文章核心观点 - 江苏银行业将金融消费者权益保护视为稳健经营的“压舱石”和服务升级的“推进器”，通过立体化宣传、专项行动、优化服务及强化管理，致力于推动金融教育全域覆盖并保障消费者权益 [1] - 江苏银行业联合司法与监管力量，重拳打击金融“黑灰产”，并通过创新纠纷化解机制，构建多层次体系，实现了高效的多元共治与消费者权益维护 [2] 消费者权益保护与金融教育 - 行业聚焦“一老一少一新”等重点群体，以“网点+场景+线上”立体宣传为抓手，推动金融教育全域覆盖 [1] - 2025年以来，行业深入社区开展“百家社区金融守护”专项行动，主动上门提供防范非法集资、电信诈骗等风险提示，筑牢社区金融安全防线 [1] - 行业同步推动金融知识教育校园网格化建设，以提升青少年财经素养与风险识别能力 [1] - 针对老年群体，行业持续优化适老化服务体系，让“银发族”共享金融便利 [1] - 行业强化金融产品销售的适当性管理，从源头保障消费者知情权与选择权，实现风险可控 [1] 打击金融乱象与纠纷化解 - 行业联合省公安厅开展金融“黑灰产”集群打击行动，聚焦不法贷款中介、非法代理维权、信用卡诈骗等重点领域 [2] - 通过信息共享、线索移交、联合办案等机制，实现了刑事司法打击与行业自律监管的有效衔接与多元共治 [2] - 江苏省银协持续创新纠纷化解机制，构建“小事不出机构、大事不出行业、矛盾不上交”的多层次体系 [2] - 截至2025年11月末，“金融消费者保护服务平台”共受理江苏消费者申请9832件，其中进入调解程序3726件，占比37.9%，较去年新增264% [2] - 同期调解成功1944件，较去年新增216%，成功率为52.17% [2] - 2025年11月，江苏省（南京）银行业人民调解委员会设立首家派驻调解工作站，为高效公正处理金融消费纠纷奠定基础 [2]

为深入贯彻中央金融工作会议精神，切实提升金融消 费者权益保护效能，人保寿险黑龙江省分公 司与黑龙江省银行保险业消费争议调解中心(以下简称省银保调解中心)于2025年12月11日下午成功举行 调解工作站揭牌仪式。省银保调解中心主任杨洪君、调解部临时负责人李晓林及相关人员，人保寿险黑 龙江省分公司党委委员、纪委书记、副总经理马渊、消费者权益保护部/运营客服部/信息科技部总经理 赵立杰及消保条线人员参加了揭牌仪式。 此次调解工作站的揭牌，不仅是人保寿险黑龙江省分公司与省银保调解中心深化合作的起点， 是"枫桥经验"在金融领域的具体实践，更是行业自我净化、取信于民的重要举措。双方将以此次合作为 契机，共同探索更多元、高效的金融消保合作模式，将调解工作站建设成为行业高质量发展的"枫桥样 板"。发挥化解矛盾、增进理解、促进和谐的积极作用，为优化营商环境、保护龙江消费者权益和服务 地方经济社会发展做出贡献。 会上，省银保调解中心主任杨洪君重点介绍了调解工作站的模式，强调工作站建立既是落实国家金 融纠纷多元化解机制顶层设计和监管要求的具体行动，推动金融纠纷诉源治理的重要实践，也是践行以 人民为中心的发展思想，创新机制、下沉力量 ...

转自：北京日报客户端 在金融风险交织叠加、消费者权益保护需求日益多元的新形势下，做好金融消费者权益保护工作，既是 践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是推动金融业高质量发展、维护首都金融市场稳定的关键 举措。杭州银行北京分行始终将金融知识普及视为消费者权益保护的"源头工程"与"民心工程"，聚 焦"一老一少一新"三大重点群体，创新探索"场景化"宣教路径，通过有温度、有创意、接地气的方式， 全方位、多层次开展金融知识宣传教育，让金融安全理念真正"活"起来、"沉"下去，为首都金融市场稳 健运行和人民群众财产安全提供坚实保障。 聚焦"一老" 暖心服务织密银发群体"防护网" 面向小学阶段，"世界读书日"当天，公益小队走进安民学校，举办"书香润童年 金融伴成长"读书分享 会。孩子们共读《金融伴我成长》，跟随卡通形象"小京"学习现金、银行卡及电子支付的使用方法，并 通过"陌生链接能不能点"等生活化场景演练，提升风险识别与自我保护能力。 老年人信息获取渠道有限、风险识别能力较弱，是金融诈骗的高发受害群体。将金融服务与孝老敬老深 度融合，杭州银行北京分行为银发群体定制 "暖心化" 防护方案。 重阳节期间，平谷支行联合绿谷新 ...

