、明确利率上限等核心合规框架，封堵了“以高息覆盖高风险”的旧路径，粗放式获客、高息收割模式难以为继 [13] - 长期影响：行业生态将彻底净化，具备真实场景嵌入能力、自主风控实力与合规运营基础的头部机构将占据更大生存空间，以高定价模式为主的中小平台将逐步退出市场 [14] - 长尾客户的流失被认为是金融消费透明度提升的正面结果 [13][14]

公司活动与战略 - 中国银行湖北省分行在2026年“3·15”期间，以“清朗金融网络 守护安心消费”为口号，通过科技赋能、融合民生、聚焦群体三条主线开展金融消费者权益保护教育宣传活动 [1] - 公司于3月14日在武汉主办大型“3·15”金融教育宣传活动，联合18家金融机构，采用“科技演示+智能互动+实景体验”模式，吸引超1万名市民参与 [2] - 公司将金融消保宣传与武汉马拉松十周年城市盛会结合，在活动宣传现场及赛事终点设立主题展位，通过互动游戏和知识普及深化宣传实效 [4] - 公司聚焦网约车司机、快递员、外卖配送员等新就业群体，开展“金融护航奔跑者”主题活动，通过走进站点、邀请进网点等方式提供反诈知识普及和专属金融服务 [5] - 公司于2023年8月在全省银行业率先设立“法院+金融”纠纷多元化解工作站，截至当前已成功调解纠纷超4000笔，涉及金额超2亿元 [5] 科技赋能与创新服务 - 公司利用AI沉浸式课堂等创新实践，打造沉浸式消保宣教新范式 [1][3] - 公司活动包含机器人表演、反诈主题双簧、有奖知识问答等科技感与互动性强的环节，19家金融机构设展提供一对一咨询 [2] - 公司积极响应湖北省中小学“数字食堂”监管平台建设，通过“缴费云平台”与“乐知校园”系统构建闭环管理体系，截至2025年末已支持全省200余所中小学项目，服务缴费家长超40万户 [6] 促消费与民生金融 - 公司在需求端围绕元旦、春节等节点推出“中行惠出游”品牌活动，并联合商超、家电卖场、汽车经销商等开展“刷中行卡享优惠”系列活动，通过消费立减、还款优惠、发放消费券等方式激发市场活力 [5] - 公司在供给端聚焦批发零售、住宿、餐饮等民生领域，创新推出“新农通”、“名特优新贷”等特色金融产品，截至今年1月末已累计为超5万户个体工商户提供近100亿元授信支持 [6]

公司活动与战略 - 公司于2026年3月11日在武汉百步亭社区主办并启动了以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动 [1] - 此次活动是公司落实中央金融工作会议与金融监管部署、深耕服务民生的重要实践 [1] - 活动通过快板表演、金融知识互动问答等群众喜闻乐见的形式普及金融知识 [3] - 活动设立服务咨询区，为居民提供一对一答疑，并同步推出社保卡办理、零钱兑换等便民举措 [3] - 活动设立游戏互动区，通过趣味闯关和打卡活动，帮助居民掌握识别诈骗、理性投资、防范非法中介等风险防范技巧 [3] - 活动期间举行了全省首支“社区金融消保宣传先锋队”授旗仪式，该队伍由社区代表与公司员工共同组成 [3] - 先锋队将扎根社区，常态化开展金融教育宣传，把消保服务深度融入基层治理 [3] - 公司百步亭支行党支部书记、行长表示，支行坚持银社共建、便民服务，将网点服务延伸到社区一线 [3] - 具体措施包括为老年人提供适老化金融服务、开通绿色通道，以及为“两司两员”等新就业群体提供便捷结算、信贷支持等专属举措 [3] - 公司表示将持续坚守金融工作的政治性与人民性，把“温暖消保”品牌理念融入服务全过程 [4] - 公司将以此次活动为契机，不断完善消费者权益保护工作长效机制，深入开展“五进入”活动 [4] - 公司计划推动金融消费者权益保护与基层治理深度融合，以更优服务和更实举措满足多元化金融需求，并助力营造安全、诚信、清朗的金融消费环境 [4] 行业趋势与监管背景 - 此次活动是公司推动金融教育宣传常态化、阵地化、场景化的重要举措 [1] - 活动旨在构建清朗金融生态，是公司践行“金融为民”初心的体现 [3] - 公司的举措旨在为营造良好的金融消费环境和助力湖北经济社会高质量发展贡献力量 [4]

公司消费者权益保护战略与体系建设 - 公司将消费者权益保护融入经营管理全流程，持续完善制度体系并强化事前审查与风险防控 [1] - 公司完成“新一代消保管理系统”主体功能模块建设，涵盖10大模块68项功能，旨在实现全流程管理的线上化、系统化及自动化 [1] - 公司的《商业银行消费者权益保护数智化赋能项目》荣获“2025银行业数字金融实践典型案例”等多个奖项 [1] 金融科技应用与运营效率提升 - 公司运用AI赋能，通过OCR、NLP及机器学习算法实现消保审查、投诉处理等环节自动化运行，提升审查质效与金融服务能级 [1] - 公司优化投诉响应渠道，推出“客户意见快速处理直通车”等机制，快速解决客户问题 [1] - 2025年末，公司客户问题当日化解率较年初提升12.6个百分点 [1] 金融消费者教育宣传活动 - 公司于2月24日以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，全面启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动 [2] - 活动重点针对“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等新就业群体进行金融服务和知识普及 [2] - 活动进一步发挥金融教育品牌“姣姣”的IP效应，推出系列短视频、漫画等生动形式帮助公众识别风险，并服务老年客群 [2] 金融教育品牌IP的深化与拓展 - “姣姣”IP自2025年焕新升级后，以更具亲和力的形象融入文旅、消费等多元场景 [2] - 公司制作具有地域或民族特色的“姣姣”形象及“地方姣说消保”主题短片，融入戏曲、民俗等特点，弘扬中国特色金融文化 [2] - 2026年，“姣姣”IP将进一步登陆抖音、视频号等平台，以提升金融教育覆盖面与感染力 [2]