下一步，广发银行天津分行将以活动为契机，强化合规经营与消费者金融教育，把"安心消费"理念融入 信用卡服务全流程，展现广发银行主动践行金融社会责任的良好形象，进一步拉近与金融消费者的距 离，提升客户满意度与品牌认可度。 为深入贯彻落实金融消费者权益保护相关要求，持续优化金融消费环境，提升社会公众金融素养与风险 防范能力，广发银行天津分行组织开展以"优化金融消费环境，守护安全消费权益"为主题的金融教育活 动。 活动期间，宣讲团人员走进企业、商圈等重点场景，对小微企业主以及新市民等重点人群进行热情而专 业的政策解读个人信息保护注意事项；普及电信网络诈骗、防范非法集资、消费者维权等金融知识，通 过面对面的互动咨询，重点解读热点金融问题与典型案例，有效提升群众对金融知识的专业认知能力和 维权意识。 ...

公司消费者权益保护工作理念与体系 - 公司坚持"以人民为中心"的发展理念 以建设"大消保"工作体系为目标 致力于服务社会发展与人民群众日益增长的美好生活需要 扎实推进金融消保各项工作 推动金融高质量发展 [1] - 公司将持续深化"大消保"格局 不断完善消保工作体系 更好地守护好老百姓"钱袋子" [6] 具体消费者权益保护实践案例 - 公司员工耐心处理客户关于存款"失踪"的误会 通过反复核对流水、讲解规则、出示凭证直至调取监控 最终证实一笔活期存款转为定期存款为客户自主操作 化解了客户心结 [3] - 公司员工凭借细心观察 在一位老年客户支取5万元定期存款时主动联系其家属进行风险提示 成功阻止了该客户可能遭遇的"保健品"骗局 避免了资金损失 [4] - 公司通过上述具体案例 以耐心和细心将金融消保的温暖送到群众心坎上 让客户感受到"守护钱袋子"的安心与放心 [4] 内部管理与能力建设 - 公司深入开展内部消保培训工作 包括对分管行领导、部门负责人及消保专员开展培训 营销经理专场培训、新员工消保培训等 持续增强全员的金融消保意识与工作能力 [5] - 公司在强化消保工作履职、健全消保制度体系、完善消保工作机制的基础上开展上述培训 [5] 外部宣传教育与创新 - 公司为保障消费者受教育权 构建完善常态化教育宣传机制 积极开展"五进入"活动 通过实地走访、现场交流、专题知识讲座、线上发布图文视频等形式广泛宣传金融政策和知识 [5] - 公司根据监管部署组织集中教育宣传 积极开展"3·15"金融消费者权益保护教育宣传活动、银行业普及金融知识万里行活动以及金融教育宣传周活动 [5] - 公司不断创新教育宣传方式 与厦门地铁开展合作 在湖滨东路3号线站厅设立金融消保知识百米长廊 以生动形象的画面呈现消保理念、传播消保知识 [5]

文章核心观点 - 法治建设是金融业高质量发展的核心力量，银行业金融机构正将法治精神全面融入经营管理、风险防控和消费者权益保护等各环节，以筑牢发展根基 [1] 法治建设的政策与战略地位 - 中央金融工作会议强调需加强金融法治建设，及时推进金融重点领域和新兴领域立法 [1] - 金融法治建设是中国特色社会主义法治体系建设的重要组成部分 [1] - 银行业金融机构将法治建设与经营发展同规划、同推进、同督促 [3] 法治文化与内部管理 - 商业银行通过将领导干部学法用法纳入考核等方式，培育全员法治意识 [2] - 部分银行成立普法教育领导小组，构建“法律职能部门牵头、业务部门协同、分支机构落地”的三级责任体系，以实现普法与依法治行深度融合 [2] - 通过“宪法宣传周”专题学习、合规演讲比赛、案例剖析研讨会、知识竞赛等形式加强员工法治教育培训 [2] 法治在风险防控与业务合规中的应用 - 商业银行经营思路从只重视市场和盈利转变为首先考虑合规合法性，以筑牢风险防线 [4] - 在开展创新业务时，通过前期合法性论证确保业务合规有序 [4] - 严格执行“未经法审不得签署合同”、“违法违规一票否决”、“诉讼统一归口管理”等过程控制手段，确保法律合规全面参与关键环节 [4] - 邀请执业律师为一线柜台业务人员开展“定制化反诈普法专项培训”，结合典型案例讲解反诈风险点和应对方式 [5] 法治与金融消费者权益保护 - 银行业金融机构践行以人民为中心的理念，积极开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，以增强公众维权意识和能力 [7] - 工商银行苏州相城支行普法小队深入群众，通过发放普法材料和现场讲解，进行金融普法教育和答疑 [7] - 建设银行揭阳市分行参与联合宣传活动，以图文讲解揭露非法存贷款中介“低息快贷”、非法代理理赔“全额赔付”等非法行为，警示公众防范风险 [8]

金融消费者权益保护 - 金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中，享有其人身及合法财产获得相关安全保障的权利 [1] - 银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，并严格审核投资者资质 [1] - 银行保险机构不得组织、诱导多个消费者采取归集资金的方式以满足购买私募资产管理产品的条件 [1] - 资产管理产品管理人应当强化受托管理责任，并诚信、谨慎地履行管理义务 [1] 投资者教育服务模式 - 全景网浙江投资者教育基地秉承“沟通创造价值”的宗旨，并以投资者关系互动为核心 [1] - 该基地聚焦于金融信息资讯服务，并通过融媒体的方式积极探索“互联网+投教”模式 [1] - 该基地采用“线上+线下”相结合的方式，旨在让投资者教育服务触手可及 [1]

文章核心观点 - 中信银行深圳分行在华富支行设立首家幸福驿站 旨在构建有温度的金融服务体系 践行金融为民的初心使命[1] - 该举措立足深圳移民城市及老龄化与年轻化群体并存的地域特征 以服务民生、传递温度、赋能社区为核心目标[1] - 幸福驿站是公司将业务优势转化为民生服务效能的创新探索 未来将聚焦市民需求优化服务供给[5] 适老服务 - 幸福驿站以适老、护老、暖老为服务核心 构建全流程贴心服务机制[2] - 硬件设施完成三重改造 配备便民服务柜、轮椅、爱心专座、多度数老花镜、放大镜及嵌入式智慧柜台[2] - 引入支持字体放大功能的智慧柜台 并配备血压测量仪等健康监测设备 形成金融+健康基础服务矩阵[2] - 创新文化+消保+业务三维模式 设置适老乐龄书架 摆放老年健康生活丛书及反诈手册 在揭露虚假养老理财骗局时同步推介合规养老理财产品与储蓄存款业务[2] 便民服务 - 以小事办好、实事办实为原则 构建全域民生服务网络[4] - 面向环卫工人、快递员等户外劳动者 提供五个一标准化服务 包括一杯热水、一把座椅、一个应急药箱、一处书角、一套基础金融服务[4] - 驿站内常态化配备血压仪、创可贴、退烧药等应急药品及手机充电器[4] - 驿站旁设置24小时自助服务区 支持现金存取、账户查询等基础业务 解决户外劳动者非工作时段的金融需求[4] 金融教育与业务赋能 - 整合金融教育资源与业务优势 创新服务场景与形式[5] - 开展常态化、专业化、系列化的金融教育宣传活动 举办幸福课堂公益活动[5] - 联合社区街道办将金融消费者权益保护和反诈防骗知识课程送入社区 助力客户提升反诈意识[5] - 联合教育机构开展金融知识进校园活动 通过案例模拟推演普及消费安全理念[5] - 针对小微企业主与个体工商户 推出普惠金融服务包[5]

文章核心观点 杭州银行深圳分行通过构建“政银媒企协同”的“金融宣传共同体”，并运用场景化、数字化、精准化的创新模式，成功将金融知识普及从单向灌输转变为双向互动，形成了具有行业引领性的“杭银经验”，旨在持续守护金融消费者权益并践行金融为民的初心[4][5][11] 公司战略与模式创新 - 2025年，公司构建了“政银媒企协同、线上线下融合、分群分层精准”的新模式，通过场景化建构、数字化传播、跨界化联动、生态化运营四大举措推动金融知识普及[4] - 公司突破金融机构单打独斗的传统模式，主动搭建开放共享的“金融宣传共同体”，形成“政府指导、银行主力、网格助力”的立体格局[6] - 公司构建线上线下互为补充、相互导流的全渠道传播网络，打造永不落幕的金融课堂[9] 具体举措与实施成果 - **政银联动**：与市公安局反诈中心及各区公安机关深度合作，在政策解读、案例共享、联合行动上无缝衔接[6] - **银企媒融合**：联合街道社区、商圈管理方、主流媒体等，将金融课堂开进商圈、社区、口岸，并通过媒体放大声量，形成舆论合力，例如在“3·15”活动中联动多方力量实现多点同步宣传[6] - **公共空间艺术化改造**：在登良、坂田、岗厦北等核心地铁站打造“金融安全灯箱矩阵”，以视觉冲击和“四不口诀”等内容，将通勤长廊变为流动课堂，实现日均覆盖超31万人次的广谱传播[6] - **互动游戏化体验**：在商圈与社区创新设计“击倒金融陷阱”保龄球、“金融消保知识套圈”、“反诈打卡墙”、“防非知识挑战赛”等趣味互动，提升市民参与度与记忆度[7] - **跨界融合化渗透**：开创“金融+消防”、“金融+义诊”、“金融+养老”等跨界模式，例如与消防站合作开展“小小消防员”活动，在坪环社区开展“眼科义诊+反诈宣传”[7] 精准化群体赋能 - **“银发族”关怀计划**：针对老年人举办“鹏园养老生活探索之旅”，通过实景体验和移动课堂提供“一人一策”的养老金融规划[8] - **“新世代”培育工程**：针对青少年及年轻家庭，通过亲子公益和案例解析推动金融素养的代际传递，实现“教育一个孩子，影响一个家庭”[8] - **“跨境客”暖心服务**：针对外籍人士，沙井支行提供“零钱包”绿色兑换通道、双语金融指南，让“支付不见外”[8] 传播体系建设 - **线上内容IP化**：打造“支行行长说消保”系列短视频IP，制作如沙画视频《非法集资陷阱:糖衣下的毒药》等高质量内容，通过微信视频号等平台进行“短频快”传播[10] - **线下阵地网络化**：以各支行网点为圆心，辐射周边社区、书城、公园、口岸，设立“金融明白人”打卡墙、宣传摊位、U站服务点，发放《金融消费者权益保护手册》，形成密集的实体触点网络[10] 未来展望与行业意义 - 公司将金融知识普及作为消费者权益保护的基础工程，聚焦“一老一少一新”等重点群体，创新探索学校、社区、企业、乡村等“场景化宣教”路径[11] - 公司致力于用有温度、有创意、接地气的宣教方式，全方位、多层次开展金融知识宣传教育，让金融安全理念和权益保护意识“活”起来、“沉”下去[11] - 公司未来将不断延伸服务触角，创新服务模式，提升服务品质，以更具创新、更有温度、更富成效的金融宣传实践，继续书写“金融服务惠民”的篇章[11]

文章核心观点 - 文章核心观点为“十五五”规划强调民生福祉，商业银行需提升服务能力以契合国家发展蓝图，光大银行北京分行通过深化养老金融、加强金融安全、提升支付便利及保障特殊时期服务等措施，积极践行“金融为民”理念 [1] 养老金融服务 - 公司构建全维度养老金融服务生态，覆盖“衣、食、住、行、游、学、医”全场景 [2] - 公司推动个人养老金开户规模扩大，截至9月末累计开立个人养老金账户12.7万户，缴存金额2.3亿元，代理养老保险销量达14.24亿元 [3] - 公司企业年金规模达665亿元，较年初增长69亿元，并累计办理第三代社保卡11.6万张，当年新增9.7万张 [3] - 公司设立首批“养老金融服务中心”，并在全辖网点推行老年客户“7项专属服务”及“N项特色服务” [3] - 公司上线“简爱版”手机银行，为老年客户提供字体放大、界面简洁的九大常用功能，并为60周岁以上客户提供“银发视频专区” [3][4] 金融消费者权益保护 - 公司协助老年客户成功追回被境外电信诈骗的31402.23元养老金，通过多部门协同应对复杂跨境流程 [5][6] - 公司构建“阳光消保”品牌，建立常态化金融知识普及机制，并将消保工作前置 [7] - 公司创建“新小老乡”金融教育体系，重点面向新市民、青少年、老年人、乡村居民普及知识，并建立乡村和青少年金融教育基地 [7] 支付便利化与现金服务 - 公司优化现金使用环境，为出租车司机普及人民币法定地位并发放零钱包，提供上门兑换服务 [8] - 公司高效清点并兑换约30300枚硬币，解决客户长期困扰，并启动紧急预案协同各支行完成12小时清点工作 [9] - 公司走进商圈、社区开展反假币知识普及活动，并面向青少年讲解货币知识 [9] - 公司为外籍人士提供《外国商务人士在华工作指引》及双语专员服务，解决涉外金融服务沟通障碍 [10] 特殊时期金融服务 - 公司在暴雨内涝期间启动绿色通道，工作人员携设备蹚水上门为怀孕八个月客户办理业务，确保金融服务不间断 [11] - 公司迅速启动防汛应急预案，组织隐患排查并储备应急物资，加强与相关部门沟通以保障安全 [12] - 公司日常主动弘扬雷锋精神，将其融入经营管理与社会责任，未来将继续践行“金融为民”理念 [12]